La Piazza

Como ya os contamos en el post Un día cualquiera en Panda Security visto desde Instagram, periódicamente se organizan cursos en Panda. Pues bien, esta semana tuvo lugar un curso sobre social media en las instalaciones de las oficinas centrales en Bilbao. El curso fue impartido por una de las social media managers de Panda, Ana Castillo (@anakas86). Hoy, tanto Ana como Marta López (@mlpzcastellanos), nos van a contar qué es eso de la gestión de redes sociales en Panda.

Hola Ana y Marta, contadnos un poco quiénes sois

De izquierda a derecha: Ana Castillo y Marta López

Ana Castillo: Soy de Granada aunque llevo ya más de 8 años en Madrid. Me licencié en Comunicación Audiovisual y poco a poco mi carrera profesional se fue centrando en el mundo del marketing online y el Social Media.

Marta López: Al igual que Ana, llevo muchos años en Madrid, ¡once! pero soy de Oviedo y ejerzo de asturiana siempre que puedo. Soy licenciada en Periodismo y Máster en Dirección de Comunicación y Gestión Publicitaria. Mi carrera profesional comenzó en la comunicación offline pero, casi sin darme cuenta, me fui orientando hacia el entorno online.

¿En 140 caracteres, qué cualidades debe reunir un social media manager?

Tiene que ser muy creativo y conseguir tener una visión global de todo el marketing, pero sobre todo: empatía, saber escuchar, ser buen comunicador y, de vez en cuando, una pequeña dosis de paciencia.

¿Por qué creéis que una empresa debería implantar una estrategia de social media?

Las redes sociales actualmente son uno de los medios de comunicación más activos e importantes de los que disponemos los usuarios. A través de ellos hablamos con nuestros amigos, con nuestra familia… e, inevitablemente, hablamos de nuestra vida y de nuestra experiencia como clientes de diferentes marcas. Si la empresa quiere controlar esta conversación paralela, poder dar respuesta a los problemas, mejorar su imagen de marca e influir en la decisión del proceso de compra, lo ideal es desarrollar e implantar una estrategia social media. Actualmente, la mayoría de los usuarios decidimos qué producto comprar muy influidos por las recomendaciones de nuestros contactos y amigos.

¿En qué redes sociales está presente Panda Security?

Ahora mismo estamos presentes en Facebook, Google+, YouTube, LinkedIn y Twitter. Estas son las redes sociales con mayores usuarios, donde están las mayoría de nuestros clientes, o potenciales clientes y donde podemos obtener mayor retorno. Aquí van unos pocos ejemplos:

• Panda Security en Facebook
• Panda Security Twitter
• Soporte Técnico Panda en Twitter
• Panda Security Google+ 
• Panda Security LinkedIn
• Panda Security YouTube 
• Soporte Técnico de Panda Security en YouTube

¿Cuáles son vuestros principales objetivos para este año?

Sobretodo, fortalecer y dar a conocer la imagen de marca de Panda Security. Queremos que el mundo entero sepa que Panda Security es una marca moderna, que cambia, crece, se adapta a las necesidades de los clientes y que mejora cada día. Queremos acercarnos a la gente, que prueben nuestras fantásticas soluciones de seguridad. Panda es una compañía dinámica en constante evolución, queremos reforzar los lazos con nuestros clientes y que nuestra comunidad crezca más y más en todo el mundo.

De las iniciativas que habéis llevado a cabo en redes sociales, ¿cuál es la que os reporta una mayor satisfacción?

Quizás la red social más agradecida es Facebook. Todo el mundo está más abierto y predispuesto a iniciar una conversación, a contarte algo de su vida y a decirte cuánto le gusta nuestro producto o lo impresionados que están con la atención recibida.

Bueno, Marta y Ana, ¡gracias por compartir vuestras impresiones! Y tú, ¿a qué esperas para ser parte de este gran proyecto?¡Únete a Panda en las redes que prefieras¡ ¡Serás recibido con los brazos abiertos!

Un estudio muy interesante en Social Times sobre el llamado social media o medios sociales explica cómo el uso de redes sociales como Twitter, Facebook, Pinterest, etc., puede agotarte psicológicamente. ¿Sorprendido? Debo confesar que a priori, la afirmación me ha parecido cuanto menos excesiva. Sobre todo cuando leí algunos de los escalofriantes datos que el estudio revelaba. Aparte de la tensión en la red que el mismo uso del social media a nivel global supone además del altísimo coste de banda ancha, ¿eres consciente de la tensión emocional que el uso de estos sitios pueden ejercer sobre ti? Aquí van algunos datos:

• Tuitear o enviar mensajes de texto mientras se conduce reduce el tiempo de reacción en un 38 por ciento, porcentaje algo superior al relacionado con beber alcohol o fumar marihuana.
• 45% de la gente se siente preocupada o incómoda al no poder acceder a sus redes sociales.
• 66% de las personas tienen dificultad para dormir después de usar los medios sociales.
• 64% ha aceptado una solicitud de amistad de un extraño.
• 46% de las mujeres están “muy preocupadas de pensar que un acosador pueda saber dónde están.
• 41% es “consciente o está extremadamente preocupado” por pensar que posibles ladrones sepan en qué momentos no estamos en casa.
• Apagar los teléfonos móviles y evitar usar Internet pueden provocar síntomas similares al del síndrome de abstinencia que se han observado en los adictos a las drogas.

Bueno, son datos bastante alarmantes. Aunque personalmente, yo nunca he experimentado ninguno de estos síntomas y uso Twitter y Facebook a diario. Así que puedo decir con orgullo que nunca he tenido problemas para dormir después de usar una red social. Nunca, nunca, he utilizado el móvil mientras conduzco, básicamente, porque 1. Me parece estúpidamente arriesgado. 2. Odio las multas. Nunca he aceptado una solicitud de amistad de un desconocido, aunque también reconozco que a veces no acepto ni siquiera peticiones de gente “conocida”. Por último, pero no menos importante, nunca he experimentado síntomas de abstinencia. ¡Más bien todo lo contrario! ¡Qué bueno es desconectar por un día completo y no saber nada de nadie de vez en cuando!

Como sé que mi caso bien podría ser una excepción a la regla, ¿cómo se puede evitar este agotamiento emocional?

Vamos con unas rápidas pautas que recomiendan los expertos:

• Establece una hora para ser social. Así ayudarás a eliminar el estrés de la interrupción constante.
• Desactiva la actualización automática de aplicaciones.
• Elimina algunos amigos de Facebook. La mente sólo puede manejar 150 relaciones al mismo tiempo. ¡Y ya me parecen demasiados!
• Comprueba los ajustes de privacidad de cada una de tus redes. Hazlo con calma y revisando y leyendo con atención cada una de las opciones de seguridad.
• Medir es la clave. Aprende a disfrutar de las redes sociales, pero no dejes que manejen tu vida.

La adicción a las redes sociales puede ser evitada, como explicamos en el post Enganchado a Internet (parte I) y Enganchado a Internet (Parte II). Te corresponde a ti llevar el control. Si no te ves capaz, es posible que una de las razones sea que quizá sin saberlo, seas una víctima FOMO? Si sabes lo que estas siglas representan, por favor, envía tus comentarios y acláraselo a nuestros lectores!

Publicado por Leyre Velasco, 31 de mayo 2012

La búsqueda de empleo tradicional se centra en responder a las ofertas publicadas en periódicos de referencia, agencias de empleo  o a través de amigos y conocidos. Hoy en día a estas acciones se suma la presentación de tu currículum en las diferentes páginas web de empleo existentes: InfoJobs, Monster o LinkedIn

Las empresas acuden a estas páginas para seleccionar a sus candidatos de forma cómoda y efectiva. Durante el proceso de selección recogen la información tradicional respecto a la persona (estudios, experiencia,…) y cada vez más investigan cuál es la reputación online del candidato.

Tal y como comenta Ben Cotton en el artículo (en inglés) 5 basic things you should be doing to manage your online reputation, “ahora, las primeras impresiones se crean con la huella digital que dejas online, mucho antes de que te encuentres con alguien en persona”.  Si tienes en cuenta que los buscadores son el primer lugar al que la gente acude para encontrar información, entenderás que la reputación online, así como las técnicas para protegerla, gestionarla y potenciarla, nunca han sido tan importantes como ahora”.

Como en la vida misma, tu reputación online te seguirá para lo bueno y para lo malo. Cómo te relacionas a través de las redes con empresas, profesores, alumnos, famosos, amigos, familia,… tus post, tweets, qué te interesa, qué compartes, con quién lo compartes influye.

¿A qué conclusiones pueden llegar los departamentos de selección con este rastro online que vas dejando? La empresa que te selecciona como candidato puede ver que eres una persona que te gusta solucionar problemas, que te gusta investigar o compartir información.

reputación online

Si tu reputación online como profesional es excelente será un punto a tu favor sin duda. Continúa cuidándola. Si por el contrario, durante estos años has publicado comentarios, fotos u otros contenidos inapropiados, todavía estás a tiempo de rectificar, no hay que dramatizar.

A continuación, presentamos varios consejos con los que cuidarla:

• Averigua qué sites de Internet te relacionan. Comienza con una búsqueda de tu nombre en Google, Bing o Yahoo.  No te conformes con una búsqueda tradicional de nombre y apellidos. Escribe tu nombre y apellidos, el símbolo + y el centro donde estudias o la empresa en la que trabajas. También puedes hacer esta búsqueda en los denominados Buscadores de personas, como 123people.com o PeekYou.com consiguiendo más detalles de tu huella.
• Si durante la búsqueda observas que han suplantado tu identidad online sin saberlo, denúncialo. Es un delito.
• Recuerda que para evitar el robo de tu información personal debes tener siempre instalado un antivirus de confianza en tu PC. No lo olvides mientras navegas por Internet y participas en las redes sociales.
• Si al analizar los resultados ves que necesitas mejorar tu reputación online, puedes solicitar la baja de aquellos perfiles inapropiados o inactivos, borrar contenidos o, si lo prefieres, contratar los servicios de empresas especializadas en la limpieza de perfiles. Borrón y cuenta nueva, nunca mejor dicho.

Pasos a dar a partir de este momento:

• No mientas. Muéstrate tal y como eres sin dar una imagen equivocada de ti.
• Mantén por separado sites y redes que cuidan tu imagen profesional de  aquellas dedicadas a tu vida personal donde relacionarte con tus amigos de una forma más relajada.
• Cuida la configuración de permisos en los diferentes sites (LinkedIn, Facebook, o Twitter). Establece restricciones según el uso que le vayas a dar. Considera que cualquier cosa que hagas online con permisos abiertos será pública de forma inmediata.
• Participa con cierta regularidad en las redes sociales y crea contenidos constructivos (blogs, podcasts, vídeos o álbumes de fotos). De este modo, mejorará tu reputación. Un seleccionador de personal reconocerá que dichos contenidos requieren planificación, creatividad y compromiso.
• Por último, monitoriza cuántas veces mencionan tu nombre en la red. ¿Cómo? Por ejemplo, a través de la herramienta gratuita alertas de Google. Esta herramienta te enviará un email con las menciones directamente a tu bandeja de entrada.

Espero que estos consejos te hayan sido útiles y eviten sorpresas con tu reputación online

Publicado por Ana Etxebarria, 11/05/2012

Siempre te juraste no ser un padre controlador, prometiste no espiar a tus hijos, te marcaste como objetivo educarles para que fueran adultos cabales y responsables y sin embargo, de repente, un día te ves espiando la cuenta de Tuenti de tu hijo preadolescente… ¿Qué te ha pasado?

Para colmo de males, cometes un error imperdonable. Comentas en su muro en tono informal, así como quien no quiere la cosa, algo sobre una camiseta con la que sale en una de las fotos que ha subido (tienes claro que tú no se la has comprado) y es aquí cuando tu hijito del alma estalla hecho un cavernícola y empieza a acusarte de espiarle, de desconfiar de él y avergonzarle públicamente delante de sus amigotes…

Que te preocupes entra dentro de lo normal. No te tortures, que aunque tu retoño así lo piense y te lo recuerde constantemente, no te has vuelto un ser abominable de repente. Por mucho que confíes en tus hijos hay edades en las que es conveniente estar muy encima de ellos. Ahora bien, ¿cómo podemos hacerlo sin que parezca que desconfiamos o interferimos en exceso en su privacidad?

Ante todo siéntate con tu hijo y hazle saber la primera condición que hay en su casa para usar Tuenti es que tú seas uno de sus “amigos”. Esta conversación debe tener como objetivo que él entienda lo importante que es para ti ir de frente y ser honesto, justamente todo lo contrario a sentirse espiado. Salvo que su relación con su hijo sea muy especial, en ningún caso comente sus fotos o actualizaciones de estado. No le haga sentir vergüenza, a estas edades estas cosas pueden terminar siendo dramáticas.

Siéntate con tu hijo y revisa con él su perfil y la configuración de sus reglas de privacidad (esto último no es tarea sencilla, ya que suelen cambiar a menudo y son relativamente complejas de entender. Hay mucha información al respecto en la web, infórmate antes si no te sientes del todo seguro).

Enséñale a pensar de la misma forma que lo haría un supuesto acosador. Los adolescentes crean perfiles web para expresarse. Necesitan entender sus propias identidades, y contárselo a los demás. Es parte del crecimiento. Pero en el ciberespacio, puede ser peligroso. Así que hágale ver detalles que pueden hacer excesivamente sencillo a una persona con malas intenciones ubicarle física y geográficamente.

Es mucho más sencillo ser “permisivos”, “tolerantes” y “abiertos” si estamos seguros de que nuestros, por mucho que nos pese, ya-no-tan-niños, conocen los peligros que las redes sociales implican. Y por supuesto nadie mejor que nosotros mismos para enseñarles a madurar. Exijámosles que se comporten con madurez, pero ejerzamos de adultos responsables, lideremos con el ejemplo!

Publicado por Ana Etxebarria

Siguiendo con nuestra serie de artículos sobre niños y nuevas tecnologías, hoy vamos a intentar dar algunas pautas básicas de conducta que nos ayuden a asegurarnos de que nuestros niños saben cómo manejarse en el mundo on-line.

Hace una semana publicábamos un post en el que describíamos dos formas muy diferentes de ejercer la paternidad en internet. Por un lado estaban los “padres vigilantes” y por el otro los “padres confiados”  y aunque yo me decanté abiertamente por la segunda opción, no por ello creo que se deba bajar la guardia ante los posibles peligros.

Sigo pensando que todo lo que ocurre en la vida real ocurre también en el mundo on-line, y que aquellas personas que se desenvuelven correctamente en el mundo real, lo harán igualmente bien en el virtual. De todas formas, hay que admitir que el mundo on-line conlleva el riesgo adicional de la inmunidad que otorga el anonimato.

¿Cómo preparamos a nuestros hijos para enfrentarse a dicha amenaza?

1. Al igual que usted conoce a los amigos de sus hijos, conozca también los contactos con los que se relaciona en las redes sociales.
2. Controle el tiempo que su hijo pasa conectado. Y recuerde que para ello no hay que estar sentado frente a un ordenador. Pueden estar conectados desde sus Smartphones o Videoconsolas.
3. Al igual que usted no se cansa de repetir a sus hijos que no hablen o acepten ningún regalo de desconocidos por la calle o que no abran la puerta de casa si están solos, hágales mucho hincapié en que nunca jamás deben quedar solos con alguien que únicamente conocen a través de la red. Si ha llegado el momento de “desvirtualizar” a un “amigo”, usted les acompañará en esa primera cita.
4. Explíqueles cómo pueden afectarles los contenidos y fotos que publican a su reputación y su futuro. Ellos pueden no ser aun conscientes de que cualquier contenido o imagen inadecuada podría permanecer con ellos para siempre.
5. Hágales ver que no es bueno que den excesivos detalles sobre su forma de vida, ubicación de sus casas, horarios de trabajo de sus padres, hobbies etc. Cuanto menos sepan los posibles “ene-amigos”, mejor.
6. Debido a que Facebook hace cambios frecuentes en las Políticas de Privacidad, es una buena idea  sentarse con sus hijos periódicamente para revisar los perfiles. Preste mucha atención a la configuración de la privacidad y a qué mensajes, fotos y datos personales son visibles y para quién.

¿Se siente cómodo monitorizando el mundo on-line de su hijo? ¿Qué reglas básicas hay en su familia respecto a las nuevas tecnologías?

Publicado por Ana Etxebarria

Las redes sociales se han convertido para la gran mayoría de los adolescentes en una extensión del patio del colegio, con todo lo que esto implica: diversión, flirteo, momentos dramáticos, crueldad ocasional y por qué no, también con sus destellos de madurez.

Es igualmente cierto que el uso que nuestros hijos hacen de los medios electrónicos supone para nosotros la nueva gran barrera generacional. Como consecuencia, y si queremos estar cerca de ellos, no nos queda más remedio que cambiar nosotros también nuestra forma de actuar. El resultado de esta adaptación es que hablamos con ellos cada vez más de sus amistades on-line y entendemos que la influencia de los medios sociales es imparable y parte fundamental de su crecimiento.

Según algunos estudios recientes, el 95% de los jóvenes de entre 12 y 17 años están en internet y de estos, un 80% están en las redes sociales. El comportamiento en las redes sociales no difiere gran cosa de la vida real. El ciberacoso y la intimidación existen, igual que existen en la calle. Pero al parecer, podemos estar relativamente tranquilos, ya que la mayoría de los adolescentes, cuando se les pregunta por sus referentes para moverse en el mundo on-line, nos mencionan a nosotros, ¡sus padres!

Otro dato estadístico que no deja de ser curioso es que alrededor de un 80% de los padres que utilizan las redes sociales y cuyos hijos también las usan, son “amigos”.

Esta “amistad” nos pone en el gran dilema de optar por ser “padres vigilantes”, y por lo tanto vigilar las webs por las que navegan, utilizar software de control parental, etc… o ser “padres confiados” que optan por dejar que la libertad y el buen criterio que presuponen a sus hijos prevalezca.

Si hacemos caso de las cifras que varios estudios han publicado, solo un pequeño porcentaje de padres, en torno a un 15%, opta por la opción B, es decir, por confiar en el buen criterio de sus hijos y no espiar todos sus movimientos. Personalmente la cifra me parece escandalosamente baja.

Yo soy madre de familia numerosa y por mi edad también pertenezco a  la generación de niños que socializaban en el patio del colegio, y os puedo decir que entonces también había los mismos dos tipos de padres que hay ahora. Los que desconfiaban de sus hijos aún cuando estos no les hubieran dado ni un solo motivo para ello y los que confiaban en ellos. Afortunadamente mis padres pertenecían a este último grupo, aunque viví muy de cerca a los padres de varias de mis amigas cuya desconfianza era en ocasiones cuasi enfermiza.

¿Por qué desconfiar de un hijo si le conoces bien, existe una comunicación fluida, eres su referente y nunca te ha dado ningún motivo para ello? ¿Qué es eso que nos da tanto miedo y nos hace cometer semejante acto de intrusión?

No hace mucho hablaba con un conocido que me contaba que él tiene instalado un software espía (no se me ocurre otra forma de llamarlo) en el ordenador de su hijo de 11 años y que sabe absolutamente todos los movimientos del niño en la red; a qué juegos juega, qué páginas visita, cuánto tiempo está en cada página, qué fotos descarga o publica, con quién chatea, qué conversaciones mantiene en esos chats… ¿No es terrible? Es como fisgar en el diario íntimo de una persona, como pinchar el teléfono o como poner cámaras de vigilancia ocultas en cada habitación de la casa.

¿Qué creéis que nos lleva a estos extremos? Me encantaría que me hicierais llegar vuestros puntos de vista y vuestras propias experiencias.

Publicado por Leyre Velasco

Como ya hemos comentado en numerosos posts, las redes sociales son hoy en día un vehículo más que utilizan millones de usuarios en el mundo para relacionarse. Y como en las relaciones humanas, también en la red existe la etiqueta o el protocolo. En mi caso, no hay más que observar el comportamiento de mis amigos en Facebook o de la gente a la que sigo en Twitter. Porque son los usuarios los que han ido dando forma a unas particulares reglas de protocolo. Hoy explicaremos algunas de las normas de etiqueta de Twitter:

• Agradece los retweets: En Twitter existe el retweet, abreviado RT. Un RT sirve para difundir entre tus seguidores aquellos tweets que te gusten en especial. En las redes sociales, los RT se agradecen. Hay varias maneras de agradecer un retweet, algunas de ellas son de lo más curioso, como se explica en el artículo Treinta maneras de agradecer a alguien por un retweet (en inglés).
• Devuelve #FF: En Twitter, las palabras clave se escriben con el símbolo # (hashtag en inglés). Si el hashtag va seguido de FF o Follow Friday, entonces estás recomendando a tus seguidores otra gente a la que tú sigues. Ahora bien, si alguien te incluye en un FF, el protocolo indica que debes devolver el FF, agradecerlo o ambos.
• Intentar seguir a un usuario y dejar de seguirlo antes de que pueda seguirte es de mala educación.
• No solicites a tus amigos que hagan RT de tus tweets. El RT debe ser una opción de cada usuario, si un tweet les interesa, lo retuitearán.
• No utilices Twitter como un medio de auto promoción. Hay usuarios que únicamente tuitean entradas de sus blogs o para su beneficio profesional.
• Procura no bombardear a tus seguidores con tweets que inundarán su timeline. Por muy interesantes que creas que son tus tweets, no hay que abusar.

Hasta aquí unas pinceladas de las normas de etiqueta en Twitter. Personalmente, reconozco que no siempre las sigo, no por descortesía, ya que fuera de red valoro muy positivamente la cortesía pero en mi opinión cumplir con los retweets, FFs y menciones requiere de un tiempo del que no dispongo. Y en Twitter, agradecer a destiempo no sé si es de buena educación

¿Cómo te comportas tú en la red?