Problemas con el panda PRO 2010

[iris]

Buenos días,
Os escribo en el foro ya que por el servicio técnico no me solucionan nada, no se si sois los mismos, pero agradecería me echarais una mano,

El viernes cambie del panda 09 al pro10, desde entonces tengo problemas de conexión: Internet ha detectado un problema y debe cerrarse y es el siguiente:
C·\DOCUME~1\ADMINI~1\CONFIG~1\temp\c21b_ appcopat.txt
El outlook se cierra, no me deja ni acceder a los mensajes, en fin todo lo que necesita de conexión a Internet no va.
He desinstalado e instalado el panda 2010 2 veces( cuando no lo tengo instalado todo va bien.)
He realizado la instalación personalizada y cuando llega al firewall falla.
El firewall lo he configurado 100 veces y nada.
Si os puede servir el oso no sale al lado de la hora
Tengo un archivo en cuarentena que no me deja enviar, me dice: es posible que no disponga de una conexión abierta a Internet.
Bueno agradeceré cualquier ayuda que me podáis prestar.

Saludos,

[Txerra]

Hola,

muchas gracias por usar el foro.

Indicarte que muchos de los que aquí posteamos si somos trabajadores de Panda (entre los que me incluyo).

Facilitame por favor el número de caso que te han facilitado, de esta forma reviso lo que ya se te ha comentado y podré indicarte algo más.

Espero tus noticias,

Saludos,

Txerra

[iris]

Gracia por la aclaración Txerra,

Pues tengo dos números de incidencia
02/11/2009: 02560339
03/11/2009: 02560290
Esto se debe a que como no pude enviar los mensajes por outlook los envié por el panda, aun así desde ayer por la mañana que les comente el resultado desde sus indicaciones no tengo noticias.
Para cualquier dato que necesites me comentas.

Gracias.

[iris]

Buenos días

No me podéis echar un cable?
Quedo a la espera de vuestro asesoramiento.
Muchas Gracias

[iris]

Buenos días Txerra,

Acabo de instalar de nuevo el panda 2009 y va bien.
Os agradezco al soporte técnico la ayuda prestada, aunque me quedo con la curiosidad del porqué el panda 2010 me atascaba las conexiones. Pero da igual así me vale.
Gracias y saludos

[Txerra]

Hola Iris,

siento el retraso..... mil perdones

Indicarte que no sé porque el 2010 no te está funcionando correctamente (existe muchos cambios de la versión 2009 a la versión 2010).

Pero si puedo decirte que la solución que has obtenido no me parece la correcta. Ya que en algún momento deberás pasar a la gama 2010 y lo único que conseguimos así es demorar la solución.

Si te parece bien, contestame a este mismo post, y de esta forma te reabro el caso número 02560290 y si es preciso me conecto por control remoto a tu pc para estudiar el problema que nos planteas. ¿te parece correcto?

Espero tus noticias,

Saludos,

Txerra

[iris]

Hola txerra,

No te preocupes, pero para mi era necesaria la conexión y tuve que buscar la solución de instalar de nuevo el 2009 ya que he instalado el 2010 varias veces en todas las opciones y seguía con el mismo problema.
No soy muy entendida en este mundo y ya que algún día, como indicas, tendré que pasar al 2010 estaría encantada que me pudieses ayudar, me parece estupendo realizar por control remoto o como veas oportuno.
Muchas gracias y pasar buen fin de semana.

[criscard]

Buenos días.

Desde hace 3 semanas tengo bloqueado el panda global protection 2010 al no permitirme su desistalación y aparecer un mensaje continuamente de error en aplicación porque no encuentra vcl50blp. Les ruego que me envíen la herramienta de desistalación para porderlo cargar de nuevo y tener la protección en mis equipos y que actualmente no dispongo.

Un saludo.

[Txerra]

Hola,

te he pasado el desinstalador del 2010. Te llegará por mail

Pasalo y trata de instalar nuevamente, si persiste realizaremos el control remoto mencionado.

Espero tus noticias,

Saludos,

Txerra

[iris]

Hola Txerra,

Lo he desinstalado y vuelto a instalar varias veces,siempre lo he desinstalado desde panel de control
Y nunca a dado ningún error ni al desinstalar ni al instalar.
La última instalación la realicé ayer, para hacer las comprobaciones que me indicaron el soporte técnico:

Vaya a Inicio-->Configuración-->Panel de control-->Herramientas Administrativas--->Servicios-->Baje hasta la letra "P". Los servicios de Panda deben estar activados e indicar Inicio y Automático. Y están así.

Me enviaron el enlace para descargar el hotfix hft80807s26_r1.exe: pero se queda bloqueado.

No me deja descargar le archivo que me has enviado. UNINSTALLER_10.exe.

Creo que lo mejor es que lo mires por control remoto, si te parece bien.

[Txerra]

Hola,

te parece si procedo a conectarme mañana?

a eso de las 10:00 horas me vendría perfecto, ¿podría ser?

Actualiza el post (confirmando la fecha y hora) y enviame un privado con el número de telefono de contacto para que te ayude a conectar la sesión remota, ok?

Saludos,

Txerra

[iris]

Hola Txerra
Miércoles 11, sobre las 10:00 ok.

Te envío privado.

[Txerra]

Perfecto,

tomo nota y me reservo el canal para el control remoto, te llamo mañana,

Saludos,

Txerra

[criscard]

Buenas noches.

Desde hace un mes estoy intentando que me den solución a una incidencia que el pasado día 7 les esplicaba en mi correo en relacción a un mensaje que me da mi ordenador al querer desistalar Panda Pro 10 y que me impide hacerlo y al mismo tiempo tener la protección en mis equipos. Espero que esta vez me puedan enviar el desistalador ya que no hay forma de tener resuesta por parte de la empresa.

Un saludo.

[iris]

Buenos días Txerra,


Ya funciona el panda 2010,ha costado pero gracias a tu inestimable ayuda y desde que has solucionado el problema, no me ha dado ningún tipo de problema, así que te confirmo que la incidencia esta solucionada.

Quiero aprovechar al ocasión para felicitar a Panda por la creación de este foro ya que el soporte de panda deja mucho que desear...

Lo dicho, muchísimas gracias Txerra

Iris