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se ha producido un error en la instalación

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Registrado: Mié, 26 Sep 2018, 01:59

se ha producido un error en la instalación

Notapor jimyricardo » Mié, 26 Sep 2018, 02:13

hola no me deja instalar el antivirus espero su respuesta ahi esta el archivo adjunto
Adjuntos
PsNanoLog_4229.zip
(346.52 KiB) 40 veces

Moderador Oficial
Mensajes: 684
Registrado: Jue, 27 Sep 2012, 10:33

Re: se ha producido un error en la instalación

Notapor Darth Panda » Mié, 26 Sep 2018, 09:53

Hola Jimyricardo:

Para solucionar el problema, en primer lugar ejecuta el desisntalador para eliminar restos de instalaciones anteriores de la siguiente forma:

- Descarga y ejecuta el archivo Desinstalador Genérico de Panda en el Escritorio de Window, por ejemplo. http://www.pandasecurity.com/resources/ ... taller.exe
- Pulsa Yes (Sí) en la ventana que muestra el siguiente mensaje:
Do you want to run this uninstaller?
WARNING: It will reboot at the end to ensure a clean uninstall.

(En español)
¿Deseas ejecutar este desinstalador?
ADVERTENCIA: Se reiniciará el equipo para asegurar una instalación limpia.
- Aparecerá un mensaje indicando que es necesario reiniciar. Incluso si no aparece, es necesario reiniciar el equipo para completar el proceso de desinstalación.

Después intenta de nuevo realizar la instalación y si el problema continúa, envíanos el nuevo log con el fichero generado de la siguiente forma en un mensaje privado:

- Desde un equipo con conexión a Internet, descarga la herramienta Panda Support Information y guárdalo en el Escritorio de Windows, por ejemplo.
- Haz doble clic sobre el fichero descargado y acepta el acuerdo de licencia para que se pueda recoger la información necesaria del equipo.
- Selecciona tu producto y haz clic en la opción Collect Support Data.
- Sigue el asistente y rellena los campos solicitados. Cuando finalice la recogida de datos, selecciona la opción Guardar el archivo en el disco duro para su posterior envío y envianoslo tan pronto como sea posible en un mensaje privado.

Nota: El formato del archivo es:
COMPUTERNAME_[DATE-TIME]_PSInfo.7z
Dpto. Soporte Técnico

Panda Security
The Cloud Security Company

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