[CERRADO] CloudCleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically

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luischumpitazcaycho
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[CERRADO] CloudCleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically

Mensaje por luischumpitazcaycho »

Señores ,
Estoy usando el Panda Cloud Cleaner en mi PC el programa me reconoce una infección (creo asi ), al dar clic en "limpiar" me salta da una alerta en pantalla"Error al desinfectar el malware. Cannot be fully disinfected automatically. The infected file has been sent for analysis by one of our specialists. We are working to provide you with a solution as soon as possible".

Ya tengo 3 veces que durante la semana que sigue saliendo ese mensaje.

Por favor solicito si pueden ayudarme.

Muy agradecido.

Saludos,
Luis Chumpitaz Caycho
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PandaSupport1
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Re: Panda Cloud Cleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically

Mensaje por PandaSupport1 »

Hola,

Hemos movido el hilo al apartado de incidencias de CloudCleaner.

Por favor, accede a la carpeta de instalación de CloudCleaner, por defecto "C:\Archivos de programa\Panda Security\Panda Cloud Cleaner", pulsa con el botón derecho sobre el fichero "PCloudCleaner.exe" y selecciona la opción para ejecutarlo como administrador.

Comprueba si una vez finalizado el análisis sigue apareciendo el error.
Un saludo,

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luischumpitazcaycho
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Re: Panda Cloud Cleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically

Mensaje por luischumpitazcaycho »

Estimados ,

Se realizo la prueba según lo indicado como Administrador , aun sigue apareciendo el mensaje .

Quedo atento a sus comentarios.

Slds.
Luis Chumpitaz.
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Re: Panda Cloud Cleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically

Mensaje por PandaSupport1 »

luischumpitazcaycho escribió:Estimados ,

Se realizo la prueba según lo indicado como Administrador , aun sigue apareciendo el mensaje .

Quedo atento a sus comentarios.

Slds.
Luis Chumpitaz.
Hola

Muchas gracias por la información.

Ve a inicio -- ejecutar, teclea %temp% y pulsa aceptar.
Necesitaremos que nos remitas los archivos con extensión .PAD y .STATS que se encuentran en ésta carpeta. Puedes comprimirlos en un ZIP y adjuntar el mismo aquí ;-)
Un saludo,

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luischumpitazcaycho
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Re: Panda Cloud Cleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically

Mensaje por luischumpitazcaycho »

Buen dia ,
Se hizo el procedimiento indicado %temp% aceptar , comprimir archivos PAD/STATS.

Adjunto comprimido.

Slds.
Luis Chumpitaz.
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Re: Panda Cloud Cleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically

Mensaje por TaTienDo »

Estimado cliente,

una vez analizados los datos proporcionados no vemos donde puede estar el problema.

Con los datos que nos aporta, no vemos que se haya detectando malware alguno, por lo que no acabo de entender porque se muestra el mensaje que nos indica.

Por favor, ejecute de nuevo y si el problema persiste, necesitariamos conectarnos por control remoto para estudiar el problema en profundidad.

Indicarle que nuestro horario para estas sesiones remotas es de lunes a jueves de 8:30 a 17:30 horas y viernes de 7:30 a 14:30. Teniendo en cuenta que estamos en GMT +2 (por si no nos contacta desde España), así mismo le informo que el próximo día 1 de mayo, es festivo, por lo que no se podrá realizar la sesión remota ese día.

Por favor, no olvide indicarnos los resultados obtenidos tras el nuevo análisis, y si persiste, indiquenos un día y horario preferente.

Nos mantenemos en contacto,

Saludos,
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PandaSupport1
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Re: Panda Cloud Cleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically

Mensaje por PandaSupport1 »

Cerramos la incidencia por falta de respuesta

TEMA CERRADO
Un saludo,

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