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Panda Support Information

Utiliza estas herramientas para reportar tus incidencias a los técnicos de soporte con el fin de que puedan estudiar tu caso y proporcionarte una solución.
Moderador Oficial
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Panda Support Information

Notapor VirusBuster » Vie, 28 Ago 2015, 14:33

Para continuar con el estudio de su incidencia y resolverla, Panda Security necesita recopilar la siguiente información:

  • Descargue el archivo PCOPinfo.exe a su ordenador y guárdelo en su escritorio de Windows.
  • Haga doble click sobre PCOPinfo.exe para ejecutar la herramienta.
  • Acepte los términos del acuerdo de licencia.
    La herramienta detecta automáticamente el número de cliente. Sin embargo, en el caso de que el Agente de Endpoint no esté instalado, deberá introducirlo manualmente.
  • Seleccione el producto afectado del menú desplegable. Si el producto es Panda Free Antivirus o cualquier producto de las gamas Consumo 2015 o 216, seleccione Default
  • Active la casilla Do not send, save local
  • Pulse el botón Start.
Se mostrará un mensaje indicando que ha comenzado la recogida de datos.

Cuando finalice la recogida de datos, un mensaje indicará la ruta donde ha sido guardado el archivo con el siguiente formato: NOMBREORDENADOR_[FECHA-HORA]_PSInfo.7z

Adjunta el fichero resultante PSInfo.7z como respuesta
Un saludo,

Imagen
Jorge Torre
TechSupport Department - Panda Security

No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente

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