[SOLVENTADO] Ralentización de windows 8.1

[santamarina]

Hola, he actualizado a Panda Global Protection 2015 y el ordenador se ralentiza de una manera exagerada. Tengo que desactivar la protección antivirus para poder trabajar. ¿Alguna solución?. Gracias

[PandaSupport1]

Hola,

Una vez instalado el 2015, vamos a tratar de acotar y solucionar el problema que tienes actualmente. Para ello, accede a Inicio--ejecutar--msconfig y pulsa intro, accede a la pestaña Inicio, desmarca todo salvo lo referente al antivirus, acepta y reinicia el pc, ¿el problema persiste?

[santamarina]

Hola, he realizado las operaciones indicadas y sigue igual; tarda un montón en arrancar y las órdenes se eternizan, del órden de diez minutos; si doy dos o más órdenes seguidas (entre una y otra los diez minutos), se abren a la vez transcurrido un tiempo largo. Te comento que en Configuración del sistema pestaña General hay tres opciones:
Inicio Normal (carga todos los controladores de dispositivo y servicios)
Inicio con diagnóstico (carga solo los dispositivos y servicios básicos)
Inicio selectivo, con tres opciones (cargar servicios del sistema)(cargar elementos de inicio)(usar configuración de arranque original, ésta activada permanentemente). De las tres opciones tengo activada Inicio Normal.
En el Administrador de tareas, pestaña Inicio, solo he dejado habilitado PSUAMain (Panda Security, S.L.)

Si deshabilito el antivirus va como un tiro. Arranca bien y se ejecuta todo normalmente. Con Panda 2014 iba francamente bien. Gracias por tu respuesta.

[PandaSupport1]

Hola,

Necesitaremos tener más información sobre tu equipo:

Necesitamos que nos pases un psinfo. Aquí tienes las instrucciones para crear el psinfo

Para que puedas enviarnos el resultado del PSINFO, hemos desarrollado esta herramienta para que nos puedas enviar archivos grandes de forma sencilla.

Descarga el fichero Submit_FILES_To_FTP.exe (641 KB) y ejecútalo.

Se te pedirá la siguiente información:

El directorio en el que se encuentran los archivos a enviar.
Tu nickname del foro.

Una vez hayas introducido esta información, pulsa el botón Submit para enviarla automáticamente.

Por favor, una vez hayas subido los archivos al FTP, crea un nuevo post para que informar a los moderadores de que hay nuevos ficheros en el FTP y los analicemos.

Nota: Por favor, no utilices esta herramienta para enviar muestras de virus.

[santamarina]

Hola, he enviado un FTP. Lo he realizado con el antivirus desconectado.Ahora lo voy a conectar y realizaré otro PSINFO y lo enviaré. Gracias

[santamarina]

Hola, de nuevo. Acabo de enviar el 2º PSINFO.
Me ha arrancado el sistema bien y estando en la pantalla de inicio he dejado que se apague la luz de actividad del disco duro y hasta ahora todo funciona normal. Gracias por vuestro interés, espero los resultados de los PSINFO. Un saludo

[PandaSupport1]

Hola,

Hemos visto un par de cosillas en el visor de eventos:

1. Por un lado, vemos errores continuos en un servicio llamado "Service_KMS.exe" que parece pertenecer a una especie de activador "alternativo" de productos Microsoft:

Nombre de la aplicación con errores: Service_KMS.exe, versión: 13.1.0.0, marca de tiempo: 0x5313ef48
Nombre del módulo con errores: unknown, versión: 0.0.0.0, marca de tiempo: 0x00000000
Código de excepción: 0x00000000
Desplazamiento de errores: 0x00007ffc36840399
Identificador del proceso con errores: 0xb3c
Hora de inicio de la aplicación con errores: 0x01cfd8dff2df237b
Ruta de acceso de la aplicación con errores: C:\Program Files\KMSpico\Service_KMS.exe
Ruta de acceso del módulo con errores: unknown
Identificador del informe: 523ae24f-44d3-11e4-bf43-f07bcbcd89ca
Nombre completo del paquete con errores:

Recomendamos su desinstalación o por lo menos que deshabilites su servicio, accediendo a los servicios de la maquina (services.msc), localizandolo por su nombre (Service KMSELDI) y estableciendo su inicio como deshabilitado.

2. Vemos eventos de errores referentes a Malwarebytes:

Nombre de la aplicación con errores: mbamservice.exe, versión: 3.0.2.0, marca de tiempo: 0x5318d363
Nombre del módulo con errores: mbamservice.exe, versión: 3.0.2.0, marca de tiempo: 0x5318d363
Código de excepción: 0x40000015
Desplazamiento de errores: 0x0007da8a
Identificador del proceso con errores: 0x92c
Hora de inicio de la aplicación con errores: 0x01cfd8dfedfffb9a
Ruta de acceso de la aplicación con errores: C:\Program Files (x86)\Malwarebytes Anti-Malware\mbamservice.exe
Ruta de acceso del módulo con errores: C:\Program Files (x86)\Malwarebytes Anti-Malware\mbamservice.exe
Identificador del informe: 359f51b2-44d3-11e4-bf43-f07bcbcd89ca
Nombre completo del paquete con errores:

¿Podrías probar a desinstalarlo y ver que sucede?

Gracias de antemano

[santamarina]

Parece ser que todo funciona correctamente. Muchas gracias por vuestro interés.

[PandaSupport1]

Parece ser que todo funciona correctamente. Muchas gracias por vuestro interés.

Que has hecho exactamente para que se resuelva la incidencia?
Te han servido nuestras instrucciones¿?

[santamarina]

Hola de nuevo, como os he comentado en mail anterior, después de mandar el 1º FTP con el antivirus desconectado, he reiniciado el ordenador para activar el antivirus y todo ha ido normal. No he desactivado ni desinstalado nada. No comprendo que ha pasado, pero desde que actualice he estado con problemas de lentitud hasta estos momentos en que todo parece normal. ¿Os tendrá miedo el ordenador, cuando ha visto que me he puesto en contacto con vosotros?. Fuera de bromas, os agradezco vuestro interés y pienso seguir como cliente de Panda.
Un saludo