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Falso positivo

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Falso positivo

Notapor SoftPyme » Jue, 10 Ago 2017, 13:42

Hola,

somos los desarrolladores de varios programas de gestión, y todos ellos son detectados por Panda Antivirus como falsos positivos, no permitiéndose la instalación de nuestras versiones demostrativas en los equipos con dicho antivirus. Hemos escrito varias veces a virus@pandasecurity.com comunicando el problema y no hemos obtenido respuesta alguna. ¿Cuál sería el procedimiento correcto para comunicar un falso positivo?

Gracias.

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Re: Falso positivo

Notapor CJ166 » Jue, 10 Ago 2017, 18:20

Buen dia, por favor me podria pasar un link de descarga para probar algun programa de los que instalan? Gracias.
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Re: Falso positivo

Notapor SoftPyme » Vie, 11 Ago 2017, 10:53

Hola, no me ha parecido ver ninguna regla impidiendo el posteo de enlaces, por lo que atiendo la anterior petición. El link de descarga de uno de los programas afectados es:

www.softpyme.net/descargas/InterObras.exe

Gracias

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Re: Falso positivo

Notapor CJ166 » Vie, 11 Ago 2017, 17:19

Gracias, mientras realizo una prueba, que version de Panda utilizan? es una version retail? (Pro, Internet Security, Global Protection?, Panda Gold? o es una version corporativa? (Panda Endpoint protection, 360)
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Re: Falso positivo

Notapor SoftPyme » Lun, 14 Ago 2017, 11:23

Hola, gracias por su atención.

Se trata de versión retail, dado que nuestros clientes son pequeñas empresas o autónomos.

Gracias nuevamente.

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Re: Falso positivo

Notapor CJ166 » Lun, 14 Ago 2017, 18:39

Buen dia, lo mas rapido que pueden hacer ahora es quitarlo de la cuarentena cuando lo detecte, asi lo dejara ejecutar sin ningun problema, remitir caso a pandalabs@pandasecurity.com

Ejecutalo para que lo detecte, luego abre el AV y ve a la cuarentena, en la seccion de archivos detectados, luego seleccionalo y dile excluir, y listo podran ejecutarlo. Adj img.
Adjuntos
toma4.JPG
toma4.JPG (63.48 KiB) Visto 471 veces
toma3.jpg
toma3.jpg (38.43 KiB) Visto 471 veces
toma1.jpg
toma1.jpg (56.89 KiB) Visto 471 veces
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Re: Falso positivo

Notapor SoftPyme » Mié, 16 Ago 2017, 13:48

Hola, gracias por la respuesta, pero esta solución no nos sirve. Se trata de una versión demostrativa que promocionamos por internet y que por tanto se descargan clientes que no conocemos, muchas veces con poco conocimiento informático y a los que no podemos explicar (dado que no los conocemos) que el programa no tiene un virus, que es un falso positivo y que tienen que eliminarlo de la cuarentena y tal... Lamentablemente este tema nos causa un perjuicio económico y de reputación, motivo por el cuál nos gustaría conocer cuál es el procedimiento para contactar con Panda antivirus e indicarle falsos positivos para que de ser cierto que se trata de falsos positivos, los remueva de su base de datos. Ya lo intenté varias veces mediante el email: virus@pandasecurity.com sin haber obtenido respuesta.

Gracias nuevamente por su inestimable colaboración.

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Re: Falso positivo

Notapor CJ166 » Mié, 23 Ago 2017, 16:57

Buen dia, por favor exponer el falso positivo remitiendo a techsupport@pandasecurity.com
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Re: Falso positivo

Notapor SoftPyme » Mié, 30 Ago 2017, 18:07

Muchísimas gracias, le quedo muy agradecido. Vamos a proceder a reportar el falso positivo a la dirección que nos ha indicado.

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Re: Falso positivo

Notapor CJ166 » Mié, 30 Ago 2017, 18:35

Buen dia, mil disculpas corrijo la direccion es support@pandasecurity.com

y tambien pueden realizar la solicitud en el formulario http://www.pandasecurity.com/spain/home ... html?lng=1
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