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BSOD causado por NNSSTRM.SYS

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Mensajes: 1
Registrado: Vie, 27 Oct 2017, 20:35

BSOD causado por NNSSTRM.SYS

Notapor SoporteLICI » Mié, 08 Nov 2017, 17:22

Buen día, mi problema es el siguiente, tengo varios equipos los cuales ocasionalmente están presentando un BSOD y la causa es NNSSTRM.SYS, adjunto dejo un zip con el archivo .DMP del último que ocurrió.

Adicional a esto tengo 5 equipos los cuales por diversos motivos fue necesario remover la protección, al reinstalarla de vuelta reiniciar el equipo y tratar de cargar el sistema operativo sufre un BSOD y es imposible ingresar al sistema ya que entra en un bucle infinito de reinicio y BSOD al tratar de cargar W7, para solventarlo es necesario ingresar en modo seguro y hacer una restauración de sistema a un punto anterior y que la protección se desinstale, la reinstalación de la protección se ha realizado desde el Distribution Tool y con instalador personalizado descargado desde el PandaCloud y la situación persiste.

Todos los equipos mencionados usan Windows 7 y se encuentran unidos en un dominio.

Mi Panda Customer Number es 71657192
Adjuntos
110617-31153-01.zip
Archivo .DMP
(19.15 KiB) 3 veces

Moderador Oficial
Mensajes: 72
Registrado: Jue, 18 Oct 2012, 11:45

Re: BSOD causado por NNSSTRM.SYS

Notapor David C » Jue, 09 Nov 2017, 10:01

Estimado Cliente:

para las pantallas azules de la muerte con nnsstrm.sys, por favor, aplique el sigueinte hotfix. se aplica en caliente.
Si solicita contraseña, la misma es:

panda

http://www.pandasecurity.com/resources/ ... 7.70.x.exe

En cuanto al segundo BSOD al arrancar, necesitaríamos información al respecto.
Yo intentaría instalar directamente dede el archivo waagent, pero antes de instalar, cambiaria el volcado de memoria a nucleo o completo.
Una vez cambiado el volcado a completo, reinstalar desde el waagent directamente sin usar la herramienta de distribución, y reiniciar.
Si vuelve a dar pantallazo:

Arranca la máquina en modo seguro.
Ejecuta el desinstalador de la protección. y solo de la protección. No desinstales el agente de comunicaciones.
para desinstalar solo la protección al estar en modo seguro, simplemente sigue las instrucciones abajo indicadas:

Descargue el archivo:
http://www.pandasecurity.com/resources/ ... g_7_xx.zip
Descomprímalo en una carpeta (contraseña panda).
A continuación, ejecute la herramienta del desinstalador de la protección DG_PANDAPROT7_XX.exe.
Este proceso de desinstalación puede durar unos minutos.
Una vez finalizado, reinicie el PC.

Reinicia la máquina en modo normal.
Recoge un pcopinfo:


ponte de nuevo en contacto con nosotros para arreglar un envio de el volcado + psinfo de una de las máquinas:

Descargue la siguiente herramienta en el equipo con problemas.

http://enterprise.updates.pandasoftware ... OPinfo.exe

acepte los términos, y desde la pestaña por defecto, en "Describe your problem" describa brevemente el problema y ponga el link del foro al que corresponde este hilo.

Marque "Do not send, save local" para que se guarde el fichero en local.

Pulse en Start para que se recoja la información.

Cuando tengas toda la información, indicanoslo, y te daremos un modo de proporcionarnos estos dos archivos (el volcado, comprímelo ya que puede sin comrpimir puede ocupar bastante espacio)

Saludos
__________________________________________________________

David C.
Dpto. Soporte Técnico

Panda Security
The Cloud Security Company

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