[CERRADO] Problemas con la instalación

[jbarreragonzalez]

Estoy teniendo problemas al intentar instalar el Panda Gold Protection 2015 en el portátil. Adjunto el aviso de error que aparece y el archivo con los detalles del error.

Muchas gracias. Un saludo

[TaTienDo]

Hola,

lee la siguienteayuda de microsofte instala el parche correspondiente a tu sistema operativo.

Una vez actualizado dicho parche, prueba a instalar de nuevo.

No olvides indicarnos los resultados obtenidos,

Saludos,

[LandiTaka]

Tengo Instalado Panda Internet Security 2014 en un Portátil con MS Vista pero ahora quiero instalar la versión 2015 en otro portátil con Windows 8.1 y tengo el mismo problema, sale el mismo error de instalación, he seguido la respuesta anterior y no encuentro el paquete de actualización en la URL de Microsof indicada para este Sistema Operativo, además veo bastante complejo dicha actualización y no creo ser un novato en Informática, creo que Panda debería darnos la respuesta de manera fácil y practica corrigiendo el archivo de instalación o facilitándonos directamente desde sus Webs dichos archivos de actualización, entiendo que es muy delicado entrar en los archivos del sistema y no deseo hacerlo sin estar seguro, les adjunto archivo con los detalles de error.

Saludos

[CJ166]

Hola, ya probaste con el instalador offline? Intenta y nos cuentas. acs.pandasoftware.com/Panda2015/GL/173939/GL15.exe

[LandiTaka]

¿Instalador Offline?, miro el enlace a ver, mmmmmmm, el software que intento instalar está cogido online de Panda desde el apartado Usuarios.

[CJ166]

El instalador online pesa 600KB aprox. el offline 55MB aprox. En la cuenta del usuario en el apartado de descarga esta el mismo instalador de 55MB para descarga, pruebalo en caso de que el online no te funcione.

[LandiTaka]

ni el online ni el offline completan la instalación, ambos dan error, accedo a mi cuenta de usuario y solo está disponible la versión 2014, acudo a SOPORTE y desde allí me descargo de nuevo la versión 2015, ejecuto y sucede lo mismo, adjunto capturas, es la primera vez en muchos años que llevo con Panda que me suceden estos problemas de instalación.

[CJ166]

Hola LandiTaka, es el Internet Security o el Gold Protection?

Tengo entendido que cuentas con las ultimas actualizaciones, bien sea de Win 7 SP1 o Win 8.1 Update 1, es correcto? si no, ejecuta Windows Update.

Realiza por favor lo siguiente.

1) Verifica en agregar y quitar programas del panel de control que no este ninguna instalación previa o posterior de Panda.
2) Si desinstalaste algun producto Panda o no, luego realiza una limpieza con el desinstalador generico para eliminar cualquier rastro. viewtopic.php?t=1962&p=10337
3) Luego de realizado los pasos anteriores ejecuta algun software de limpieza del disco para quitar cualquier rastro de temporales y demas.
4) Luego ejecuta un scandisk al disco principal o la partición C:\ (te recomiendo el scandisk completo, aunque se demore mas el proceso) http://answers.microsoft.com/es-es/wind ... 25326d0246
5) Luego de que reinicies por el scandisk intenta de nuevo realizar la instalación del PGP con el instalador completo de 55,2MB acs.pandasoftware.com/Panda2015/GL/173939/GL15.exe

Nos comentas por favor.

[TaTienDo]

Si una vez seguidos los pasos de arriba, el problema persiste, adjunta nuevamente los logs de instalación.

Quedamos a la espera de tus comentarios,

Saludos,

[TaTienDo]

Se procede al cierre por falta de repuesta del cliente.