Registrarse
FaceBook Twitter

[SOLVENTADO] problema hola search

Contenedor de incidencias RESUELTAS por los expertos, CERRADAS por el usuario o que han expirado en el tiempo.
Usuario registrado
Mensajes: 16
Registrado: Lun, 18 Mar 2013, 10:54

Re: problema hola search

Notapor alberto1970 » Lun, 27 May 2013, 09:44

Bueno ,a lo mejor en vez de hechar la culpa a los usuarios , podemos mejorar también el producto, por que las barras se cuelan,no es uno tan tonto para ver la advertencia y continuar

Moderador Oficial
Avatar de Usuario
Mensajes: 2506
Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 17:34
Ubicación: PSI Headquarters

Re: problema hola search

Notapor PandaSupport1 » Lun, 27 May 2013, 10:01

alberto1970 escribió:Bueno ,a lo mejor en vez de hechar la culpa a los usuarios , podemos mejorar también el producto, por que las barras se cuelan,no es uno tan tonto para ver la advertencia y continuar


Nos gustaría dejar claros una serie de puntos

- La barra se ha instalado bajo la supervisión del usuario. De hecho, creo que comentabas que se había instalado por error a la hora de instalar un software mediante el instalador de Softonic (página 1 del hilo)

- No podemos detectar o bloquear la instalación de un software legal que el usuario instala bajo su consentimiento, de lo contrario, estaríamos incurriendo en una ilegalidad.

- Aquí no estamos para echar la culpa a nadie, si no para tratar de ayudar en medida de lo posible a todo el que nos lo solicite. Llevamos tres paginas de hilo en las que te indicamos continuamente los pasos a seguir para tratar de arreglar el problema, y de hecho, ya has conseguido restablecer el Chrome a un estado satisfactorio.

- Lo que no podemos hacer, y vuelvo al punto 2. es bloquear o desinfectar a través de producto algo que no es MALWARE
Un saludo,

Alberto Domínguez
TechSupport Department, Panda Security

No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente

Usuario registrado
Mensajes: 131
Registrado: Mar, 19 Jun 2012, 22:27

Re: problema hola search

Notapor manolito74 » Lun, 27 May 2013, 14:47

Hola de nuevo:

Con todos mis respetos PandaSupport1, me gustaría matizar varias cosas:

- Es cierto que una gran mayoría, o muchos Programas permiten seleccionar el tipo de instalación: automática (que a veces instala un montón de Basura en forma de "Tools Bar", etc) o personalizada que a veces nos permite desactivar la instalación de toda esa Basura.

- Te puedo asegurar y TE ASEGURO QUE EXISTEN MÁS DE UNO, MÁS DE DOS Y MÁS DE 3 PROGRAMAS QUE INSTALAN ESA "BSURA" (en Forma de Tools Bar) y NO AVISAN AL USUARIO.

- Por esa regla de 3 que planteas entonces no nos protegeriais de nada: si instalamos un Programa y este tiene un virus que nosotros desconocemos sí de acuerdo nosotros estamos instalando ese Programa, nosotros somos responsables de la instalación de ese Programa pero NOSOTROS NO SABEMOS QUE TIENES UN VIRUS.

- ¿Qué es GOODWARE y qué es MALWARE?, ¿dónde está la Barrera entre uno y otro...? En cuanto el Usuario se encuentre con algo que NO QUISO INSTALAR y que LE CAUSA PERJUICIOS estaríamos hablando de MALWARE, no en estado puro pero MALWARE al fin y al cabo...

- Vosotros vendéis y defendéis que vuestro Producto es una solución Segura en plan para "dummies" (con todos mis respetos, no quiero usar dummie como algo despectivo sino en el sentido de Usuarios con conocimientos muy básicos o "nulos" de Informática) bajo la leyenda "instala Panda y despreocúpate". En el momento que un Usuario se encuentra con algo que le da problemas en forma de "Tool Bar" o similares le está causando un trastorno. A menudo esas ToolBar cambian las Páginas de Inicio, cambian el Motor de Búsqueda, redirigen las búsquedas y/o páginas a Webs de dudosa procedencia.... Pues bien, ES AHÍ DONDE UN ANTIVIRUS, EN ESTE CASO PANDA, COBRA SENTIDO. Hay muchas "ToolBar" por todos conocidos y que son bastante "puñeteras": Babylon, la que mencionáis de Hola Search y muchas más. ¿Tan difícil es detectarlas y avisar al Usuario de que está instalado ese tipo de Herramientas?

(A modo de anécdota curiosidad, el otro día me pasé media tarde desinstalándole esas dichosas Barras de Herramientas a un conocido... y me dijo "claro, es que tú controlas, pero yo soy incapaza de detectar-hacer-desinstalar-limpiar todo esto....)

- Estaréis de acuerdo conmigo, y vosotros mejor que nadie, que el "Mercado" de los Virus ha cambiado considerablemente. Otrora, allá por los inicios de la Informática, todo era mucho más simple aunque tenía peores y fatales consecuencias. Estaba el típico-mítico Virus como el "Barrotes" y similares que muchas veces hacían incluso que el Usuario tuviera que Formatear su Disco Duro y que a veces perdiera Ficheros e Información. Luego a medida que Internet y los PC pasaron a formar parte de forma habitual y cada vez en mayor medida en nuestrs vidas los "Virus" mutaron-cambiaron-adoptaron nuevas formas, nuevas modalidades: Virus de tipo "Adware" que añaden Publicidad sin consentimiento del Usuario, Virus que nos vigilan y acechan en busa y captura de información "sensible" como Claves, Contraseñas, etc para reenviarlas a otro Servidor con fines "malvados", Phising, Webs que suplantan la identidad de otras con el fin de robar Información, y muchas más combinaciones-modalidades-variedades que todos conocemos y que todos sufrimos día a día... Así pues un Antivirus, ergo Panda, no puede anclarse: tiene que evolucionar e intentar dar una RESPUESTA GLOBAL A TODAS ESAS NECESIDADES DEL USUARIO.

- Todos sabemos que por desgracia NO EXISTE EL ANTIVIRUS PERFECTO Y QUE SIEMPRE HAY QUE COMPLEMENTAR CON DIFERENTES ANTIVIRUS-HERRAMIENTAS pero poneros del lado del USUARIO-CLIENTE-CONSUMIDOR: pagamos por un Producto que nos proteja, en el más amplio de los sentidos y cuando vemos que un Producto flojea en un campo-aspecto de la Protección que buscamos, o que el Cliente-Usuario-Consumidor busca, pues quizás se "mude"-busque-compre otra solución, OTRO ANTIVIRUS, OTRA SUITE DE SEGURIDAD y por consiguiente estáis perdiendo Clientes, y no solo estáis perdiendo Clientes sino que esos Clientes harán que perdáis más Clientes. Si un Cliente vuestro tiene una percepción negativa de vuestros Productos transmitirá esa percepción negativa a Familiares y Amigos. Así cuando alguien haga la inocente pregunta de "Oye, tengo que comprar un Antivirus, ¿cuál me recomiendas...?" un Cliente insatisfecho díra: "Pues mira, yo tuve el Panda pero no te lo recomiendo, al final tenía Virus que no me detectaba, me dio un montón de problemas, bla, bla, bla...." Se entiende lo que digo, ¿no?

- Es cierto que muchas veces los Virus "entran" por torpeza del Usuario, no tener componentes instalados-actualizados, etc pero eso de pagar por un Antivirus y "tener el enemigo en casa" y que no te detecte según que Virus... Como experiencia personal, que no me atañe a mí pero si a un Familiar directo, os puedo contar que en uno de los Equipos que tenemos estando instalado PANDA GLOBAL PROTECTION entró el Virus de la Policía en 2-3 ocasiones... y eso es INADMISIBLE EN UNA SUITE DE SEGURIDAD.

No trato de ni busco polemizar, tan solo debatir de forma sana y constructiva y haceros ver la necesidad de que tenéis que EVOLUCIONAR Y ADAPTAROS A LAS NECESIDADES DEL USUARIO, A LAS NECESIDADES DEL MERCADO que al fin y al cabo, y por suerte o por desgracia, hace que un Producto-Empresa creza-evolucione y/o por contra desaparezca del Mercado.

Os lo decía en un Correo, que la mayoría de las veces no soléis contestar, pero no sé si sois o no conscientes de la mala percepción que tienen los Consumidores en general de vuestros Productos. Muchos consideran PANDA como un Virus en sí. A veces los amigos se ríen de ti..."¡pero como puedes tener Panda instalado si es una mier...!" Mucha gente abandonó Panda por la lentitud y el alto consumo de recursos del que hacían gala todos vuestros Antivirus (y doy fe de que eso era así). Instalar Panda y notar una enorme ralentización del PC, bloqueo del Acceso a Internet, etc iban de la mano. Sí que es cierto que os habéis centrado en evolucionar en ese sentido y vuestros Productos cada vez consumen menos recursos y son más livianos, son más transparentes al Usuario. Pero ahora el problema está en que os habéis "relajado" y la tasa de detección de vuestros Productos, al menos hasta ahora, deja bastante que desear y estáis en el furgón de cola, y últimamente no pasis no los Test AV esos que realiza una Empresa independiente.

Sois una Empresa española, lo cual está muy bien, y dados los tiempos que corren está bien apoyar el Producto Nacional pero si el Cliente no encuentra lo que busca pues sencillamente SE PASA A LA COMPETENCIA.

Ah, otra cosa que os decía vía Correo: otra cosa que tenéis que cuidar son VUESTROS PRECIOS. Hay productos similares en el Mercado MÁS BARATOS. De hecho vuestros propios Productos se pueden comprar en MUCHAS TIENDAS MUCHO MÁS BARATOS DE VUESTRO "PRECIO OFICIAL". Ahora que no nos oye nadie... incluso haciéndonos el 50% de descuento en vuestros Productos es muy muy fácil encontrarlos MÁS BARATOS EN TIENDAS. ;-)

Lo que también es INADMISIBLE Y "DE TRACA" ES QUE SI EL CLIENTE QUIERE COMPRAR VUESTROS PRODUCTOS ON LINE APAREZCA UNA CASILLA MARCADA QUE LE GARANTIZA LA DESCARGA DEL PRODUCTO Y QUE POR ESO COBREIS...¡10 EUROS MÁS....!

Estaría bien que cuidarais más a vuestros Usuarios-Clientes, ofreciéndoles mejores precios, descuentos, más meses de activación del Producto GRATIS... no sé, más cosas, lo que se os ocurra. Además hoy en día en el mercado del "todo gratis" hay Productos Antivirus y de Seguridad más que aceptables y son GRATIS. :roll:

Jo, vaya sermón que me ha salido.... En fin, tomaros esto como algo constructivo, reflexionad sobre ello y SIEMPRE PARA ADELANTE, SIEMPRE EVOLUCIONANDO, PARA ATRÁS...¡NI PARA COGER IMPULSO!

¡Ánimo!

Gracias & Saludetes. ;-)

Usuario registrado
Mensajes: 16
Registrado: Lun, 18 Mar 2013, 10:54

Re: problema hola search

Notapor alberto1970 » Mar, 28 May 2013, 20:00

bueno mi desesperacion es total la barra a vuelto a aparecer en todos los navegadores

Usuario registrado
Mensajes: 131
Registrado: Mar, 19 Jun 2012, 22:27

Re: problema hola search

Notapor manolito74 » Mar, 28 May 2013, 20:12

Hola Alberto1970:

¿Probaste a pasar la Herramienta esa que te recomendaban aquí la de "ToolBar Cleaner?, ¿qué métodos-programas probaste?

Saludetes. ;-)

Usuario registrado
Mensajes: 16
Registrado: Lun, 18 Mar 2013, 10:54

Re: problema hola search

Notapor alberto1970 » Mié, 29 May 2013, 07:58

Bueno la herramienta te muestra las barras para desistalr las que quieras,pero en mi caso la barra no aparece y luego probe las instrucciones de los navegadores pero cual es mi sorpresa que ayer me aparece otra vez en chrome

Moderador Oficial
Avatar de Usuario
Mensajes: 311
Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 17:53
Ubicación: Panda HQ - Bilbao

Re: problema hola search

Notapor VirusBuster » Mié, 29 May 2013, 08:09

Hola Alberto

Entonces, llegados a este punto, la única opción viable es la realización de un control remoto a tu PC para desinstalar los restos de la barra.

Remíteme tu nº de cliente por mensaje privado para que podamos abrir una incidencia y coordinar los detalles de la sesion remota, si es que estás de acuerdo.

NOTA: Como ya hemos comentado previamente no podemos hacer una detección de este software como malware ya que incurriríamos en una ilegalidad. Nos limitaremos a desinstalar las trazas que queden del mismo
Un saludo,

Jorge Torre
TechSupport Department, Panda Security

No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente

Usuario registrado
Mensajes: 16
Registrado: Lun, 18 Mar 2013, 10:54

Re: problema hola search

Notapor alberto1970 » Mié, 29 May 2013, 14:26

En cuanto pueda lo mando , mi duda es si se pueden hacer operaciones bancarias, por que me da miedo

Moderador Oficial
Avatar de Usuario
Mensajes: 2506
Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 17:34
Ubicación: PSI Headquarters

Re: problema hola search

Notapor PandaSupport1 » Mié, 29 May 2013, 15:42

alberto1970 escribió:En cuanto pueda lo mando , mi duda es si se pueden hacer operaciones bancarias, por que me da miedo


En principio no debería afectar a tus operaciones bancarías, pero hasta erradicarlo del PC, yo tomaría todas las precauciones posibles. ;)
Un saludo,

Alberto Domínguez
TechSupport Department, Panda Security

No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente

Usuario registrado
Mensajes: 16
Registrado: Lun, 18 Mar 2013, 10:54

Re: problema hola search

Notapor alberto1970 » Jue, 06 Jun 2013, 19:36

hola ha habido un problema esta mañana en la sesion remota , mi ordenador solo funciona en modo seguro con funcion de red, la barra sigue instalada en el crhome, pero no puedo contactar a traves de mensaje donde venia el enlace por que a desaparecido de mi correo, no se como contactar.

AnteriorSiguiente

Volver a Virus - Archivo de Incidencias

¿Quién está conectado?

Usuarios navegando por este Foro: Bing [Bot] y 1 invitado