Registrarse
FaceBook Twitter

Pantalla azul de Windows

Escribe tu consulta sobre Panda Cloud Cleaner en este foro. ¡Los expertos te ayudarán!
Usuario registrado
Mensajes: 5
Registrado: Dom, 23 Jul 2017, 16:08

Pantalla azul de Windows

Notapor Deaconblues » Dom, 23 Jul 2017, 16:22

Hola,

Tengo algo en mi pc que produce consumo de CPU desconocido, de entre el 5 y el 35%, aleatoriamente pero contínuamente. He cerrado todos los servicios que he podido, desactivado el Windows Update y nada, sigue ahí. He pasado algunas herramientas de Windows y otros y también sin resultados.

Intento pasar el Panda Cloud Cleaner pero inmediatamente me sale el pantallazo azul, siempre. Lo paso en modo seguro y funciona, pero el consumo anormal de CPU sigue ahí.

MI sistema es: Windows 7 Ultimate 64bits SP1 y la versión de Panda Cloud Cleaner 1.4.0.162, el núm de procesos: 43

¿Qué se puede hacer...?. Gracias

Javier


PD: en la carpeta de Panda Cloud Cleaner no existen los archivos que solicitáis en las normas, sólo el de Temp, que adjunto.
Adjuntos
f3864508-52f5-46bf-9276-acdddf038ac0-9006.rar
(593 Bytes) 29 veces

Panda Partner
Avatar de Usuario
Mensajes: 920
Registrado: Sab, 14 Abr 2012, 09:55

Re: Pantalla azul de Windows

Notapor CJ166 » Mar, 25 Jul 2017, 07:37

Buen dia, puedes adjuntar una captura de pantalla donde se vea los procesos y consumo? (Del administrador de tareas) Gracias.
Panda Partner Colombia.

Usuario registrado
Mensajes: 5
Registrado: Dom, 23 Jul 2017, 16:08

Re: Pantalla azul de Windows

Notapor Deaconblues » Mar, 25 Jul 2017, 14:10

Hola,

Sí, aquí va. Tanto la lista de procesos cómo el gráfico cambian constantemente, estos que incluyo son de un instante determinado.

Saludos y gracias.
Adjuntos
capturas.rar
(746.71 KiB) 30 veces

Panda Partner
Avatar de Usuario
Mensajes: 920
Registrado: Sab, 14 Abr 2012, 09:55

Re: Pantalla azul de Windows

Notapor CJ166 » Mié, 26 Jul 2017, 02:24

Hola, realiza un

chkdsk c: /f/r/x

(Esto lo escribes en el CMD, te pedira desmontar la unidad y reiniciar dile que si, luego examinara el disco duro completamente realizando 5 pasos, este proceso suele demorar un poco)

Luego verifica si el Panda Cloud Cleaner funciona normal.
Panda Partner Colombia.

Usuario registrado
Mensajes: 5
Registrado: Dom, 23 Jul 2017, 16:08

Re: Pantalla azul de Windows

Notapor Deaconblues » Mié, 26 Jul 2017, 22:09

Nada, lo he hecho y al ejecutar PCC pantallazo azul al canto.

En el siguiente reinicio, la ventanita de windows que informa del problema dice esto: (captura adjunta).
Adjuntos
información del problema.jpg
información del problema.jpg (82.53 KiB) Visto 709 veces

Panda Partner
Avatar de Usuario
Mensajes: 920
Registrado: Sab, 14 Abr 2012, 09:55

Re: Pantalla azul de Windows

Notapor CJ166 » Jue, 27 Jul 2017, 03:42

Realiza un sfc /scannow en el cmd, para verificar la integridad del sistema.

https://support.microsoft.com/es-mx/hel ... ted-system
Panda Partner Colombia.

Usuario registrado
Mensajes: 5
Registrado: Dom, 23 Jul 2017, 16:08

Re: Pantalla azul de Windows

Notapor Deaconblues » Jue, 27 Jul 2017, 15:54

He realizado lo que me propones, pero sin resultado. te incluyo captura del final.

El archivo CBS.log al que hace referencia no se puede abrir ni modificando los permisos. Te lo incluyo por si te sirve.

saludos y gracias.
Adjuntos
CBS.rar
(71.33 KiB) 28 veces
cmd.jpg
cmd.jpg (106.17 KiB) Visto 691 veces

Panda Partner
Avatar de Usuario
Mensajes: 920
Registrado: Sab, 14 Abr 2012, 09:55

Re: Pantalla azul de Windows

Notapor CJ166 » Vie, 28 Jul 2017, 07:28

Hola, indicarte que fectivamente tienes algunos archivos de Windows dañados o corruptos como lo indica el mensaje del CMD y como lo indica el log, ya en este caso tendras que contactar con tu tecnico de confianza para que revise tu sistema.

Indicarte que ademas el PCC, funciona perfectamente en S.O Win 7 SP1 come se ve en la imagen adjunta con fecha de ayer 27/07/17, por lo tanto esto es un problema ajeno al PCC.

Respecto al consumo, se observa varios procesos que te estarian consumiendo recursos y por lo tanto los porcentajes que manifiestas, adjunto img, ni se observa procesos de Panda, de por si, si tienes instalado cualquier AV te consumira recuros por breves periodos de tiempo por el scan en tiempo real.

Lo que señalo de procesos es una opinion personal, este foro no trata de problemas o soporte de Windows o herramientas de terceros, por lo tanto tambien deberas consultarlo con tu tecnico de confianza.
Adjuntos
Capture2.JPG
procesos
Capture2.JPG (116.62 KiB) Visto 683 veces
Capture1.JPG
Archivos corruptos detectados en el informe del log.
Capture1.JPG (41.02 KiB) Visto 683 veces
Captura.JPG
PCC v1.1.10 analisis 100% en equipo con S.O Win 7 SP1.
Captura.JPG (79.22 KiB) Visto 683 veces
Panda Partner Colombia.

Usuario registrado
Mensajes: 5
Registrado: Dom, 23 Jul 2017, 16:08

Re: Pantalla azul de Windows

Notapor Deaconblues » Sab, 29 Jul 2017, 01:03

Tienes razón, CJ166, a mi W7 le pasa algo, algo que puede haber producido un virus, y ese virus está hecho para comer recursos de la máquina y se autoprotege eliminando la posibilidad de que pases una herramienta cómo el PCC. No he probado con otros antivirus, excepto el Windows Defender (que no ha encontrado nada), sólo con el PCC, que provoca la pantalla azul de Windows cuando se ejecuta (instantáneamente), y ninguna otra utilidad o software presente en el ordenador produce semejante efecto, por eso pensé que vosotros sabríais algo, porque evita precisamente la ejecución de vuestra herramienta, vamos que contiene una rutina "anti Panda", y eso debería ser interesante para vosotros.

Yo, finalmente cuando pueda o me anime, formatearé y reinstalaré W7 y se acabó el problema (espero).

Muchas gracias de todas formas por el soporte.

Volver a Panda Cloud Cleaner - Incidencias

¿Quién está conectado?

Usuarios navegando por este Foro: No hay usuarios registrados visitando el Foro y 1 invitado