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Actualización Panda Dome Me bloquea el ordenador - Incompatible windows 10?

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Actualización Panda Dome Me bloquea el ordenador - Incompatible windows 10?

Notapor gagunov » Jue, 23 Ago 2018, 12:49

Buenos días al actualizar hoy el panda a panda dome, sólo hace que salirme cada 2 segundos la ventana del centro de seguridad de windows defender, donde además no marca nada mal.

La cierras y sale, la minimizas y sale.....

Así que no hay quien haga nada....

Es incompatible con windows 10?

Si es así puedo instalar la versión anterior?

Si no por favor darme de baja porque para no poder usarlo..... ¿Que debo hacer?

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Re: Actualización Panda Dome Me bloquea el ordenador - Incompatible windows 10?

Notapor Darth Panda » Jue, 23 Ago 2018, 13:22

Buenos días gagunov

Panda Dome es completamente compatible con Windows 10.

¿A que mensaje del centro de seguridad de Windows te refieres?, ¿Nos puedes mandar una captura de pantalla?

Gracias.
Dpto. Soporte Técnico

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Re: Actualización Panda Dome Me bloquea el ordenador - Incompatible windows 10?

Notapor gagunov » Jue, 23 Ago 2018, 13:38

La ventana principal del Centro de Seguridad de Windows defender. Pone tidi como correcto, pero la cierras y a los dos segundos sale y sigue y sigue

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Re: Actualización Panda Dome Me bloquea el ordenador - Incompatible windows 10?

Notapor Darth Panda » Jue, 23 Ago 2018, 13:52

Buenas gagunov

Pues la verdad es que a día de hoy no nos habían reportado ningún caso en el que la actualización a Panda Dome haya producido el comportamiento que nos comentas.

En cualquier caso, nuestra recomendación es que desinstales el antivirus y compruebes si el problema se corrige.

Después lo puedes volver a instalar descargando el instalador desde este enlace:

http://acs.pandasoftware.com/Panda/PDE/190561/PDE.exe

Un saludo.
Dpto. Soporte Técnico

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Re: Actualización Panda Dome Me bloquea el ordenador - Incompatible windows 10?

Notapor gagunov » Jue, 23 Ago 2018, 20:26

Pues la verdad, yo llame x teléfono para este caso hoy sobre las 10.
La persona que me atendió me dijo que eso era problema de Microsoft y que me buscara la vida llamándoles yo.
Le dije que tenía con ustedes dos años de contrato y que si no me funcionaba que qué hacía o que si podía poner la versión anterior, y me dijo que no sabía y que la culpa no era de Panda.
Por cierto que llame a Microsoft y allí me dijeron que la solución me la tenía que dar panda.
Por último decir que probé a quitar el antivirus y deje de tener el problema con lo cual se deduce que el problema es debido a la actualización de Panda.
Luego entre con mi cuenta a Panda y me bajé el antivirus que gracias a Dios era el Panda Pro y funciona bien
Lo que no sé es que pasará cuando tenga que actualizarlo otra vez al Dome.
Ruego lo revisen o informe por favor
Gracias por la atención por mail que no tiene nada que ver con la atención recibida por la mañana de hecho como usted mismo ha dicho no tienen noticias de un caso como esté cuando yo he llamado a dar parte hoy

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Re: Actualización Panda Dome Me bloquea el ordenador - Incompatible windows 10?

Notapor gagunov » Vie, 24 Ago 2018, 23:50

Hoy me ha salido q se iba a volver a actualizar. Pulse que no, pero puso que el programa se actualizaria automáticamente.
Esperemos no vuelva a pasar.
Sino que hago?

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Re: Actualización Panda Dome Me bloquea el ordenador - Incompatible windows 10?

Notapor Darth Panda » Lun, 27 Ago 2018, 11:32

Hola buenas de nuevo.

Comentarte que en principio no debería de volver a ocurrir, no obstante, si ves que vuelve a pasar, coméntanoslo y lo que haríamos sería enviarte un enlace de descarga directa del producto panda dome completo, de tal manera que tras desinstalar la versión que te daba el problema, instalarías en limpio el panda dome y de esa forma se instalaría el panda dome directamente en limpio sin pasar por el upgrade correspondiente.

Saludos.
Dpto. Soporte Técnico

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Re: Actualización Panda Dome Me bloquea el ordenador - Incompatible windows 10?

Notapor gagunov » Dom, 09 Sep 2018, 17:31

Otra vez lo mismo

Vaya birria Panda Dome

Qu´´e hago??

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Re: Actualización Panda Dome Me bloquea el ordenador - Incompatible windows 10?

Notapor Darth Panda » Lun, 10 Sep 2018, 10:00

Hola,

Lamentamos los problemas ocasionados, desinstale el antivirus de Panda desde Agregar y Quitar Programas en el Panel de Control y reinicie el equipo.

Posteriormente descargue e instale la ultima versión de Panda Dome desde el siguiente link:


http://acs.pandasoftware.com/Panda/PDE/190561/PDE.exe

Instalelo y verifique si se ha solventado la incidencia.

Un saludo

Darth
Dpto. Soporte Técnico

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