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Codigo 906 Solicito Cambio de Codigo Activacion

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Codigo 906 Solicito Cambio de Codigo Activacion

Notapor JMGF » Lun, 27 Jul 2015, 02:29

Me remito a Vds por el "Error genérico 906" que me impide la activación del Panda Gold Protection en uno de mis ordenadores, al no actualizarse mi cuenta permitiéndome reasignar licencias por el bloqueo de tal error;
Solicito por tanto el "Cambio del Codigo de Activación" para la reasignación del producto en mis 5 ordenadores.

Sin más que esperando pronta respuesta, un cordial saludo.

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Re: Codigo 906 Solicito Cambio de Codigo Activacion

Notapor TaTienDo » Lun, 27 Jul 2015, 12:25

Hola,

el error que nos indicas es debido a que se ha instalado en más ocasiones que licencias contratadas tienes.

¿Has revisado esta ayuda?

Saludos,

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Re: Codigo 906 Solicito Cambio de Codigo Activacion

Notapor JMGF » Lun, 27 Jul 2015, 15:46

Buenas tardes, he realizado todos los procedimientos suministrados por su empresa; ya se que el error indica activación de licencias superadas.
Realice una instalación de sistemas operativos nuevos y estos no me satisfacieron en dos de mi ordenadores, con uno no hubo problema en la validación del antivirus pero en el segundo realice además un cambio de placa base y es el con el que comenzo el referido error 906.
El pc esta en perfecto estado, actualizado y escaneado adecuadamente.

Si hace falta algo mas no dude en pedirlo.

Saludos y gracias por contestar.

Pta: si entre en mi cuenta, actualice mis datos personales y cambie la password, pero no me deja reasignar la activación.

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Re: Codigo 906 Solicito Cambio de Codigo Activacion

Notapor JMGF » Mar, 28 Jul 2015, 19:11

Tras no recibir ningun tipo de ayuda por parte de la empresa panda antivirus he abierto una ultima incidencia:

ASUNTO: Panda Security ID 04182687-NUEVO-SIN SOPORTE TECNICO

DE: Soporte Panda Security [clientes_esp@pandasecurity.com]

RECIBIDO: 28/07/2015

""" Estimado Cliente,

Gracias por ponerse en contacto con el Equipo de Soporte de Panda Security.

Una NUEVA INCIDENCIA con ID 04182687, se ha abierto en base a su petición. Use este ID para cualquier contacto posterior con nuestro Equipo de Soporte. Para más detalles:


- Número de Cliente: 662xxxx73

- ID de incidencia: 04182687

- Producto: Panda Gold Protection

- Asunto : SIN SOPORTE TECNICO

- Tipo de Incidencia: Customer Services

- Descripción de la incidencia:

Tras emitir las incidencias:

-INCIDENCIA con ID 04181822
27/07/2015 11:07

-INCIDENCIA con ID 04182226
27/07/2015 23:19

a fecha 28/07/2015 18:43 el soporte tecnico sigue sin ponerse en contacto con mi persona ni por correo ni por el numero fijo que consta en mi cuenta de panda; al no tener ningun numero de su empresa para ponerme en contacto con Vds y siendo ignorado por su soporte tecnico y no obteniendo tampoco solucion por parte del foro a tal fin, me veo obligado a Solicitar Por Ultima Vez Solucion al Problema de la reasignacion de licencias dejando claro que si en el transcurso de 24 horas no se ponen en contacto conmigo directamente a traves del numero de telefono fijo que consta en mi cuenta y solucionan el problema que tengo con la activacion del producto me vere obligado a iniciar todos los procedimientos legales oportunos para la defensa de mis derechos como consumirdor.

Sin mas que esperando pronta solucion del problema, un saludo.


En breve, nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto con usted vía e-mail.

Si desea realizar alguna acción adicional o incluir un nuevo comentario/petición con respecto a la incidencia pulse aquí.

Por favor, no responda a este e-mail ya que su contenido no se procesará.

Atentamente,
El Equipo de Soporte Técnico
PANDA SECURITY
The Cloud Security Company

ref:_00D207CUo._50020o3Doj:ref """

Es una autentica verguenza que ni tan siquiera se nos proporcione un telefono de contacto para los clientes y nos veamos totalmente naufragos a la espera de que nos localicen por correo si les viene en gana o con un foro inutil que no tiene ningun sentido que exista.
Como cliente esta claro que para la primera vez que tengo un problema tras varias renovaciones con esta compañia, me estoy cuestionando seriamente irme para siempre a otra compañia que de al menos un minimo de asistencia al cliente.

Sin mas de un cliente totalmente decepcionado, un saludo.

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Re: Codigo 906 Solicito Cambio de Codigo Activacion

Notapor CJ166 » Mar, 28 Jul 2015, 22:20

Hola JMGF aqui encontraras los mumero de contacto, selecciona la pestaña y el pais http://www.pandasecurity.com/spain/about/contact/
Panda Partner Colombia.

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Re: Codigo 906 Solicito Cambio de Codigo Activacion

Notapor PandaSupport1 » Mié, 29 Jul 2015, 11:05

Hola,

Mis compañeros de Customer Services se encuentran analizando la incidencia. En breve contactarán contigo.
Un saludo,

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Re: Codigo 906 Solicito Cambio de Codigo Activacion

Notapor PandaSupport1 » Mié, 29 Jul 2015, 13:18

Hola,

Me confirman que han gestionado tu incidencia.
Deberías tener un email en tu bandeja de correo.
Un saludo,

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Re: Codigo 906 Solicito Cambio de Codigo Activacion

Notapor JMGF » Jue, 30 Jul 2015, 14:10

Por problemas personales he tardado en responder, pido disculpas por ello.

El personal de este foro ha demostrado
ser totalmente útil y eficaz en su trabajo por lo que estoy tremendamente agradecido a Vds,
muchísimas gracias por su labor.

Se me ha resuelto perfectamente el problema de la activación del producto, sin embargo
compre una licencia de 2 años para 5 pcs de la que me quedaban todavía 430 días, con el
nuevo código me quedan solo 116 días, por lo que he añadido al ticket una petición de subsanación
del error.

Seria necesario que en la web en la cuenta panda de los clientes en el apartado "¿Necesitas ayuda?"
además de "formulario" y "foro" se añadiera otro con "Soporte Técnico y Atención al cliente Telefonico";
además también seria conveniente que si se bloquea una cuenta, como ha sido el caso, se pongan en
contacto con el afectado remitiéndole el motivo de tal causa para tomar todas las medidas necesarias en
caso de infección o similares.

Sin mas que esperando a la subsancion del tiempo de licencia para poder cerrar el post, muchísimas
gracias por vuestra labor y un cordial saludo.

Pta: Cliente Satisfecho

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Re: Codigo 906 Solicito Cambio de Codigo Activacion

Notapor PandaSupport1 » Vie, 31 Jul 2015, 11:59

Hola,

Creemos haber identificado el problema con el periodo de licencia, y esperamos tenerlo subsanado lo antes posible.

Agradecemos tus comentarios. ;-)
Un saludo,

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Alberto Domínguez
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