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La protección no esta funcionando correctamente

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Registrado: Mar, 12 Feb 2019, 18:10

La protección no esta funcionando correctamente

Notapor ArweedMx » Mar, 12 Feb 2019, 18:19

Dentro de las notificaciones del programa me muestra el mensaje de que la protección no esta funcionando correctamente que es necesario reiniciar el equipo, después de varios reinicios el problema persiste.

Tengo un par de días con el software instalado y a partir del día de hoy es que me arrojó este error.

El sistema operativo de mi equipo es: macOS Mojave 10.14.3

En la configuración del antivirus, me aparece un botón en OFF, al momento en que lo pongo en la posición de ON se regresa de forma automática a OFF

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Re: La protección no esta funcionando correctamente

Notapor Beta Services » Mié, 13 Feb 2019, 09:42

Hola ArweedMx.

Para poder estudiar cuál es tu problema, necesitamos que nos proporciones más información.

Para ello, utiliza el script que te puedes descargar desde https://www.pandasecurity.com/resources/tools/tools-1.07.02-25102018.zip

Las instrucciones para usarlo son:

- Descarga y descomprime el fichero en tu ordenador.
- Abre un Terminal
- Vete a la ruta donde hayas descargado el fichero (cd /home/"tu usuario"/Descargas, por ejemplo)
- Ejecuta el script: sudo ./aether_logs.sh (te pedirá tu contraseña)

Opciones:

- Selecciona opción 1 para activar todos los logs.
- Reproduce la incidencia, sin cerrar esa ventana de Terminal.
- Selecciona opción 2 para desactivar los logs.
- Selecciona opción 3 para recoger los datos.

Se creará un fichero con extensión .tar.gz en la carpeta donde hayas descomprimido la herramienta.

Ese es el fichero que necesitamos que nos envíes para estudiar el problema.

No dudes en contactar con nosotros de nuevo si tienes algún problema con este proceso.

Un saludo,
beta@pandasecurity.com
http://www.pandasecurity.com/spain/homeusers/downloads/beta/

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