La Piazza

Publicado por Leyre Velasco

Hace tiempo ya explicamos en La Piazza la evolución del servicio de Soporte Técnico a las tendencias web 2.0. El término Web 2.0 se asocia con las aplicaciones web que faciliten el intercambio interactivo de información, de datos y la colaboración en la World Wide Web. Se cree que el término se acuñó  después de una conferencia organizada por O’Reilly Media en 2004. La filosofía de la Web 2.0 promueve las comunidades basadas en la Web, servicios alojados, aplicaciones web, sitios para compartir videos y otros contenidos, wikis, blogs, por no hablar de las redes sociales dirigidas a diferentes perfiles sociológicos.

Las empresas son cada vez más partidarias de incorporar el conocimiento de la comunidad. Esto permite a los usuarios intercambiar soluciones y opiniones. En Panda Security somos particularmente sensibles a este tema y por ello, ponemos a la disposición del cliente medios 2.0, tales como foros, vídeos en YouTube, blogs, etc… Como muestra, un botón: la página web de Soporte para Particulares. O también el Foro Internacional de Soporte Técnico, a través del cual los usuarios se pueden ayudar unos a otros.

Estas nuevas fuentes de conocimiento mejoran la calidad del soporte y crean clientes y usuarios más inteligentes e informados. El contenido puede ser escrito por recursos internos y externos que proporcionan una rica fuente de información sobre los productos de la empresa y los servicios. Lo que es más, la colaboración es la cuestión clave: Mejora la toma de decisiones y permite a los trabajadores del conocimiento alcanzar los objetivos de la misión con feedback directo de los usuarios.

Sin embargo, para un usuario medio, la tecnología en este sentido puede ser un handicap ya que es posible que el usuario no se encuentre realmente preparado para hacer frente a la tendencia en la tecnología.

¿Quieres comprobar si eres un usuario 2.0?  ¡Sólo tienes que rellenar este cuestionario de Quizible sobre las redes sociales y la web 2.0 e indicar cuántos de los 32 iconos reconoces!

¿T tú? ¿Buscarías ayuda técnica en un foro, red social, o blog? ¿Qué opinas?

Publicado por Blanca Carton, marzo 2010

Es indiscutible que Internet está cada vez más presente en los procesos de selección de personal y por lo tanto, si estamos buscando trabajo no deberíamos olvidarnos de la red. A través de la comunidad se puede ampliar el horizonte de búsqueda ya que no existen fronteras. ¿Por qué no plantearse buscar trabajo en Londres, Berlín o Dubai?

En este mundo 2.0 puedes construir tu marca personal permitiendo que otros te vean como el experto que eres. Desde tu web, tu perfil de LinkedIn,  Facebook, Twitter o tu blog tienes la ocasión de demostrarle al mundo que sabes de lo que hablas.

Mézclate en la conversación con otros bloggers, comenta, opina, discute, y poco a poco empezarás a ser conocido, y pasarás a ser una figura de referencia para muchas empresas que busquen a alguien con tu perfil. Gracias a las nuevas tecnologías hay un mundo entero de posibilidades  en la red.

Si bien no existen fórmulas mágicas, creo que sí que puedo darte algunas ideas sobre cómo conseguir que tu participación tenga un mayor impacto:

1. La regla número UNO es mostrarse tal y como se es.  Cada vez más empresas “googlean” el nombre del candidato para ver cómo se muestra en la red, no pretendas ser aquello que no eres, sé honesto y apuesta por ti mismo.
2. Amplia los canales a través de los cuales se pueda contactar contigo: como ya he dicho anteriormente una red de contactos profesionales como pueda ser LinkedIn, una cuenta de Facebook y otra en  Twitter son más que suficientes para empezar.
3. Si te animas hazte un CV gráfico, visualmente atractivo y/o graba un videocurrículum demostrando tus dotes de comunicación publicándolo en YouTube, Google Video,… en EE.UU. se están convirtiendo en sitios de referencia para la búsqueda de candidatos por parte de los departamentos de selección. Pero antes de publicar un videocurrículum no olvides asegurarte de que no expones tus datos personales. Indica en él sólo una dirección de correo creada expresamente para que contacten contigo y que luego puedas dar de baja.
4. Grábate demostrando tu dicción y nivel de conocimiento de un idioma o crea una galería de imágenes con tus últimos trabajos y añádelo a tu CV.

Está en nuestras manos aprovechar todas estas nuevas posibilidades de comunicación casi ilimitadas que nos ofrece Internet.  Conseguir llamar la atención de la persona que realiza la selección puede ser la diferencia entre formar parte del proceso de selección o quedarse fuera.

Ahora, la imaginación, un ordenador y un navegador Web es lo único que se necesita para ponerse en marcha.