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Agente no se visualiza

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Agente no se visualiza

Notapor fossilgt » Dom, 10 Dic 2017, 08:41

Buen dia...

tengo instalado el agente de Systema Management..
todo funcionaba bien...
pero desde hace 2 dias... veo que el agente no se visualiza en el reloj de windows..

mi Sistema operativo es Windows 8 64 bits..

ya revise mi consola... y todo parece estar bien...

no tengo acceso a otra pc.. para saber si puedo conectarme...
pero en la consola aparece que esta conectado...

lo que si logre hacer, fue instalar el agente en un Iphone... y si me aparece

logue ejecutar el comando de apagar desde el Shell....

ya revise las politicas... y no tengo ninguna activa...

favor alguna sugerencia... del poque no me aparece el agente...

saludos

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Re: Agente no se visualiza

Notapor Maria77 » Lun, 11 Dic 2017, 10:19

Hola,

Vaya a Inicio --> Ejecutar --> Services.msc --> Aceptar.

Busque los servicios de Panda y verifique que tiene instalado uno que es Panda Cloud System Management, verifique si esta iniciado el servicio, si no esta iniciado, incielo y verifique si se inicia bien o da algún mensaje de error.

Si da un error indiquenos cual, si es posible una captura de pantalla del error seria perfecto.

Otra opción si la incidencia persiste, seria desinstalar el agente, reiniciar el equipo y volverlo a instalar de nuevo.

Un saludo.
Dpto. Soporte Técnico

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Re: Agente no se visualiza

Notapor fossilgt » Mar, 12 Dic 2017, 07:01

Gracias Maria por tu pronta respuesta...

te comento que los servicios de PCSM y UVNC estan activos...
sin icono de PCSM.png
sin icono de PCSM.png (121.59 KiB) Visto 98 veces








Servicio UVNC.png
Servicio UVNC.png (95.49 KiB) Visto 98 veces






y sigo sin poder tener el icono de PCSM, y mucho menos puedo dar soporte...



en la consola el equipo si me aparece activo....
y si solicito desde la consola abrir el agente... no lo abre.... por lo que no puedo usar
este agente para dar soporte Tecnico...

ya desinstale, Reinicie el equipo, volví a instalar... y sigo con el mismo problema...
Adjuntos
consola.png
Consola
consola.png (97.11 KiB) Visto 98 veces

Moderador Oficial
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Registrado: Jue, 27 Sep 2012, 10:33

Re: Agente no se visualiza

Notapor Maria77 » Mar, 12 Dic 2017, 09:43

Buenos dias,

Realice los siguientes pasos en el equipo y proceda a instalar de nuevo system management

Importante: Antes de aplicar cualquier modificación en el Registro de Windows, Panda Security recomienda realizar copias de seguridad del Registro. Para obtener información sobre la forma de proceder y de entender el proceso de restauración, consulte: http://support.microsoft.com/kb/256986.



Abra el registro de Windows y elimine las claves de registro siguientes (marcadas en negrita):
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CentraStage 
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\cag
HKEY_CLASSES_ROOT\cag
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{2864468C-765F-4EF3-B8CF-42666C92B545}

Además, en sistemas Windows de 64 bits, también deberá eliminar las siguientes claves de registro (marcadas en negrita):
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\CentraStage
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Wow6432Node\cag

Abra Windows Explorer y elimine las carpetas marcadas en negrita:
Si está instalado Windows 7:
%programfiles(x86)%\Panda Cloud Systems Management
C:\ProgramData\CentraStage
%userprofile%\AppData\Local\CentraStage
C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\CentraStage
Si está instalado Windows XP:
%programfiles%\Panda Cloud Systems Management
%userprofile%\Local Settings\Application Data\CentraStage
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\CentraStage
C:\Documents and Settings\LocalService\Local Settings\Application Data\CentraStage


Si no encuentra ninguno de estos archivos, compruebe que está habilitada en el equipo la opción para visualizar archivos ocultos y protegidos de sistema (Herramientas -> Opciones de carpeta -> pestaña Ver).

La opción Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos está activada.
La opción Ocultar archivos protegidos del sistema operativo (recomendado) está desactivado.
Dpto. Soporte Técnico

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Re: Agente no se visualiza

Notapor fossilgt » Mar, 12 Dic 2017, 22:28

buen dia...

gracias por su pronta respuesta...

su solucion fue 100% funcional.--

ya se resolvio el problema...

saludos

Moderador Oficial
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Re: Agente no se visualiza

Notapor Maria77 » Mié, 13 Dic 2017, 10:25

Pwerfecto, Gracias
Dpto. Soporte Técnico

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