Panda dome advanced solicita reinicio constante al instalar

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JPR
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Panda dome advanced solicita reinicio constante al instalar

Mensaje por JPR » Lun, 17 Dic 2018, 19:05

Hola:

Este tema está en el apartado correspondiente a "Contenedor de incidencias RESUELTAS por los expertos, CERRADAS por el usuario o que han expirado en el tiempo." Creo que se debería aclarar el tema. NO SE HA RESUELTO. Siemplemente me he hartado del tema, he devuelto las licencias de Panda Dome y he comprado las de McAfee Total Protection. Encuentro increible que en uno de mis tres ordenadores haya fallado la transición de Panda Internet Security a Panda Dome Advanced y que el Dpto. técnico no pueda dar una explicación ni una solución, a pesar de seguir exactamente todos los pasos y posibles soluciones propuestas. Mi incidencia es la 04765472.
Entiendo que a Panda no le importe lo más mínimo perder a un cliente de hace años pero una teórica explicación sobre los motivos creo que, como mínimo, me la merezco (Nos la merecemos, igual le ha pasado el mismo caso a más usuarios y pueden extraer conocimiento de mi caso).

Gracias

Darth Panda
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Re: Panda dome advanced solicita reinicio constante al instalar

Mensaje por Darth Panda » Mar, 18 Dic 2018, 11:01

Buenos dias,

Este ha sido uno de los poquísimos casos en los que no hemos podido instalar el antivirus en un equipo con windows, ya que nos hemos tropezado con partes del sistema operativo como es el DCOM que nosotros utilizamos para el correcto funcionamiento del antivirus estaba dando errores y con la propia herramienta de microsoft no fue suficiente para repararlo.

añadiendo a esto, tambien tuvimos problemas para desregistrar unos drivers que eran la marca para el antivirus, de que el antivirus estaba pendiente de reinicio y la no poder quitarlos o desregistrarlos, siempre nos indicaba la petición del reinicio para poder continuar con la instalación. y asi se mostraba en el log de instalación del antivirus

MSI (s) (68:5C) [20:37:34:093]: Invoking remote custom action. DLL: C:\WINDOWS\Installer\MSIF35D.tmp, Entrypoint: PSWINanoX_DriverInstall
PSWI LOG 26/11/2018 20:37:39.750 [PID:7404][TID:5408]: [L:010] - [F:0x00000001] - PSWINano.dll - IMInstaller::RemoveRelatedInfFiles - Error (3) return by function (SetupUninstallOEMInf)
PSWI LOG 26/11/2018 20:37:39.750 [PID:7404][TID:5408]: [L:010] - [F:0x00000001] - PSWINano.dll - IMInstaller::RemoveRelatedInfFiles - Parameter (Inf): oem24.inf
PSWI LOG 26/11/2018 20:37:39.750 [PID:7404][TID:5408]: [L:020] - [F:0x00000001] - PSWINano.dll - IMInstaller::IM_RemoveInfs - Parameter (Driver): PSINKnc
PSWI LOG 26/11/2018 20:37:47.859 [PID:7404][TID:5408]: [L:020] - [F:0x00000001] - PSWINano.dll - AddDriverInfNew - Error launching program ("C:\WINDOWS\system32\pnputil.exe" "-i -a "C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\psinknc\PSINKnc.inf""): 2
PSWI LOG 26/11/2018 20:37:47.859 [PID:7404][TID:5408]: [L:020] - [F:0x00000001] - PSWINano.dll - InstallDriverInf - Parameter (2): C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\psinknc\PSINKnc.inf
PSWI LOG 26/11/2018 20:37:47.859 [PID:7404][TID:5408]: [L:020] - [F:0x00000001] - PSWINano.dll - InfDriverInstall - Parameter (PSINKnc): C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\psinknc\PSINKnc.inf
PSWI LOG 26/11/2018 20:37:47.968 [PID:7404][TID:5408]: [L:010] - [F:0x00000001] - PSWINano.dll - IMInstaller::RemoveRelatedInfFiles - Error (3) return by function (SetupUninstallOEMInf)
PSWI LOG 26/11/2018 20:37:47.984 [PID:7404][TID:5408]: [L:010] - [F:0x00000001] - PSWINano.dll - IMInstaller::RemoveRelatedInfFiles - Parameter (Inf): oem27.inf
PSWI LOG 26/11/2018 20:37:47.984 [PID:7404][TID:5408]: [L:020] - [F:0x00000001] - PSWINano.dll - IMInstaller::IM_RemoveInfs - Parameter (Driver): PSINFile
PSWI LOG 26/11/2018 20:37:48.437 [PID:7404][TID:5408]: [L:020] - [F:0x00000001] - PSWINano.dll - AddDriverInfNew - Error launching program ("C:\WINDOWS\system32\pnputil.exe" "-i -a "C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\psinfile\PSINFile.inf""): 2
PSWI LOG 26/11/2018 20:37:48.452 [PID:7404][TID:5408]: [L:020] - [F:0x00000001] - PSWINano.dll - InstallDriverInf - Parameter (2): C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\psinfile\PSINFile.inf
PSWI LOG 26/11/2018 20:37:48.452 [PID:7404][TID:5408]: [L:020] - [F:0x00000001] - PSWINano.dll - InfDriverInstall - Parameter (PSINFile): C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\psinfile\PSINFile.inf
PSWI LOG 26/11/2018 20:38:15.452 [PID:7404][TID:5408]: [L:010] - [F:0x00000001] - PSWINano.dll - PSWINanoX_DriverInstall - Error (1603) return by function (InfDriverInstall)
PSWI LOG 26/11/2018 20:38:15.452 [PID:7404][TID:5408]: [L:000] - [F:0x00000001] - PSWINano.dll - PsNanoUtilities::UpgradeDriversReboot - Wrong parameter: SERVICE
PSWI LOG 26/11/2018 20:38:15.452 [PID:7404][TID:5408]: [L:000] - [F:0x00000001] - PSWINano.dll - PSWINanoX_DriverInstall - Error in function (InfDriverInstall): (C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\psinknc\PSINKnc.inf,C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\psinfile\PSINFile.inf,C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\psinproc\PSINProc.inf,C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\NNSPrv\NNSPrv.inf,C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\NNSAlpc\NNSAlpc.inf,C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\NNStlsc\NNSTlsc.inf,C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\NNSStrm\NNSStrm.inf,C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\NNSIds\NNSIds.inf,C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\NNSpicc\NNSPicc.inf,C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\NNSpihsw\NNSPihsw.inf,C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\NNSProt\NNSProt.inf,C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\NNSHttp\NNSHttp.inf,C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\NNSHttps\NNSHttps.inf,C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\NNSPop3\NNSPop3.inf,C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\NNSSmtp\NNSSmtp.inf,C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\psinreg\PSINReg.inf,C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\psinprot\PSINProt.inf,C:\Program Files (x86)\Panda Security\Panda Security Protection\Drivers\psinaflt\PSINAflt.inf)
PSWI LOG 26/11/2018 20:38:15.483 [PID:7404][TID:5408]: [L:015] - [F:0x00000001] - PSWINano.dll - PSWINanoX_DriverInstall - Return code (0x643)
CustomAction PSWINanoX_DriverInstall64 returned actual error code 1603 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)

saludos
Dpto. Soporte Técnico

Panda Security
The Cloud Security Company

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