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[CERRADO] Error instalación Panda Antivirus Pro 2016

Contenedor de incidencias RESUELTAS por los expertos, CERRADAS por el usuario o que han expirado en el tiempo.
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[CERRADO] Error instalación Panda Antivirus Pro 2016

Notapor zumbio » Lun, 25 Abr 2016, 18:56

Buenas tardes,

al tratar de instalar el Panda Antivirus Pro 2016 tanto desde el CD como desde el archivo descargado (tras saltar el error de instalación desde el CD) no me está permitiendo realizar la instalación.

Tras observar los ficheros de Logs dejo aquí las últimas trazas en las que aparece el código de Error:

25/04/2016 18:39:50.203 [PID:2196][TID:2200]: [L:020] - [F:0x00000001] - setup.exe - PsInstalerBootstrap::ReportEndGlobalExecution - Last error (4 - 1605): setup.exe-PsInstalerBootstrap::CBSActions::GetDataInstalledProduct-Error reading (InstallLocation): 1605
25/04/2016 18:41:37.453 [PID:3016][TID:3028]: [L:020] - [F:0x00000001] - setup.exe - wWinMain - Parameter (1): ".\setup.exe"
25/04/2016 18:41:44.046 [PID:3016][TID:3028]: [L:020] - [F:0x00000001] - setup.exe - PsInstalerBootstrap::ReportEndGlobalExecution - Last error (4 - 1605): setup.exe-PsInstalerBootstrap::CBSActions::GetDataInstalledProduct-Error reading (InstallLocation): 1605
25/04/2016 18:47:32.921 [PID:1920][TID:2864]: [L:020] - [F:0x00000001] - setup.exe - wWinMain - Parameter (1): ".\setup.exe" /ConfigurationFile:"C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\Panda Security\PSLogs\8\CloudAvBootstrap.xml"
25/04/2016 18:47:33.718 [PID:1920][TID:2864]: [L:020] - [F:0x00000001] - setup.exe - PsInstalerBootstrap::ReportEndGlobalExecution - Last error (4 - 1605): setup.exe-PsInstalerBootstrap::CBSActions::GetDataInstalledProduct-Error reading (InstallLocation): 1605
25/04/2016 18:48:36.046 [PID:3492][TID:3504]: [L:020] - [F:0x00000001] - setup.exe - wWinMain - Parameter (1): ".\setup.exe"
25/04/2016 18:48:41.484 [PID:3492][TID:3504]: [L:020] - [F:0x00000001] - setup.exe - PsInstalerBootstrap::ReportEndGlobalExecution - Last error (4 - 1605): setup.exe-PsInstalerBootstrap::CBSActions::GetDataInstalledProduct-Error reading (InstallLocation): 1605




Pueden ayudarme? Gracias y un saludo.

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Re: Error instalación Panda Antivirus Pro 2016

Notapor TaTienDo » Mar, 26 Abr 2016, 08:58

Hola,

para poder darte una respuesta válida será necesario que nos remitas el fichero completo y no solo parte del contenido.

¿has tenido instalado algún otro antivirus? ¿cual? ¿has procedido a su desinstalación previamente?

Quedo a la espera de tus comentarios.

Saludos,

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Re: Error instalación Panda Antivirus Pro 2016

Notapor zumbio » Mar, 26 Abr 2016, 09:06

Hola, he procedido a la desinstalación completa con el desinstalador genérico.

a que dirección le puedo enviar el fichero completo???

Gracias.

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Re: Error instalación Panda Antivirus Pro 2016

Notapor zumbio » Mar, 26 Abr 2016, 11:14

He intentado adjuntar el archivo pero es de 4 Mb y no me permite hacerlo

Un saludo.

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Re: Error instalación Panda Antivirus Pro 2016

Notapor TaTienDo » Mar, 26 Abr 2016, 12:21

Hola,

aquí dispones de instrucciones para subir los datos a nuestro FTP.

Así mismo te informo que otra opción es que lo subas a alguna web de compartición de ficheros y nos pases el enlace.

Otra opción sería borrar el contenido de la carpeta y tratar de instalar de nuevo, ya que estos logs son acumulativos y con los últimos serían suficiente.

Quedamos a la espera de tus comentarios,

Saludos,

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Re: Error instalación Panda Antivirus Pro 2016

Notapor zumbio » Mar, 26 Abr 2016, 12:26

Adjunto fichero con los logs de los últimos dos días con los datos de instalación
Adjuntos
PsNanoLog_19D.rar
(46.32 KiB) 5 veces

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Re: Error instalación Panda Antivirus Pro 2016

Notapor TaTienDo » Mar, 26 Abr 2016, 15:46

Hola,

una vez analizados los datos proporionados todo apunta que el windows installer esta dañado o currupto.

Prueba a seguir las instrucciones que microsoftexpone en su ayuda

No olvides indicarnos los resultados obtenidos,

Saludos,

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Re: Error instalación Panda Antivirus Pro 2016

Notapor zumbio » Mié, 27 Abr 2016, 11:08

Buenas, después de probar lo del windows installer vuelve a aparecer el error.

Adjunto nuevo fichero de logs.
Adjuntos
PsNanoLog_5.zip
(78.2 KiB) 5 veces

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Re: Error instalación Panda Antivirus Pro 2016

Notapor TaTienDo » Jue, 28 Abr 2016, 08:55

Hola,

según indican los datos aportados, parece que continua marcando error de windows installer.

Prueba a crearte un nuevo usuario administrador de windows, reinicia con esta nuevo usuario, y trata de instalar de nuevo.

Si el problema persiste prueba a restaurar un punto anterior, ya que tal como te indico es un problema del propio windows installer, nada relacionado con el propio antivirus.

No olvides indicarnos los resultados obtenidos,

Saludos,

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Re: Error instalación Panda Antivirus Pro 2016

Notapor PandaSupport1 » Vie, 06 May 2016, 09:07

Cerramos la incidencia por falta de respuesta

TEMA CERRADO
Un saludo,

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Alberto Domínguez
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