[CERRADO] Fallo en eliminacion de malware

[SILVIASP]

Buenos días he pasado el panda y el cloud y me aparece el mensaje "Failed didinfect malware", que puedo hacer para conseguir eliminarlos completamente?? Gracias

[TaTienDo]

Hola,

para poder estudiar el problema que nos planteas es necesario que nos remitas la siguiente información

Accede a la ruta de instalación del antivirus, por defecto %ProgramFiles\PandaSecurity\PandaCloudCleaner.
Localiza y crea una copia del fichero llamado PCloudCleaner.LOG y de los ficheros con formato, nombre_aleatorio.pad
Ahora presiona la tecla windows + R, y escribe %temp% pulsa intro, crea una copia de todos los ficheros con extensión .stats
Comprime todos los ficheros en un .zip y subelos aquí para su estudio.
Esperamos tus comentarios,

Saludos,

[PandaSupport1]

Cerramos la incidencia por falta de respuesta

TEMA CERRADO