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¿Cómo reportar malware o falsos positivos?

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Moderador Oficial
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Mensajes: 381
Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 18:53
Ubicación: Panda HQ - Bilbao

¿Cómo reportar malware o falsos positivos?

Notapor VirusBuster » Jue, 14 Ago 2014, 15:59

Si tienes problemas con virus o malware, éste es el sitio para postearlo. Un Moderador te ayudará a desinfectar tu máquina. Pero necesitamos que postees una información básica del problema

  • Descripción del problema que estas experimentando
  • ¿Qué otro software de seguridad tienes instalado (firewall, hips, anti-spyware...)?
  • Si tienes instalado otro antivirus, postea también el informe de detecciones del mismo
  • ¿Qué pasos has seguido antes de postear aqui?
  • ¿Hace cuánto tiempo que tienes la incidencia?

Panda no detecta virus/malware
Por favor, envía una copia del archivo comprimida con contraseña a virus@pandasecurity.com.

Panda no detecta un sitio web malicioso o una URL
En este caso, simplemente envía un email a urls@pandasecurity.com incluyendo la URL en el cuerpo del mensaje. Se incluirá automáticamente (después ser analizada) al filtrado web.

Envío de grandes cantidades de malware a Panda
Envía un email a virussamples@pandasecurity.com para enviar colecciones o múltiples muestras de virus que quieras que nuestra Inteligencia Colectiva procese automáticamente. No esperes una respuesta si envías múltiples archivos a ésta dirección.

Recibirás una respuesta automática para informar de la recepción, pero no esperes una respuesta en cuanto a la resolución, las muestras recibidas serán procesadas en cuanto sea posible.

Nota: Ultiliza siempre panda como contraseña para comprimir los archivos
Un saludo,

Imagen
Jorge Torre
TechSupport Department - Panda Security

No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente

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