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NNS NetDiag: Datos a recoger para incidencias causadas por el Firewall

Utiliza estas herramientas para reportar tus incidencias a los técnicos de soporte con el fin de que puedan estudiar tu caso y proporcionarte una solución.
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NNS NetDiag: Datos a recoger para incidencias causadas por el Firewall

Notapor PandaSupport1 » Vie, 09 May 2014, 09:08

Si uno de nuestros moderadores del foro te indica que soluciones un problema con el Firewall de Panda 2015 o Panda Cloud/Free Antivirus, por favor, utiliza esta herramienta.

Sintomas

En algunas ocasiones, el firewall incluido en la solución antivirus de Panda 2015 o Panda Cloud/Free Antivirus, podría ocasionar alguna de las siguientes situaciones:

  • La protección firewall evita que una aplicación de terceros funcione correctamente
  • La protección firewall bloquea la conexión a Internet

Datos a solicitar

Con el fin de acotar el problema y ofrecer una solución es necesario obtener y estudiar ciertos datos. Sigue las siguientes instrucciones:

  1. Descarga nnsdiag.exe y guárdalo en tu Escritorio.
  2. Ejecuta el archivo descargado nnsdiag.exe para instalar la herramienta.
  3. Marca la casilla Launch NNSDiag.exe y pulsa Finalizar. También puedes ejecutar la herramienta haciendo doble click sobre el acceso directo a NNSDiag que se creará en el Escritorio.
  4. Sigue los pasos indicados por la herramienta y reproduce la incidencia cuando la herramienta lo requiera.
    NOTA: Se realizarán varias proebas, por lo que solicitará reproducir la incidencia varias veces.
  5. Una vez el proceso finalice, guarda el log y remítenos el archivo generado NNSDiagResults.zip.

NOTA: si el log es muy grande para ser adjuntado al foro, usa nuestra herramienta FTP Uploader para subir el log a nuestro FTP y postea una respuesta en tu hilo para hacernos saber que tenemos nuevos datos en en FTP para descargar.
Un saludo,

Imagen
Alberto Domínguez
TechSupport Department - Panda Security

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