La Piazza

Como ya os contamos en el post Un día cualquiera en Panda Security visto desde Instagram, periódicamente se organizan cursos en Panda. Pues bien, esta semana tuvo lugar un curso sobre social media en las instalaciones de las oficinas centrales en Bilbao. El curso fue impartido por una de las social media managers de Panda, Ana Castillo (@anakas86). Hoy, tanto Ana como Marta López (@mlpzcastellanos), nos van a contar qué es eso de la gestión de redes sociales en Panda.

Hola Ana y Marta, contadnos un poco quiénes sois

De izquierda a derecha: Ana Castillo y Marta López

Ana Castillo: Soy de Granada aunque llevo ya más de 8 años en Madrid. Me licencié en Comunicación Audiovisual y poco a poco mi carrera profesional se fue centrando en el mundo del marketing online y el Social Media.

Marta López: Al igual que Ana, llevo muchos años en Madrid, ¡once! pero soy de Oviedo y ejerzo de asturiana siempre que puedo. Soy licenciada en Periodismo y Máster en Dirección de Comunicación y Gestión Publicitaria. Mi carrera profesional comenzó en la comunicación offline pero, casi sin darme cuenta, me fui orientando hacia el entorno online.

¿En 140 caracteres, qué cualidades debe reunir un social media manager?

Tiene que ser muy creativo y conseguir tener una visión global de todo el marketing, pero sobre todo: empatía, saber escuchar, ser buen comunicador y, de vez en cuando, una pequeña dosis de paciencia.

¿Por qué creéis que una empresa debería implantar una estrategia de social media?

Las redes sociales actualmente son uno de los medios de comunicación más activos e importantes de los que disponemos los usuarios. A través de ellos hablamos con nuestros amigos, con nuestra familia… e, inevitablemente, hablamos de nuestra vida y de nuestra experiencia como clientes de diferentes marcas. Si la empresa quiere controlar esta conversación paralela, poder dar respuesta a los problemas, mejorar su imagen de marca e influir en la decisión del proceso de compra, lo ideal es desarrollar e implantar una estrategia social media. Actualmente, la mayoría de los usuarios decidimos qué producto comprar muy influidos por las recomendaciones de nuestros contactos y amigos.

¿En qué redes sociales está presente Panda Security?

Ahora mismo estamos presentes en Facebook, Google+, YouTube, LinkedIn y Twitter. Estas son las redes sociales con mayores usuarios, donde están las mayoría de nuestros clientes, o potenciales clientes y donde podemos obtener mayor retorno. Aquí van unos pocos ejemplos:

• Panda Security en Facebook
• Panda Security Twitter
• Soporte Técnico Panda en Twitter
• Panda Security Google+ 
• Panda Security LinkedIn
• Panda Security YouTube 
• Soporte Técnico de Panda Security en YouTube

¿Cuáles son vuestros principales objetivos para este año?

Sobretodo, fortalecer y dar a conocer la imagen de marca de Panda Security. Queremos que el mundo entero sepa que Panda Security es una marca moderna, que cambia, crece, se adapta a las necesidades de los clientes y que mejora cada día. Queremos acercarnos a la gente, que prueben nuestras fantásticas soluciones de seguridad. Panda es una compañía dinámica en constante evolución, queremos reforzar los lazos con nuestros clientes y que nuestra comunidad crezca más y más en todo el mundo.

De las iniciativas que habéis llevado a cabo en redes sociales, ¿cuál es la que os reporta una mayor satisfacción?

Quizás la red social más agradecida es Facebook. Todo el mundo está más abierto y predispuesto a iniciar una conversación, a contarte algo de su vida y a decirte cuánto le gusta nuestro producto o lo impresionados que están con la atención recibida.

Bueno, Marta y Ana, ¡gracias por compartir vuestras impresiones! Y tú, ¿a qué esperas para ser parte de este gran proyecto?¡Únete a Panda en las redes que prefieras¡ ¡Serás recibido con los brazos abiertos!

Publicado por Leyre Velasco

Hace tiempo ya explicamos en La Piazza la evolución del servicio de Soporte Técnico a las tendencias web 2.0. El término Web 2.0 se asocia con las aplicaciones web que faciliten el intercambio interactivo de información, de datos y la colaboración en la World Wide Web. Se cree que el término se acuñó  después de una conferencia organizada por O’Reilly Media en 2004. La filosofía de la Web 2.0 promueve las comunidades basadas en la Web, servicios alojados, aplicaciones web, sitios para compartir videos y otros contenidos, wikis, blogs, por no hablar de las redes sociales dirigidas a diferentes perfiles sociológicos.

Las empresas son cada vez más partidarias de incorporar el conocimiento de la comunidad. Esto permite a los usuarios intercambiar soluciones y opiniones. En Panda Security somos particularmente sensibles a este tema y por ello, ponemos a la disposición del cliente medios 2.0, tales como foros, vídeos en YouTube, blogs, etc… Como muestra, un botón: la página web de Soporte para Particulares. O también el Foro Internacional de Soporte Técnico, a través del cual los usuarios se pueden ayudar unos a otros.

Estas nuevas fuentes de conocimiento mejoran la calidad del soporte y crean clientes y usuarios más inteligentes e informados. El contenido puede ser escrito por recursos internos y externos que proporcionan una rica fuente de información sobre los productos de la empresa y los servicios. Lo que es más, la colaboración es la cuestión clave: Mejora la toma de decisiones y permite a los trabajadores del conocimiento alcanzar los objetivos de la misión con feedback directo de los usuarios.

Sin embargo, para un usuario medio, la tecnología en este sentido puede ser un handicap ya que es posible que el usuario no se encuentre realmente preparado para hacer frente a la tendencia en la tecnología.

¿Quieres comprobar si eres un usuario 2.0?  ¡Sólo tienes que rellenar este cuestionario de Quizible sobre las redes sociales y la web 2.0 e indicar cuántos de los 32 iconos reconoces!

¿T tú? ¿Buscarías ayuda técnica en un foro, red social, o blog? ¿Qué opinas?

Publicado por Leyre Velasco

Como ya hemos comentado en numerosos posts, las redes sociales son hoy en día un vehículo más que utilizan millones de usuarios en el mundo para relacionarse. Y como en las relaciones humanas, también en la red existe la etiqueta o el protocolo. En mi caso, no hay más que observar el comportamiento de mis amigos en Facebook o de la gente a la que sigo en Twitter. Porque son los usuarios los que han ido dando forma a unas particulares reglas de protocolo. Hoy explicaremos algunas de las normas de etiqueta de Twitter:

• Agradece los retweets: En Twitter existe el retweet, abreviado RT. Un RT sirve para difundir entre tus seguidores aquellos tweets que te gusten en especial. En las redes sociales, los RT se agradecen. Hay varias maneras de agradecer un retweet, algunas de ellas son de lo más curioso, como se explica en el artículo Treinta maneras de agradecer a alguien por un retweet (en inglés).
• Devuelve #FF: En Twitter, las palabras clave se escriben con el símbolo # (hashtag en inglés). Si el hashtag va seguido de FF o Follow Friday, entonces estás recomendando a tus seguidores otra gente a la que tú sigues. Ahora bien, si alguien te incluye en un FF, el protocolo indica que debes devolver el FF, agradecerlo o ambos.
• Intentar seguir a un usuario y dejar de seguirlo antes de que pueda seguirte es de mala educación.
• No solicites a tus amigos que hagan RT de tus tweets. El RT debe ser una opción de cada usuario, si un tweet les interesa, lo retuitearán.
• No utilices Twitter como un medio de auto promoción. Hay usuarios que únicamente tuitean entradas de sus blogs o para su beneficio profesional.
• Procura no bombardear a tus seguidores con tweets que inundarán su timeline. Por muy interesantes que creas que son tus tweets, no hay que abusar.

Hasta aquí unas pinceladas de las normas de etiqueta en Twitter. Personalmente, reconozco que no siempre las sigo, no por descortesía, ya que fuera de red valoro muy positivamente la cortesía pero en mi opinión cumplir con los retweets, FFs y menciones requiere de un tiempo del que no dispongo. Y en Twitter, agradecer a destiempo no sé si es de buena educación

¿Cómo te comportas tú en la red?

Publicado por Ana Etxebarria, Noviembre 2011

Recientemente he leído un artículo que afirmaba que millones de niños menores de edad se están inscribiendo en Facebook, y basaba dicha afirmación en un estudio publicado recientemente en USA que muestra que los padres ayudan a sus hijos a mentir para poder conectarse. Yo tengo 4 niños menores de 12 años con cuentas en Facebook, así que el tema me toca muy de cerca.

La edad mínima que Facebook establece para conectarse su red social es de 13 – ésta edad está fijada en base a  las leyes federales americanas para proteger la privacidad online de los niños.

Sin embargo, según un estudio financiado en parte por Microsoft y algunas importantes universidades como Berkeley y Harvard, más de la mitad de todos los padres con hijos de 12 años de edad dijeron que sabían que sus hijos estaban registrados en la red social. Uno de cada cinco padres de niños de 10 años de edad conocía la actividad de su hijo en Facebook.

Consultados sobre cómo los niños se registraban – lo que viola los términos de uso del sitio  – casi siete de cada 10 padres dijeron que ayudaron a sus hijos dar de alta las cuentas.
La encuesta, realizada por Harris Interactive, ha obtenido los datos de una muestra aleatoria de 1.007 padres, con niños de entre 10 y 14 años.

El estudio llega en medio de un debate sobre la privacidad de los menores en una nueva era de aplicaciones móviles y otras tecnologías. Recientemente un informe de Consumo informó de que hay 7 millones de usuarios menores de edad en Facebook.

¿Puede una ley restringir el acceso de los menores a la red?, ¿Se debe permitir a las empresas flexibilidad experimentar con nuevos servicios y tecnologías?

Muchos padres, entre los que me incluyo, queremos que nuestros hijos accedan a Internet desde bien niños. No necesitamos que nos digan cómo actuar para ser unos buenos padres. Queremos que nuestros niños vivan en el mundo actual y puedan relacionarse con amigos y familiares utilizando las tecnologías actuales.

Pero, ¿qué argumentan los defensores de la privacidad? Que los padres no sabemos en qué usa Facebook los datos que recoge de nuestros hijos, que si supiéramos que con esos datos se les muestra publicidad a medida seríamos más prudentes. En mi opinión, pamplinas. O, ¿acaso la televisión no bombardea a los niños con publicidad en los canales infantiles?

Ahora bien, lancemos una pregunta al aire, ¿le conviene a Facebook que esos niños estén ahí de forma “ilegal”?. Claramente sí, pues de lo contrario lo impedirían. En mi caso concreto mientras que la cuenta de Tuenti de uno de mis niños ha sido eliminada ya unas 10 veces, las de Facebook no lo han sido jamás…

¿Qué opináis vosotros?

Publicado por Ana Etxebarria, Noviembre 2011

El concepto de experiencia del cliente está a punto de entrar en una nueva era. Los sitios Web se han convertido en un elemento fundamental a la hora de tomar decisiones y reforzar la relación entre las marcas y el cliente final. Esto, junto a la gran cantidad de dispositivos que los clientes tienen a su disposición – y el tipo de interacción que esperan – hace que las ‘mejores prácticas’ de hoy queden rápidamente obsoletas mañana.

Echemos un vistazo a estas impresionantes cifras ofrecidas por Gartner:

• Sólo el mes pasado se añadieron 30 mil millones de piezas de contenido a Facebook.
• El tráfico de Internet a nivel mundial se cuadriplicará para el año 2015.
• En YouTube se reproducen más de dos mil millones de vídeos a diario.
• El adolescente medio envía 4,762 mensajes de texto al mes.
• El mes pasado se realizaron 32 mil millones de búsquedas… en Twitter.

Ante estos datos la pregunta es… ¿De qué forma están las redes sociales allanando el camino para el futuro de los Centros de Soporte y Atención al Cliente?

Al igual que en la mayoría de áreas de una organización, las redes sociales están cambiando la forma en la que los clientes interactúan con las empresas de software.
YouTube, Facebook, Twitter, los blogs, etc. han conquistado el mundo del CRM (gestión de las relaciones con los clientes) y lo normal ahora mismo en cualquier empresa es interactuar con los clientes en tiempo real mediante dichas tecnologías. Los clientes que siguen a empresas en las redes sociales esperan obtener respuestas rápidas. Y en caso de no obtenerlas, el resultado puede ser un número creciente de quejas en las redes sociales y una mala imagen para la empresa. Por contra, si los clientes están satisfechos con una compañía, pueden utilizar Facebook o Twitter para alabarla, generando una imagen pública positiva de la misma.

Panda posee una cuenta oficial de Twitter para Soporte Técnico y Atención al Cliente @PandaTechSup y una página en Facebook: http://www.facebook.com/PandaSecurity. En el 2012 la tendencia será la de gestionar los servicios de Atención al Cliente cada vez más de forma online, y dedicar más recursos a seguir los comentarios online y responder de forma rápida. El viejo dicho “El cliente siempre tiene razón” es más importante que nunca en estos tiempos tan difíciles desde el punto de vista competitivo y económico. La lealtad y satisfacción de los clientes es un elemento fundamental para el éxito y el funcionamiento de toda organización.

Publicado por Ana Etxebarria, Noviembre 2011

El concepto de experiencia del cliente está a punto de entrar en una nueva era. Los sitios Web se han convertido en un elemento fundamental a la hora de tomar decisiones y reforzar la relación entre las marcas y el cliente final. Esto, junto a la gran cantidad de dispositivos que los clientes tienen a su disposición – y el tipo de interacción que esperan – hace que las ‘mejores prácticas’ de hoy queden rápidamente obsoletas mañana.

Echemos un vistazo a estas impresionantes cifras ofrecidas por Gartner:

• Sólo el mes pasado se añadieron 30 mil millones de piezas de contenido a Facebook.
• El tráfico de Internet a nivel mundial se cuadriplicará para el año 2015.
• En YouTube se reproducen más de dos mil millones de vídeos a diario.
• El adolescente medio envía 4,762 mensajes de texto al mes.
• El mes pasado se realizaron 32 mil millones de búsquedas… en Twitter.

Ante estos datos la pregunta es… ¿De qué forma están las redes sociales allanando el camino para el futuro de los Centros de Soporte y Atención al Cliente?

Al igual que en la mayoría de áreas de una organización, las redes sociales están cambiando la forma en la que los clientes interactúan con las empresas de software.
YouTube, Facebook, Twitter, los blogs, etc. han conquistado el mundo del CRM (gestión de las relaciones con los clientes) y lo normal ahora mismo en cualquier empresa es interactuar con los clientes en tiempo real mediante dichas tecnologías. Los clientes que siguen a empresas en las redes sociales esperan obtener respuestas rápidas. Y en caso de no obtenerlas, el resultado puede ser un número creciente de quejas en las redes sociales y una mala imagen para la empresa. Por contra, si los clientes están satisfechos con una compañía, pueden utilizar Facebook o Twitter para alabarla, generando una imagen pública positiva de la misma.

Panda posee una cuenta oficial de Twitter para Soporte Técnico y Atención al Cliente @PandaTechSup y una página en Facebook: http://www.facebook.com/PandaSecurity. En el 2012 la tendencia será la de gestionar los servicios de Atención al Cliente cada vez más de forma online, y dedicar más recursos a seguir los comentarios online y responder de forma rápida. El viejo dicho “El cliente siempre tiene razón” es más importante que nunca en estos tiempos tan difíciles desde el punto de vista competitivo y económico. La lealtad y satisfacción de los clientes es un elemento fundamental para el éxito y el funcionamiento de toda organización.

Publicado por Benjamín Kroitoro, Octubre 2011

Hoy en La Piazza, queremos hacerte partícipe de otras voces de Panda que intentan informar sobre los riesgos al navegar por Internet y utilizar las redes sociales y cómo prevenirlos.

En esta ocasión presentamos el resumen del artículo publicado por Benjamín Kroitoro, Director General de Panda México, en la revista PC World México:

Las redes sociales son maravillosas, te pueden ayudar a hacer nuevos amigos, a conocer algo más sobre los que ya tienes y/o estar en contacto con personas de cualquier lugar del mundo, pero también tienen sus inconvenientes y peligros.

Para disfrutar de sus ventajas y prevenir sus inconvenientes nada mejor que seguir estos sencillos consejos:

• No compartas tus datos personales: número de teléfono, dirección u otra información de carácter privado en la red.
• Del mismo modo que no debes aceptar regalos de extraños en la calle, no debes aceptar cualquier cosa que te ofrezcan a través del correo electrónico, Internet o las redes sociales.
• Seguro que te ha llegado algún mensaje de personas conocidas diciendo: “He visto esta foto tuya. ¡Mira que gracioso!” Lo mejor es que te asegures que el correo que te ha llegado es legítimo. Pregunta a tu amigo si te ha enviado realmente ese correo antes de abrirlo.
• No aceptes solicitudes de amistad de gente que no conozcas en la vida real, ni hables a través de la red con personas desconocidas.
• Cuando compartas tu Pc verifica que has cerrado la sesión de todos los programas a los que accedes con clave y contraseña. Si no lo haces otro usuario puede acceder fácilmente a tu perfil de trabajo, Facebook, Twitter,… y obtener información privada como direcciones, números de cuenta, contraseñas,… y estafarte dinero o cualquier otra acción que puedas imaginar.

Pensarás que somos muy pesados, pero siempre es mejor prevenir que curar

Si quieres más consejos, puedes visitar la web de la Campaña Internet en Buenas Manos.

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Accede desde aquí al artículo completo: Consejos de seguridad para las redes sociales.

Publicado por Blanca Carton, septiembre 2011

La búsqueda de empleo tradicional se centra en responder a las ofertas publicadas en periódicos de referencia o bien presentar tu CV a familiares y amigos por si conocen alguna vacante a la que puedas optar. Hoy en día a estas acciones se suma la presentación de tu currículum en las diferentes webs de empleo existentes: InfoJobs (www.infojobs.net), Monster (www.monster.es) o LinkedIn (www.linkedIn.com),… 

Las empresas acuden a estas páginas para seleccionar a sus candidatos de forma cómoda y efectiva. Durante el proceso de selección recogen tanto la información tradicional respecto a la persona (estudios, experiencia,…) y cada vez más investigan cuál es la reputación online del candidato. 

Piensa que “Ahora, las primeras impresiones se crean con la huella digital que dejas online, mucho antes de que te encuentres con alguien en persona”.  “Si tienes en cuenta que los buscadores son el primer lugar al que la gente acude para encontrar información, entenderás que la reputación online, así como las técnicas para protegerla, gestionarla y potenciarla, nunca han sido tan importantes”. (Fuente: Ben Cotton – The Next Web 5 cosas que puedes hacer para garantizar tu reputación online // “5 basic things you should be doing to manage your online reputation”).

Como en la vida misma. Tu reputación online te seguirá para lo bueno y para lo malo. Cómo te relacionas a través de las redes con empresas, profesores, alumnos, famosos, amigos, familia,… tus post, tweets (qué te interesa, qué compartes, con quién lo compartes).

¿A qué conclusiones pueden llegar los departamentos de selección con este rastro online que vas dejando? La empresa que te selecciona como candidato puede ver que eres una persona que te gusta solucionar problemas, que te gusta investigar o compartir información.

Si tu reputación online como profesional es excelente será un punto a tu favor sin duda. Continúa cuidándola. Si por el contrario durante estos años has publicado comentarios, fotos u otros contenidos inapropiados, todavía estás a tiempo de rectificar, no hay que dramatizar.

A continuación, presentamos varios consejos con los que cuidarla:

Situación actual de tu reputación online

• Averigua qué sites de Internet te relacionan. Comienza con una búsqueda de tu nombre en Google, Bing o Yahoo.  No te conformes con una búsqueda tradicional de nombre y apellidos. Escribe tu nombre y apellidos, el símbolo + y el centro donde estudias o la empresa en la que trabajas,…. También puedes hacer esta búsqueda en los denominados Buscadores de personas, como 123people.com o PeekYou.com consiguiendo más detalles de tu huella.
• Si durante la búsqueda observas que han suplantado tu identidad online sin saberlo denúncialo. Es un delito.
• Recuerda que para evitar el robo de tu información personal debes tener siempre instalado un antivirus de confianza en tu Pc. No lo olvides mientras navegas por Internet y participas en las redes sociales.
• Si al analizar los resultados ves que necesitas una limpieza de tu reputación online puede solicitar la baja de tus perfiles inapropiados o inactivos, borrar contenidos o si lo prefieres contratar los servicios de empresas especializadas en la limpieza de perfiles. Borrón y cuenta nueva nunca mejor dicho.

Pasos a dar a partir de este momento:

1. No mientas. Muéstrate tal y como eres sin dar una imagen equivocada de ti.
2. Mantén por separado sites y redes que cuidan tu imagen profesional de  aquellas dedicadas a tu vida personal donde relacionarte con tus amigos de una forma más relajada.
3. Cuida la configuración de permisos en los diferentes sites (LinkedIn, Facebook, o Twitter). Establece restricciones según el uso que le vayas a dar. Considera que cualquier cosa que hagas online con permisos abiertos será pública de forma inmediata.
4. Participa con cierta regularidad en las redes sociales y crea contenidos constructivos (blogs, podcasts, vídeos o álbumes de fotos). De este modo, mejorará tu reputación. Desde fuera un seleccionador reconocerá que dichos contenidos requieren planificación, creatividad y compromiso.
5. Por último, monitoriza cuántas veces mencionan tu nombre en la red. ¿Cómo? Por ejemplo, a través de la herramienta gratuita alertas de Google. Esta herramienta te enviará un email con las menciones directamente a tu bandeja de entrada.

Espero que estos consejos te hayan sido útiles y eviten sorpresas con tu reputación online .

Publicado por Blanca Carton, Febrero 2011

Como sabéis por anteriores post publicamos en nuestro Canal de vídeo de Soporte Técnico en YouTube aquellos tutoriales que pueden ayudarte a resolver tus consultas sobre el funcionamiento de tu antivirus.

Los vídeos publicados hasta el momento son:

• Cómo instalar tu producto antivirus
• Cómo descargar la última versión de tu producto
• Cómo activar tu producto antivirus

Para completar esta saga publicamos el último tutorial Cómo registrar tu producto antivirus.

Este vídeo te guiará en el proceso de registro permitiéndote obtener, entre otras, las siguientes ventajas adicionales: acceso a las últimas versiones actualizadas de tu producto y descuentos especiales al renovar tu licencia.

No podemos finalizar sin daros las gracias en nombre de todo el equipo que ha colaborado en su creación. Día a día las consultas a estos vídeos se incrementan y no existe mejor incentivo para nosotros.

¡Suscríbete ya al canal de Soporte YouTube para estar al día de los últimos vídeos publicados y haznos llegar tus comentarios!

Publicado por José Manuel Bernal, Febrero de 2011

¡Ya está disponible la nueva versión de Panda Cloud Antivirus 1.4!

Si estás leyendo esto después de ver el mensaje “¡Panda Cloud Antivirus ha actualizado automáticamente!” en tu barra de tareas, es que ya dispones de esta última versión instalada y en funcionamiento.

Si no tienes Panda Cloud Antivirus instalado todavía, puedes descargarlo ahora desde www.cloudantivirus.com

¿Qué novedades incorpora esta nueva versión?

Esta versión incorpora los siguientes cambios:

• Nuevo sistema de notificaciones. Integrado en la consola, muestra el mensaje más apropiado para el usuario en función de las características de tu instalación (tipo de versión instalada, tiempo desde que instalaste el producto, si tienes o no la barra de herramientas Panda Security Toolbar instalada).

• Barra de herramientas de filtrado de URL compatible con Internet Explorer 9 y Firefox 4.

• Incluidas las etiquetas Free o Pro en la ventana principal del antivirus para diferenciar claramente el producto instalado.

• Resueltos algunos errores de traducción.

Panda Cloud Antivirus versión gratuita y Panda Cloud Antivirus Pro versión de pago

La versión básica seguirá siendo gratuita, mientras que aquellos usuarios que deseéis adquirir una versión superior con más características y soporte técnico podéis comprar la versión de pago por 29,99 euros.

Foro de Soporte Panda Cloud Antivirus
Animamos a quien lo necesite a pedir orientación/ayuda a través de nuestro foro de soporte, tanto a mí como al resto de moderadores. Estoy seguro de que podremos llegar a resolver cualquier duda que puedas tener.

Dentro podrás contactar con todo el equipo entre los que quiero mencionar a los moderadores: budee, Ibrad09, intrepid44, GoneToPlaid, kilps, Shadowman, swejuggalo. Aprovecho este momento para darles las gracias por la gran labor realizada.

¡Participa y coméntanos que te parece!

Nota: más información en el Blog de Panda Cloud Antivirus