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Herramienta de resolución de problemas "PsErrorTrace.exe"

Utiliza estas herramientas para reportar tus incidencias a los técnicos de soporte con el fin de que puedan estudiar tu caso y proporcionarte una solución.
Moderador Oficial
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Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 18:34
Ubicación: PSI Headquarters

Herramienta de resolución de problemas "PsErrorTrace.exe"

Notapor PandaSupport1 » Vie, 09 May 2014, 10:24

Si uno de nuestros moderadores del foro te indica que soluciones un problema con Panda Cloud Antivirus, por favor, utiliza esta herramienta.

Instrucciones básicas:

1- Descarga PsErrorTrace.exe y guárdalo en el Escritorio. Ejecuta el archivo PsErrorTrace.exe (hazlo como administrador en los sistemas operativos Vista/Windows 7).
2- Pulsa Comenzar.
3- Selecciona el tipo de operación que estabas realizando cuando apareció el problema (instalación, activación, apertura de programa, análisis, etc.) y pulsa Continuar.
3- Introduce tu dirección de correo registrada en el foro y la descripción del problema.
4- Pulsa Comenzar. Aparecerá una pantalla nueva que analiza tu ordenador.
5- Reproduce el problema que encontrastes (análisis bloqueado, instalación fallida, etc.).
6- Una vez se reproduzca el problema, pulsa Finalizar
7- Selecciona Enviar ahora. También puedes seleccionar Salir y guardar el informe PsErrorTrace.psinfo en tu ordenador. De esta forma, podrás publicarlo en el foro para que los Moderadores puedan analizar el problema.
8- Por último remitenos el fichero PsErrorTrace.psinfo.

Como hacernos llegar el PsErrorTrace.psinfo

Comprime el fichero PsErrorTrace.psinfo a .zip ya que la extenisón psinfo no es válida para subir en el foro.

Si el fichero no puede adjuntarse debido al tamaño del mismo en el foro utiliza la herramienta FTP Uploader.

Una vez que los datos estén subidos, indicalo en el post que tienes abierto para que nosotros sepamos que está disponible y podamos estudiarlo e indicarte algo al respecto.
Un saludo,

Imagen
Alberto Domínguez
TechSupport Department - Panda Security

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