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Error al Ingresar a la consola.-

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Registrado: Jue, 23 Jul 2015, 17:58

Error al Ingresar a la consola.-

Notapor fossilgt » Mié, 23 Ago 2017, 01:40

buen dia
estimados amigos...
exitos en sus labores cotidianas...

nuevamente con un inconveniente...

tengo un cliente al que se le activó 3 licencias de FUSION...

ahora el cliente quiere usar el System Management.-
el Icono de System Management esta activo en la consola del cliente...
cuando el cliente ingresa al icono de System managemente le aparece el siguiente mensaje:

"a user matching the SAML Token Could not bef found"

y no le permite ingresar a la consola de System Management...

me pueden indicar, que debo de hacer... para que el cliente final pueda usar el System Management.-

saludos
Adjuntos
mensaje de System.png
mensaje de System.png (6.2 KiB) Visto 594 veces

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Re: Error al Ingresar a la consola.-

Notapor Maria77 » Mié, 23 Ago 2017, 08:41

Buenos dias,

Mande un mail con el número de cliente del cliente final a techsupport@pandasecurity.com, junto con el error que le aparece para poder solventarlo.

saludos
Dpto. Soporte Técnico

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Re: Error al Ingresar a la consola.-

Notapor fossilgt » Jue, 24 Ago 2017, 10:10

Hola buen dia...
Maria
Ayer envie mi correo con la incidencia
Pero no he tenido respuesta..
¿es muy tardado la respuesta?

Imaginate que soy de Guatemala y en este
Momento son las 2:00 A.M.
Y yo esperando la respuesta...
Porque el cliente final esta impaciente..
Me pueden apoyar lo mas rapido posibe
Gracias

Moderador Oficial
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Re: Error al Ingresar a la consola.-

Notapor Maria77 » Jue, 24 Ago 2017, 10:24

Buenos dias,

Desde que dirección de correo envio la consulta para poder comrpobarlo?

saludos
Dpto. Soporte Técnico

Panda Security
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Re: Error al Ingresar a la consola.-

Notapor fossilgt » Jue, 24 Ago 2017, 16:31

.............
Última edición por fossilgt el Mar, 29 Ago 2017, 06:18, editado 1 vez en total

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Re: Error al Ingresar a la consola.-

Notapor joseba.panda » Lun, 28 Ago 2017, 10:56

Hola buenas.

¿Me podrias indicar tu número de distribuidor y el número de cliente final del cliente que tiene el problema que nos comentas?

Enviame los datos que te solicito por mensaje privado.

Gracias.

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Re: Error al Ingresar a la consola.-

Notapor fossilgt » Mar, 29 Ago 2017, 06:35

Gracias por responder... aunque ha sido muy lenta la respuesta...

ya resolvimos el problema... haciendo varias pruebas....y al fin logramos solucionar

nos costo.. pero lo resolvimos....
aunque para futuras, incidencias les solicitamos que sea un poco mas directo y rápidas las respuesta... ya que necesitamos mejorar en el SOPORTE con nuestros Clientes.....
no puede ser que se tarden 2, 4, 6 días para responder.... y otros días mas para decirnos envíen un correo... y otros dias mas esperando sin respuesta...

necesitamos minimizar el tiempo de respuesta con nuestros clientes... para garantizar la permanencia de los mismos...

Por Favor... busquemos soluciones que nos permitan... ser mas certeros...

saludos

Moderador Oficial
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Re: Error al Ingresar a la consola.-

Notapor David C » Vie, 03 Nov 2017, 12:01

Hola fossilgt

Realmente el foro es para consultas y problemas que no revistan de una gravedad excesiva.
Si realmente quieres soluciones rápidas y concisas, te aconsejaría que te pusieras en contacto con tu centro de soporte asignado, via email, o bien por correo electrónico.
Los foros siempre tienden a ser un poco mas informales, por su propia naturaleza.


Saludos

David
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David C.
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