Registrarse
FaceBook Twitter

(04038436) BSOD NNSHttps.sys

Haz tu consulta sobre cualquier producto de Consumo 2015 + Gold Protection en este foro. ¡Los expertos te ayudarán!
Usuario registrado
Mensajes: 7
Registrado: Mar, 11 Nov 2014, 18:45

(04038436) BSOD NNSHttps.sys

Notapor aerodriguezchaves » Mié, 12 Nov 2014, 00:27

Buenas Tardes,
Desde hace algunos días se viene reiniciando mi portátil y aparece la incomoda pantalla azul de Windows 8.1 haciendo alusión a un problema en el modulo NNSHttps.sys; esto sucede cuando estoy navegando con varias pestañas usando IE 11 y en otras ocasiones también con Chrome.
He leído algunos foros en inglés de panda donde recomiendan deshabilitar el chequeo de procesos (función incorporada en el Panda Global Protection 2015), cosa que ya he hecho, y además reiniciar un seguimiento de IP por línea de comando, pero en ninguno de los dos casos he obtenido una solución completa al problema.
Agradezco su atención,
Alvaro Rodríguez Chaves

Moderador Oficial
Avatar de Usuario
Mensajes: 2830
Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 18:34
Ubicación: PSI Headquarters

Re: BSOD NNSHttps.sys

Notapor PandaSupport1 » Mié, 12 Nov 2014, 11:34

Hola,

Sigue los pasos que se indican a continuación para aplicar el hotfix hfrt151409s1r1.exe, desarrollado por Panda Security para resolver la incidencia:

Descarga el hotfix hfrt151409s1r1.exe
Guarda el archivo en el disco duro, por ejemplo, en el Escritorio.
Ejecuta el archivo descargado. Puedes hacer esto haciendo doble-clic en el archivo hfrt151409s1r1.exe para aplicar el hotfix.
Finalmente, reinicia el equipo para que se aplique el hotfix y verifica que la incidencia se resuelve.
Un saludo,

Alberto Domínguez
TechSupport Department, Panda Security

No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente

Usuario registrado
Mensajes: 7
Registrado: Mar, 11 Nov 2014, 18:45

Re: BSOD NNSHttps.sys

Notapor aerodriguezchaves » Jue, 13 Nov 2014, 00:29

Buenas Tardes,
De antemano muchas gracias por la respuesta tan pronta y expedita; sin embargo al ejecutar este hotfix, me aparece una ventana que literalmente informa: "Actualización cancelada. La mejora incluida en este Hotfix, ya se encuentra aplicada.", y coincidencialmente revisé este foro porque nuevamente acabo de tener un reinicio forzoso con las mismas características.
Una vez más agradezco su colaboración para resolver este evento.
Cordialmente,
Alvaro Enrique Rodríguez Chaves
Adjuntos
AplicacionHotFix.jpg
Captura de pantalla de la aplicación del hotfix
AplicacionHotFix.jpg (18.02 KiB) Visto 146 veces

Moderador Oficial
Avatar de Usuario
Mensajes: 2830
Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 18:34
Ubicación: PSI Headquarters

Re: BSOD NNSHttps.sys

Notapor PandaSupport1 » Jue, 13 Nov 2014, 10:43

Hola,

Has aplicado este Hotfix previamente? Es la única explicación que podemos dar al problema que nos comentas.

Quizás sería conveniente repetir el proceso desde el principio. Reinstalar el producto, aplicar el Hotfix, ver que se aplica correctamente y ver si se sigue reproduciendo la incidencia...
Un saludo,

Alberto Domínguez
TechSupport Department, Panda Security

No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente

Usuario registrado
Mensajes: 7
Registrado: Mar, 11 Nov 2014, 18:45

Re: BSOD NNSHttps.sys

Notapor aerodriguezchaves » Jue, 13 Nov 2014, 19:27

Buenos días,

He realizado las acciones por ustedes sugeridas sin tener ninguna dificultad, ahora procederé a realizar varias pruebas para verificar la corrección del problema y estaré informándoles del avance obtenido.

Cordialmente,

Alvaro Enrique Rodríguez Chaves

Moderador Oficial
Avatar de Usuario
Mensajes: 2830
Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 18:34
Ubicación: PSI Headquarters

Re: BSOD NNSHttps.sys

Notapor PandaSupport1 » Vie, 14 Nov 2014, 10:06

aerodriguezchaves escribió:Buenos días,

He realizado las acciones por ustedes sugeridas sin tener ninguna dificultad, ahora procederé a realizar varias pruebas para verificar la corrección del problema y estaré informándoles del avance obtenido.

Cordialmente,

Alvaro Enrique Rodríguez Chaves

Perfecto ;-)

Quedamos a la espera de tus comentarios.
Un saludo,

Alberto Domínguez
TechSupport Department, Panda Security

No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente

Usuario registrado
Mensajes: 7
Registrado: Mar, 11 Nov 2014, 18:45

Re: BSOD NNSHttps.sys

Notapor aerodriguezchaves » Vie, 14 Nov 2014, 18:53

Buenos días,

Ayer después de aplicar las correcciones, el PC funcionó correctamente durante más de diez horas; sin embargo el día de hoy desde el mismo momento en que lo inicié se generó de nuevo el mismo problema y al reinicio se volvió a generar.

Agradezco a ustedes toda su colaboración, puesto que estos continuos errores, llevan progresivamente a la degradación del SO, y aunque por este medio no he podido enviar la información complementaria recopilada por PSInfo2_v2 que seguramente podrá ayudar a tener una mejor perspectiva para la solución de este problema, emplearé la opción del FTP para remitirla.

Cordialmente,

Alvaro Enrique Rodríguez Chaves

Moderador Oficial
Avatar de Usuario
Mensajes: 2830
Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 18:34
Ubicación: PSI Headquarters

Re: BSOD NNSHttps.sys

Notapor PandaSupport1 » Lun, 17 Nov 2014, 11:51

Ok, vamos a abrirte una incidencia.
Podrías enviarnos tu nº de cliente por mensaje privado? ;)
Un saludo,

Alberto Domínguez
TechSupport Department, Panda Security

No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente

Moderador Oficial
Avatar de Usuario
Mensajes: 2830
Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 18:34
Ubicación: PSI Headquarters

Re: (04038436) BSOD NNSHttps.sys

Notapor PandaSupport1 » Mar, 18 Nov 2014, 11:43

Hola,

Te hemos abierto la incidencia nº 04038436.

Vamos a necesitar la siguiente INFO:

1. DUMP completo del BSOD. Aquí tienes instrucciones para generarlo correctamente
http://blogs.technet.com/b/plataformas/ ... moria.aspx

2. Psinfo

Comprime los dos archivos y envianoslos por FTP.

Descarga el fichero Submit_FILES_To_FTP.exe (641 KB) y ejecútalo.

Se te pedirá la siguiente información:

El directorio en el que se encuentran los archivos a enviar.
Tu nickname del foro.

Una vez hayas introducido esta información, pulsa el botón Submit para enviarla automáticamente.

Por favor, una vez hayas subido los archivos al FTP, crea un nuevo post para que informar a los moderadores de que hay nuevos ficheros en el FTP y los analicemos.

Nota: Por favor, no utilices esta herramienta para enviar muestras de virus.
Un saludo,

Alberto Domínguez
TechSupport Department, Panda Security

No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente

Usuario registrado
Mensajes: 7
Registrado: Mar, 11 Nov 2014, 18:45

Re: (04038436) BSOD NNSHttps.sys

Notapor aerodriguezchaves » Mar, 18 Nov 2014, 21:59

Buenas tardes, de acuerdo a sus instrucciones, se ha enviado la información requerida para el estudio del caso.

De antemano muchas gracias, por el excelente servicio que prestan.

Cordialmente,

Alvaro Enrique Rodríguez Chaves

Siguiente

Volver a Consumo 2015 + Gold Protection - Incidencias

¿Quién está conectado?

Usuarios navegando por este Foro: No hay usuarios registrados visitando el Foro y 1 invitado