[SOLVENTADO] (03462369) Runtime error 2147024770 (8007007e)

[fernandopardies Perfil]

Buenas Noches,
Tengo instalado y actualizado Panda antivirus Pro 2010 sin problema desde hace años.
Sospeché la entrada de un virus porque dos de mis cuentas de mail (uso outlook) comenzaron a enviar spam.
Cambié las contraseñas pero quedé con la sospecha de que "eso" que vulneró mi computadora podría quitarme otra infomación.
Luego realizar un análisis de todo mi pc, en el que se detectaron varios virus, el Panda me solicitó reiniciar la computadora.
Ahora, cuando está terminando de encender, me sale un cartel que solo me dejar darle "ok" y que dice:
"Run time error
- 2147024770 (8007007e) :
Automation error
The sepecified module could not be found"

Desde ya muchas gracias por su ayuda para solucionar este tema.
Fernando Pardies

[TaTienDo]

Hola,

Accede al área de clientes panda y comprueba si tienes acceso a una gama más reciente (2012 del antivirus), desinstala e instala esta última versión.

Si no tienes acceso a dicha gama, descarga una versión demo y comprueba los resultados obtenidos tras su instalación.

Realiza un analisis completo del pc.

No dejes de informarnos del estado de tu incidencia.

Saludos,

[fernandopardies Perfil]

Hola,

Muchas gracias por su respuesta.
El problema que estoy teniendo no es en el Panda. Apareció luego de hacer una análisis completo de la pc y la correspondiente desinfección.
Algo ha quedado dañado y no sé cómo solucionarlo. Antes, cuando sucedía algo así, ejecutaba el PQR y se arreglaba.
Por ejemplo, he notado que algo más cambió porque no puedo ordenar más los íconos del escritorio ya que, cuando hago refresh o apago la compu, se ordenan como quieren. Ya verifiqué que no tengo tildado el autoarrange icons.

Muchas gracias
Fernando Pardies

[fernandopardies Perfil]

Hola,
Mil perdones por volver a escribir sobre lo mismo pero, a medida que uso la pc, voy encontrando más cosas:
Resumo los 3 problemas que encontré hasta ahora para facilitar la cosa:

1) Aparición de ventana con Run Time Error:
Run time error
-2147024770 (8007007e)
Automation error
The Specified module Could not be found

2) No puedo cambiar el orden de los íconos del escritorio. Puedo moverlos pero al hacer refresh o cuando vuelvo a prender la pc vuelven al orden anterior.

3) No puedo cambiar las propiedades de las carpetas: Es parecido al problema 2 pero dentro de las carpetas. Si tengo una carpeta que tiene la vista de "íconos" y la quiero cambiar a "list", me lo permite pero, si salgo y regreso a la carpeta, vuelve a la vista que tenía.

Todo esto apareció después de un análisis completo del pc en el que Panda encontró unos cuántos virus y borró archivos infectados. A lo mejor en la reparación se dañó algo y por eso no me deja cambiar las propiedades o quedó algún archivo como solo lectura y por eso no me deja cambiar esas configuraciones.
Si es de utilidad, puedo adjuntar si me lo piden, el informe de sucesos que genera el Panda para completar la información.

Desde ya les súper agradezco por todo.
Fernando Pardies

[PandaSupport1]

Hola,

Nos vendría bien el informe del antivirus para ver lo que se ha detectado, así como una captura de pantalla donde se muestre el error que comentas en el punto nº 1.

De momento envíanos esta información y vamos viendo poco a poco...

[fernandopardies Perfil]

Hola Alberto,

Muchas gracias por tu respuesta.
Adjunto un .rar con la información solicitada.

Gracias de nuevo.
Fernando Pardies

[PandaSupport1]

Hola,

En cuanto al primer error, parece estar relacionado con alguna aplicación de Vaio que me temo que deberías solucionar con el fabricante.

En cuanto al tema de detecciones, necesitaríamos abrirte una incidencia, ya que disponemos de instrucciones que tendríamos que aplicar por control remoto para comprobar que la maquina se encuentra 100% desinfectada.

Por todo esto, necesitamos que nos envíes tu nº de cliente por mensaje privado.

[fernandopardies Perfil]

Estimado Alberto Domínguez,

Te estoy escribiendo en el foro porque quiero compartir con todos los visitantes, lo agradecido que estoy con el equipo de soporte técnico de Panda y en especial contigo por todo el esfuerzo y la buena voluntad que le dedicaron a la solución de los problemas que estaba teniendo con mi compu, a pesar de la diferencia horaria y que, al yo trabajar de noche, los horarios disponibles eran escazos.

Hace más de 10 años que vengo utilizando los productos de Panda y, como son tan efectivos, nunca tuve la necesidad de utilizar el soporte técnico en relación con alguna incidencia. Esta vez, cuando me hizo falta, estaban ahí para ayudarme y estoy feliz pues cada centavo que he pagado me ha sido devuelto con creces.

Saludos y gracias de nuevo!!!

Fernando Pardies

[PandaSupport1]

TEMA SOLVENTADO