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¡Nuevos contenidos en nuestro canal de vídeo de soporte en YouTube!

Miércoles, 15 de diciembre de 2010 Sin comentarios

Publicado por Blanca Carton, Diciembre 2010

Nuestro propósito al crear nuestro Canal de vídeo de Soporte Técnico en YouTube el año pasado fue publicar aquí aquellos tutoriales que te  ayudarán a resolver tus consultas sobre el funcionamiento de tu  antivirus.

Con este mismo objetivo acabamos de publicar el tutorial Cómo Instalar tu producto antivirus 2011/2010/2009.

¿Qué te parece? ¿Te ha sido útil? ¡Haznos llegar tus comentarios!

¡No te olvides suscribirte al canal de soporte para estar informado de los últimos videos publicados!

De todos modos, os seguiremos informado desde La Piazza, ya que ¡esto es sólo el principio!

Aprovechamos para recordarte que para cualquier consulta que tengas sobre el funcionamiento de tu producto, siempre puedes buscar la respuesta en los artículos publicados en la Web de Soporte de Panda Security o contactar en cualquier momento con nuestros expertos a través del foro de Soporte Técnico.

¡Ya está disponible la nueva versión de productos antivirus 2011!

Miércoles, 28 de julio de 2010 Sin comentarios

Publicado por José Manuel Bernal,  julio 2010

Quiero compartir con vosotros una muy buena noticia. Ya tenemos una nueva versión de los productos antivirus 2011, que presenta importantes novedades respecto a la gama anterior, cuyos principales beneficios son:

  • Permite disfrutar de una máxima protección frente a todo tipo de amenazas con un consumo mínimo de los recursos de tu sistema.
  • Nuevo interfaz.
  • Esta gama de productos dispone además de las siguientes características presentadas en la tabla comparativa.

Con motivo de este lanzamiento desde la web de soporte encontrarás un apartado dedicado a cada uno de ellos con las FAQs más relevantes.

Además, desde hoy mismo nuestro foro de soporte cuenta ya con un área específica  donde resolver cualquier duda que puedas tener.

¡Coméntanos que te parecen!

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BlogdeBori: Un Comunity Manager trabajando con herramientas 2.0

Viernes, 9 de julio de 2010 Sin comentarios

Publicado por Álvaro Bohórquez, 9 de julio de 2010

Nunca se me ha dado especialmente bien describirme, de hecho las descripciones me suelen sobrar en la mayoría de los casos. En el colegio, era la parte que más odiaba, siempre he tirado más hacia la narración, contar el hecho en vez de maquillar la historia con eternas descripciones. Quizás esa esta la razón por la que nunca he conseguido acabar una novela, pues dicen que todos los periodistas acaban escribiendo una.Y es eso a lo que me quiero dedicar, al periodismo, para ello estudio en la Universidad del País Vasco, cerca de casa, tampoco hay que buscar muy lejos.

Igual he sido un poco descortés, ya lo siento, no me he presentado. Me llamo Álvaro Bohórquez y si hacemos caso a los teóricos de la Red, mi marca personal es “blogdebori”, vamos, el nick que me rodea en todas las redes donde me encuentre.

Actualmente me encuentro enfrascado en un nuevo proyecto, dentro de la empresa Indian Red Netgames &LAI S.L., dedicada a la creación de juegos y aplicaciones, en un principio para iPhone. Ese es mi nuevo descubrimiento y ocupación actual, mientras estudio. Tal y como está el tema 2.0, me he sumado en calidad de ‘community manager’ de Indian Red, Gestor de Comunidades, en castellano, pero no suena tan bien. Por ahora me dedico a llevar el Twitter y el Facebook de la empresa y el primer proyecto, iOSO, el primer juego. Y es algo sencillo, a la par que divertido, porque me paso el día en Twitter, estoy enganchado a la vida en 140 caracteres, de hecho voy a empezar a medir mis palabras con ese filtro. Es una pasión que me ha llevado a mi primer trabajo en la Red.
¿Cómo llega un estudiante de periodismo a Comunity Manager?
El trabajo del ‘Community Manager’ no se aleja demasiado de la comunicación, por lo que una persona que sepa, de manera general, cómo funciona el flujo informativo, tiene un punto a favor. Además es su trabajo, o al menos debería de serlo, el montar y gestionar un blog corporativo. Ahí es donde entra la buena redacción de contenidos y la manera óptima de crear los posts. El trabajo de un community manager no es muy distinto del que puede realizar un periodista dentro del gabinete de comunicación de una empresa.

Lo que más me gusta de esta profesión es la fiesta, el buen rollo que hay entre la gente y conocerla. Ir de un evento a otro, conociendo nuevas personalidades, que pueden aportar mucho a tu trabajo es algo que le da un plus más a estar todo el día en la oficina llevando y gestionando las redes sociales. Los eventos presenciales son un punto de encuentro básico para los profesionales de Internet y otra manera de trabajar, porque a pesar de lo que parezca, no se pierde el tiempo, se aprovecha.

¿Cómo llegaste a contactar y conocer a parte del equipo de Panda?
Siendo de Bilbao es casi un delito no conocer Panda Security, posiblemente la empresa bilbaína más conocida del mundo entero, por encima del Athletic Club, que eso es mucho decir. De hecho mi experiencia con los ordenadores va de la mano de sus antivirus, al menos el principio del camino. Recuerdo que mi primer ordenador funcionaba bajo Windows 95 y el osito ya estaba instalado protegiéndome frente a los virus.

Años más tarde, algunos de travesía por el desierto, cambios de sistemas operativos, pruebas de antivirus y demás parafernalia, he acabado rindiéndome a Panda Cloud Antivirus, un antivirus gratuito, rápido y ligero que no ralentiza mi ordenador y funciona perfectamente.

El contacto fue casual a través de Twitter. Tengo la manía de agregar a todo usuario que pone como localización “Bilbao” o “Vizcaya” o simplemente “Euskadi”, por lo que al encontrarme con gente de Panda no puede evitar seguirlos, después todo se basó en una relación cordial y amistosa a través de esa red social, lo cual es la base de la misma.

¿Durante tu visita al Laboratorio de Panda qué te llamó la atención?

La visita a PandaLabs fue bastante gratificante, nunca había estado en un laboratorio de ese estilo y me dejó impresionado. El hecho de que el 99% de los virus los detecten automáticamente y el 1% restante lo dediquen los técnicos dice mucho del recorrido y la amplia base de datos de Panda. La idea que tenía de un laboratorio informático era el estereotipo de las películas, todo lleno de geeks pálidos y obsesionados con los ordenadores. La visita me dejó claro que son personas normales con un trabajo gratificante.

Ahora puedo afirmar, citando a Iker Casillas que “me siento seguro”.

¿Cómo has terminado escribiendo en este blog?
Me hablaron de su blog, me gusta escribir y son de Bilbao, es una relación simbiótica, ambos nos ayudamos mutuamente.

Panda Security además es una empresa con una clara estrategia de comunicación 2.0, así que espero seguir colaborando con mis artículos, presencia en eventos sobre redes sociales, etc.

Por lo tanto, hablemos ¿Cuál es vuestra experiencia con las herramientas 2.0?

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10 consejos para que tu casa y tu PC estén seguros este verano

Miércoles, 7 de julio de 2010 3 comentarios

Publicado por Blanca Carton, 7 de julio de 2010

Ya está aquí el verano y la seguridad online y la protección de tu equipo es algo que  debes tratar con precaución y cuidado.

Por este motivo, vemos necesario recordar las 10 reglas de oro a seguir para proteger tu casa y tu PC:

  1. Mantén tu antivirus activado y actualízalo frecuentemente.
  2. Nos gusta la Comunidad 2.0 y transmitir a nuestros amigos lo que hacemos (Twitter, Facebook,… ) Pero, recuerda: no dejes rastro en las comunicaciones de dónde vas de vacaciones ni las fechas en las que tienes previsto marchar. Los ladrones están al acecho.(Viñeta publicada por jrmora)
  3. Elimina los archivos innecesarios y limpia el histórico de tu navegador. El equipo te funcionará mejor.
  4. Configura tu PC para que instale automáticamente las actualizaciones de Windows.
  5. Sentido común. Si al recibir un email con un archivo adjunto no estás seguro del remitente ni del contenido, elimínalo.
  6. Se precavido al navegar por Internet. Evita la descarga de programas desde sitios web desconocidos. Aun conociendo las fuentes, estate alerta y actúa con cautela antes de abrirlos.
  7. Conserva sólo aquellas aplicaciones que utilices. A todos nos gusta descargar y probar los programas que parecen interesantes a primera vista pero,… la verdad es que año a año terminamos con una gran cantidad de programas instalados que tras la primera vez nunca más se vuelven a utilizar. Cada uno de estos programas, ralentiza tu PC! Mantén sólo aquellos programas que utilizas a menudo, mejorarás el rendimiento de tu equipo PC.
  8. Ten cuidado al conectar en tu equipo unidades extraíbles (USB). Son una verdadera fuente de infecciones. Para evitar los riesgos utiliza nuestro Panda USB Vaccine.
  9. No respondas a ningún correo electrónico que solicite tus datos financieros personales. Un banco nunca te pedirá tus datos personales por correo electrónico. Los ciber-delincuentes incluyen en los títulos y contenidos de estos emails mensajes alarmantes como Urgente: han robado los datos de su cuenta para obtener de esta forma respuesta por su parte.
  10. Realiza una copia de seguridad del contenido de tu PC que minimice en lo posible el riesgo de quedarte sin ellos ante averías o robos.

Recuerda que nuestro foro de soporte está siempre a tu servicio para cualquier consulta que puedas tener incluso durante tu periodo de vacaciones.

¡Disfruta del verano!

Esas veces en las que no queda más remedio que llamar a Soporte…

Jueves, 10 de junio de 2010 20 comentarios

Publicado por Aitor Marro, 10 de junio de 2010

“YO” soy usuario, pero también soy soporte.

“YO” entiendo perfectamente que un usuario prefiera abrirse las venas, antes de tener que llamar a un call-center, a mi me pasa.

“YO” llevo años dando soporte a usuarios y, en ocasiones, aunque pueda sonar demasiado sincero, también preferiría abrirme las venas.

La vida no es fácil para ninguno de mis dos “YOs”, pero con algunos sencillos trucos podemos mejorarla.

Allá vamos…

1. Antes de llamar, reiniciad el equipo. Total, es lo primero que os voy a pedir que hagáis, así que para qué perder tiempo…

2. Si tenéis algún extraño error con el explorador o similar, no me llaméis diciendo que os sale un mensaje con la palabra “ERROR” y unos números raros. ¡Apuntad los números! Si no lo hacéis antes, lo tendréis que hacer después, porque será lo segundo que os pida…

3. Recordad que “YO” no veo lo que está pasando en vuestro PC de usuario, necesito datos, no es curiosidad malsana o ganas de molestar. Y, una cosa importante, no siempre sé todas las respuestas de forma inmediata…

Si a pesar de lo dicho, sois de los que seguís teniendo aversión a llamarme, probad el foro. Os voy a contestar probablemente “YO” de nuevo, aunque en este caso también puede ser algún otro usuario. Por las visitas que tenemos, sabemos que ¡funciona!

¡Ah! solo una última cosa, como no me llaméis más, mis dos  “YOs” se van a arrepentir mucho de haber escrito este post.  Porque en el fondo, ¡¡¡no sé vivir sin vosotros!!!

Si os habéis visto en esta situación, bien como usuarios, bien como técnicos, me encantaría recibir vuestros comentarios y compartirlos. : -)

Nota: Viñeta propiedad xdcomics.net

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Aitor Marro se presenta: trabajo en Panda desde abril de 2000. Actualmente soy el responsable de los Soporte Técnicos de las filiales de Panda Security lo que me permite, adquirir una visión global del soporte conociendo las diferentes necesidades de los usuarios en las distintas partes del mundo. Mis aficiones o pasiones son: mi hijo, mi familia, pasar la mayor parte del tiempo que pueda en la playa y… mi Athletic de Bilbao.

A todos nos gusta que nos traten bien

Jueves, 22 de abril de 2010 7 comentarios

Publicado por Yolanda Ruiz Hervas, abril 2010

Mi compañera, y sin embargo amiga, Ana Etxebarría (responsable de Soporte de la compañía y de este blog, entre otras cosas) lleva ya persiguiéndome unos días para que escriba algo. Y no es por falta de ganas -como os podéis imaginar, como responsable de Comunicación del Grupo Panda, me tiro el día escribiendo-, sino porque ya que me he hecho de rogar, quería tratar algo reflexionado y que no fuera “para salir del paso”.

Y la inspiración me la trajo una entrevista que me hicieron hace poco para una importante universidad española acerca de la innovación. La reunión fue eterna, y además grabada en vídeo, pero tengo que confesar que mereció la pena, no sólo por la cantidad de material que les brindé para su caso de estudio, sino porque me hizo reflexionar mucho sobre la innovación y la diferenciación.

Por un párrafo, me voy a poner pelín corporativa, pero es para seguir con el hilo argumental que viene detrás… Así que, sigue leyendo ;-)

Como muchos de vosotros sabréis, Panda Security está celebrando su 20 aniversario, algo que no todas las empresas tecnológicas pueden celebrar, lamentablemente. El sector TIC evoluciona a tal velocidad, que hace falta tener mucha visión para poder mantenerse en el mercado y crecer, algo que nuestra compañía lleva haciendo desde su fundación. Pero Panda ha hecho algo más: ha sabido crecer diferenciándose del resto de las compañías gracias al desarrollo de tecnologías vanguardistas de seguridad que le ha supuesto el reconocimiento internacional.

Cuando durante la entrevista me preguntaba cuál había sido la estrategia de Panda para diferenciarse, no dudé un segundo en apuntar a la innovación radical en todos los ámbitos, y a la visión del equipo de Panda al elegir caminos muchas veces desconocidos, que han resultado ser los acertados y que han seguido otras empresas… Pero cuando me preguntaron cuáles eran los principales factores del éxito de la compañía, me puse a enumerar unos cuantos para al final, hacer verdadero hincapié en uno solo. La lista la encabezaba la tecnología, como fruto de la innovación; la mayor protección que ofrecemos a nuestros clientes, gracias a soluciones punteras y adaptadas a las necesidades del mercado… pero sobre todo, un excelente trato al cliente.

Los señores de la Universidad se me quedaron mirando dándome la razón y apuntándome que habían hecho varias entrevistas a grandes empresas y que ninguna había mencionado este factor como determinante del éxito, pero que en realidad, todos compramos por recomendación y, la mayoría de las veces, ésta se basa en el trato humano y personal que han recibido. Existen numerosos estudios que confirman que conseguir un cliente nuevo es mucho más caro que conservar uno existente. Y conservar al existente no es tan difícil, pero exige que el equipo de profesionales que lleva a cabo esta labor sepa realmente cómo hacerlo y ponga en práctica su mejor conocimiento de forma que haga que cada cliente se sienta siempre arropado por un gran equipo en cada momento.

En nuestro caso, es todavía más evidente. ¿Conocéis algún software que no tenga absolutamente ningún fallo? No existe. ¿Conocéis alguna solución de seguridad con un 100% de fiabilidad? Siempre decimos que la seguridad al 100% no existe. ¿Qué puedes, por tanto, pedirle a un sistema de seguridad que instalas a tu ordenador? Que te proteja, por supuesto, pero que si tienes alguna duda o incidencia, ésta sea resuelta: de la manera más eficiente y rápida, y de la más amable posible. A todos nos gusta que nos traten bien.

Y aquí llego a donde quería llegar: en cualquier compañía, un buen servicio de trato al cliente es tanto o más importante que cualquier otra área. Y es precisamente lo que Ana, al frente de su equipo de cientos de técnicos repartidos a lo largo y ancho de la geografía internacional, hace día y noche: solucionar rápidamente cualquier duda de nuestros clientes, y hacerlo siempre con su mejor sonrisa y mejor hacer. La tarea, os puedo asegurar, no es sencilla: contamos con clientes en 195 países, con la complejidad que entraña en cuanto a diferencia de horarios, culturas, idiomas… Nuestros perfiles de clientes van desde usuarios domésticos sin conocimientos hasta usuarios corporativos altamente especializados, partners de diferentes tipos,…

Para rizar el rizo, el equipo de Soporte y Atención al Cliente operan a través de e-mail, web, foros, Twitter, Facebook y otras redes sociales… No os quiero aburrir, tan sólo daros una pincelada que os deje entrever el verdadero día a día de este equipo. Un día a día que, además, siempre acompañan con una sonrisa.

Gracias a todos por hacer nuestra vida más fácil y por ser un eslabón indispensable para el éxito de la Compañía.

Yolanda Ruiz Hervas se presenta: soy Directora de Comunicación Global del Grupo Panda desde 2001. Además, me confieso apasionada de la tecnología, mi trabajo, las motos y coches y la buena compañía (no necesariamente en este orden). Carpe Diem! es mi lema. Puedes contactar conmigo en http://twitter.com/yolandaruiz o en yolanda.ruiz@pandasecurity.com

Finalmente he aprendido a amar a mi Antivirus y es recíproco

Lunes, 19 de abril de 2010 5 comentarios

Publicado por Mikel Gómez Urkijo, abril 2010

Yo no trabajo en el mundo informático y mi conocimiento técnico sobre estas máquinas podría decirse que es cero. Sí, he estado trabajando con ordenadores toda mi vida, incluso tuve un Spectrum Sinclair y luego un 286, 386,etc… dinosaurios todos ellos, pero su funcionamiento interno es y será siempre un misterio para mí (como lo es el de un teléfono o una televisión, por ejemplo). Simplemente me gusta encenderlo y que hagan su trabajo, que es principalmente navegar por Internet. Y quiero hacerlo de una forma segura, aunque a veces, por error, aparezca en la pantalla una de esas páginas webs con personas apenas vestidas. Ahora que tengo hijos, es además de suma importancia para mí evitar que accedan a estas amenazas que han invadido Internet. Por ello, he tenido siempre un antivirus instalado (sí, el de la cara del osito en la parte inferior derecha de la pantalla).

Tengo que admitir que los primeros AV no eran tan fáciles de instalar como los de ahora y que había una serie de problemas, debido sobre todo a:

* Mi cortafuegos y su odio mutuo.

* Problemas con otras versiones instaladas anteriormente y no desinstaladas totalmente.

* Mi afición a eliminar ficheros básicos del registro necesarios para el correcto funcionamiento de un ordenador.

* El hecho de que algunos programadores desarrollaran sus antivirus pensado que todos éramos conocedores de su jerga informática.

Bueno, he aprendido a mantenerme alejado del registro del ordenador y los programadores han desarrollado versiones más amigables para el usuario. Ahora me siento tranquilo al instalar mi antivirus y poder olvidarme de todo. Yo quería tener la carita del oso sonriente en la parte inferior derecha de mi pantalla, diciendome que todo estaba bien y bajo estricto control, que la velocidad del ordenador no se viera afectada y que los pop-up no interferieran en mi navegación. Nos llevó algunas versiones acostumbrarnos y entendernos mutuamente, pero lo que tengo ahora es justo lo que yo esperaba. Y… viniendo de un inexperto  informático como yo, como diría que es la mayoría del usuario medio, es lo mejor que se puede decir acerca de un producto.

Mikel Gómez Urkijo se presenta “ Me gusta (y no en este orden necesariamente) leer, el jamón ibérico, andar en bicicleta, visitar sitios nuevos, cacharrear en Internet y jugar con mis hijos. Llevo dos blogs en inglés, www.mugalari.wordpress.com y www.blogseitb.us/basquetourism, ambos sobre los usos y costumbres del País Vasco, además de los sitios que me gustan. Y a veces tuiteo en http://twitter.com/mugalari

¡¡Te presentamos nuestra nueva Web de Soporte!!

Lunes, 12 de abril de 2010 6 comentarios

Publicado por Leyre Velasco, abril 2010

Desde Soporte siempre estamos atentos a tus necesidades y a los continuos cambios de tendencias de la Web. Por ello, sentíamos la necesidad imperiosa de seguir evolucionando.

¿Por qué? Principalmente, porque queremos acercarte los nuevos contenidos de Soporte a través de una página de entrada más visual, navegable e intuitiva. Una página donde, en muy pocos clics, encontrarás la solución a tus consultas.

Por ello, te presentamos la Nueva página principal de Soporte.

Entre otras, destacamos en ella las siguientes novedades:

  • Buscador: ahora más potente y totalmente adaptado a los contenidos de Soporte.
  • Comunidad: te invitamos a formar parte de la comunidad de Panda y así formular consultas a nuestros expertos en el foro, ver vídeos de ayuda geolocalizados en YouTube o en la nueva página Multimedia. También puedes animarte a preguntar en Twitter o simplemente, para estar al día de las noticias más frescas de seguridad, hacerte fan de Panda Security en Facebook o bien suscribirte a éste nuestro blog La Piazza ¡Tú eliges!
  • Base de conocimiento de producto: aquí encontrarás lo básico para poner en marcha tu producto. Artículos sobre cómo descargar, instalar y activar, acceder al árbol de descargas y mucho más.
  • Accesos directos: todo sobre Tu cuenta, incluyendo el Recordatorio de claves, la activación, cómo modificar la dirección de email, detalles sobre la factura de la compra online, Información sobre virus, etc.

¿Qué te parece? Háznos llegar tus comentarios!

De todos modos, os seguiremos informado, ya que esto es sólo el principio!  : -)

Soporte Técnico de Panda Security: Construyendo una comunidad 2.0

Lunes, 15 de febrero de 2010 8 comentarios

Publicado por Ana Etxebarria, 2010

Hola, mi nombre es Ana Etxebarria y soy la Directora de Servicios y Soporte Técnico de Panda Security. !Es un gran placer reunirme a través de este blog con vosotros¡

En el área de Soporte Técnico de Panda Security trabajamos continuamente para mejorar la relación con nuestros clientes, demostrando estar ahí cuando nos necesitan, siempre dispuestos a ayudarles desde el primer momento.

La pregunta es, ¿cómo?, ¿cómo podemos llegar a donde otros no pueden?, ¿escuchar lo que otros no pueden oír?, ¿ver lo que otros no pueden ver?, … Además de seguir trabajando de la manera tradicional, y siempre en línea con la idea de permanecer cerca de los clientes, hemos entrado de lleno en el mundo de la Web 2.0. Para ser honesto con ustedes, en realidad estamos disfrutando, y creo que eso se nota.

Ayudamos a los clientes respondiendo todas sus consultas a través de diferentes medios: nuestros foros propios, a través de foros de terceros, en Twitter o Facebook. Esto lo hacemos en varios idiomas y de diferentes países, adaptándonos a las necesidades de nuestros usuarios y de la situación.

Si se considera los datos de tendencias presentados por Nielsen/NetRatings, se ve que los usuarios de sitios web 2.0 son más activos que los que no lo utilizan, ya que realizan búsquedas en 63,8 ocasiones cada mes en lugar de las 44,7 búsquedas realizadas por el usuario promedio. Además, los usuarios de sitios web 2.0 sitios web representan el 20% de todos los usuarios de Internet (datos de usuario de EE.UU.).

Personalmente, estoy absolutamente convencida de que los servicios mejorarán de forma automática a medida que sean utilizados por más gente, y para mí ¡esta es la mejor definición del concepto Web 2.0! Me gustaría animaros a colaborar con nosotros para mejorar nuestro soporte técnico. ¡Gracias!

¡¡¡Bienvenido al nuevo Blog de Soporte Panda Security!!!

Lunes, 8 de febrero de 2010 Sin comentarios

Ha llegado la hora de presentarte este nuevo blog, un espacio donde queremos que encuentres la información más relevante del mundo de la informática: información de interés, noticias, …

Junto a este blog os recordamos que está abierto el Foro de Soporte Técnico de Panda Security donde encontrar respuesta a tus consultas técnicas sobre nuestros productos.

Los dos, tanto el blog como el foro, pretenden ser un servicio a la comunidad. Esperamos que encuentres lo que necesitas y disfrutes con ello.

Deseamos que participéis en este proyecto. ¡Divirtámonos juntos!

Equipo de Soporte de Panda Security

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