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equipos en lista negra

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equipos en lista negra

Notapor fossilgt » Jue, 22 Mar 2018, 07:19

Buen dia..
Tengo un cliente que hace unos dias
Se le venció las licencias de EndPoint Plus..
Por lo que en los equipos los agentes de Panda
Quedaron deshabilitados sin licencia...
El cliente renovó sus licencias dias después
Por 1 año.. El problema es que los equipos siguen
Reportando que están en lista negra cuando se sincronizan, y aun reiniciando los servicios de panda, desde services.msc. por lo que no logro
Que los equipos se sincronicen.

Desinstale Panda en 2 equipos. Y volví a instalar, y quedo todo bien, el detalle es que son 50 equipos y están en diferente lugar geográfico por lo que seria tedioso quitar panda y volver s instalar en tofos los equipos.

Existe algún procedimiento que pueda realizar para que los equipos vuelvan a funcionar el Panda

Quedo a la espera de sus comentarios

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Re: equipos en lista negra

Notapor Darth Panda » Jue, 22 Mar 2018, 16:09

Los equipos se volverán a incluir en protegidos al de maximo 5 dias despues de haber renovado. Si no, solo se puede reinstalar el agente.
Es el comportamiento correcto del Agente al caducar una licencia y pasar a lista negra.
Dpto. Soporte Técnico

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Re: equipos en lista negra

Notapor fossilgt » Jue, 22 Mar 2018, 20:03

Gracias por tu pronta respuesta
Sin embargo, es decepcionante que se tarde tanto tiempo, un proceso que deveria ser sencillo.
Tomando en cuenta que cuando el cliente,
Compra su renovación, necesita que sus equipos vuelvan inmediatamente a estar protegidos, y ni pensar en reinstalar Panda, imaginemos un parque de 200 nodos o mas, seria un inconveniente que un cliente no quiere pasar.

Necesitamos que este proceso cambie, o se simplifique para que los clientes no se descepcionen de nuestro producto..
Existe alguna manera de hacer llegar este mensaje a donde corresponda para que se corrija este proceso??

Saludos...

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Re: equipos en lista negra

Notapor Darth Panda » Vie, 23 Mar 2018, 10:35

En un principio, si la renovación va simple, no deberían de pasar a equipos en lista negra.
La política de caducidad de licencias funciona de la sigueinte manera:_

https://www.pandasecurity.com/spain/support/card?id=50059
Dpto. Soporte Técnico

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Re: equipos en lista negra

Notapor fossilgt » Sab, 24 Mar 2018, 00:48

Muchas gracias por tu pronta respuesta y aclaración...

ya me quedo claro que es un proceso normal para PANDA...

y no quiero sonar necio...
pero si me gustaría dejar en claro...
que para los clientes finales, los cuales son los que adquieren el producto...
no lo toman de esa manera.

ellos simplemente quieren que el producto funciones desde el momento
que se les activa el servicio..
no les importa si es antes o después del tiempo que Panda tiene establecido...

y de no ser así, el cliente se molesta... he incluso nos pueden indicar que ya no necesitan
el servicio, y simplemente se cambian de marca de Antivirus....

y eso si que no lo podemos permitir...

así que me gustaría pasar la sugerencia a donde corresponda... que exista
una forma de poder agilizar el tiempo y no esperar de 1 a 5 días... como lo indica
el articulo que nos compartiste....

de antemano te agradezco tu pronta respuesta y apoyo brindado por este medio...

Moderador Oficial
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Re: equipos en lista negra

Notapor Darth Panda » Lun, 26 Mar 2018, 08:50

Buenos días fossilgt

Por supuesto que vamos a pasar sugerencia de lo que nos comentas. Agradecemos tus apuntes al respecto.

Si por tu parte lo quieres hacer también, en el foro existe un apartado especifico para sugerencias.

Gracias por todo
Dpto. Soporte Técnico

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