[SOVENTADO] [03939937] BSOD nnsstrm.sys
[SOVENTADO] [03939937] BSOD nnsstrm.sys
Hace un par de semanas aproximadamente instalé Panda Gold Protection 2014 en mi ordenador y desde el segundo día me están apareciendo los temidos "blue screen of death" como mínimo un par de veces al día, estos BSOD están relacionados según el sistema de fallos de Windows con el archivo nnsstrm.sys que por lo visto es un archivo de Panda.
Me gustaría saber si hay alguna forma de solucionarlo sin tener que prescindir del Antivirus. Gracias de antemano.
Me gustaría saber si hay alguna forma de solucionarlo sin tener que prescindir del Antivirus. Gracias de antemano.
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[03939937] BSOD nnsstrm.sys
Hola,
Es un error conocido en la gama 2015, por lo que entiendo que tienes un producto 2015 y no un 2014.
He movido el hilo al apartado de productos de 2015.
Tenemos una solución temporal que sería la desactivación de forma temporal del monitor de urls de tu antivirus. Deshabilitando esta opción el problema debería dejar de reproducirse.
Esperamos disponer de una solución final en los proximos dias, por lo que te reogamos que estés atento a futuras noticias por nuestra parte
Es un error conocido en la gama 2015, por lo que entiendo que tienes un producto 2015 y no un 2014.
He movido el hilo al apartado de productos de 2015.
Tenemos una solución temporal que sería la desactivación de forma temporal del monitor de urls de tu antivirus. Deshabilitando esta opción el problema debería dejar de reproducirse.
Esperamos disponer de una solución final en los proximos dias, por lo que te reogamos que estés atento a futuras noticias por nuestra parte
Un saludo,
Alberto Domínguez
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Re: [03939937] BSOD nnsstrm.sys
Gracias Alberto y disculpa el error sobre la versión. Probaré esto que comentas a ver si se soluciona el problema y seguiré atento a las próximas noticias.PandaSupport1 escribió:Hola,
Es un error conocido en la gama 2015, por lo que entiendo que tienes un producto 2015 y no un 2014.
He movido el hilo al apartado de productos de 2015.
Tenemos una solución temporal que sería la desactivación de forma temporal del monitor de urls de tu antivirus. Deshabilitando esta opción el problema debería dejar de reproducirse.
Esperamos disponer de una solución final en los proximos dias, por lo que te reogamos que estés atento a futuras noticias por nuestra parte
Saludos
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Re: [03939937] BSOD nnsstrm.sys
Ok, quedamos a la espera de tus comentarios.
Nosotros seguimos con el estudio de la incidencias, para a la mayor brevedad posible, disponer de una solución.
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Un saludo,
Alberto Domínguez
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Re: [03939937] BSOD nnsstrm.sys
De momento y como medida extrema, voy a desinstalar el programa porqué me resulta imposible trabajar con este problema. Ruego obtengan una solución lo más rápido posible o me plantearé el cambiar de producto.
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Re: [03939937] BSOD nnsstrm.sys
No te funcionó la desactivación del monitor de URL's como medida temporal?loewe77 escribió:De momento y como medida extrema, voy a desinstalar el programa porqué me resulta imposible trabajar con este problema. Ruego obtengan una solución lo más rápido posible o me plantearé el cambiar de producto.
Un saludo,
Alberto Domínguez
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Re: [03939937] BSOD nnsstrm.sys
No, sigue apareciendo el BSOD con el nnsstrm.sys igual que antes.
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Re: [03939937] BSOD nnsstrm.sys
Ok, sentimos las molestias ocasionadas.loewe77 escribió:No, sigue apareciendo el BSOD con el nnsstrm.sys igual que antes.
Esperamos disponer de un Hotfix que solvente la incidencia las próximas horas.
Te mantenemos informado
Un saludo,
Alberto Domínguez
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Re: [03939937] BSOD nnsstrm.sys
Han pasado dos semanas y he pagado por un servicio que no funciona... Voy a ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar mi suscripción con el servicio de Panda y obviamente no volveré a confiar en ustedes para la contratación de futuros servicios. Muy descontento con el servicio prestado.
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Re: [03939937] BSOD nnsstrm.sys
Sentimos las molestias causadas.loewe77 escribió:Han pasado dos semanas y he pagado por un servicio que no funciona... Voy a ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar mi suscripción con el servicio de Panda y obviamente no volveré a confiar en ustedes para la contratación de futuros servicios. Muy descontento con el servicio prestado.
Teníamos prevista la publicación del Hotfix, pero al final el proceso de resolución de la incidencia ha resultado ser algo más complejo de lo que esperábamos.
Lo único que podemos hacer es ofrecerte una compensación a modo de ampliación de licencia por el tiempo empleado en resolver la incidencia. Si te parece correcto, envíanos tu nº de cliente por mensaje privado.
Un saludo,
Alberto Domínguez
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