La Piazza

¡Hola!

Hoy me gustaría compartir con vosotros cómo es un día cualquiera en las oficinas de Panda.

A la derecha, dos instantáneas del edificio de la oficina central de Panda Security en Bilbao, España.

La oficina se encuentra ubicada en el centro comercial y financiero de la ciudad, de hecho en la calle principal de Bilbao, la Gran Vía.

Esto es un lujo para nosotros, porque todo se encuentra a mano.

En un día normal, la gente llega a la oficina entre 8:30 AM y 9:30 AM.

Esto es así porque en Panda, el horario de entrada y de salida para todos los empleados es flexible.

Este horario está genial porque nos permite entrar más pronto o salir más tarde según nuestras necesidades y así poder equilibrar un poco mejor el trabajo y nuestra vida personal.

Ya en la oficina, el ambiente es amigable y al mismo tiempo muy profesional.

A lo largo del día, hay reuniones,  ya sea en la máquina expendedora, junto a la máquina del café o en salas de reuniones de lo más chulas.

Como curiosidad, todas las salas de reuniones tienen nombre de famosos virus, en esta foto, os enseñamos la sala Melissa.

Aunque la oficina central está situada en un edificio histórico de la principal arteria de Bilbao, dentro de él no existen apenas paredes, ya que es un diseño abierto, tipo concepto open-plan.

Esto quiere decir que las pocas paredes que existen son de cristal y se utilizan como pizarras.

Por otra parte, a menudo se realizan cursos de formación en Panda y empleados de todo el mundo también asisten a cursos y talleres de forma periódica.

¡Fijáos en la siguiente fotografía! Ha sido sacada ayer mismo.

En ella aparecen los chicos de Soporte de Suecia, Bélgica, Alemania, Portugal, Francia, UK y más países durante un curso de producto al que asisten esta semana.

Porque, sí, ¡en Panda somos internacionales!

Bueno, ya casi es hora de ir a casa – horario flexible – Otro día os contaré más cosas sobre Panda.

¡Espero haber transmitido con cuatro fotillos el tipo de lugar de trabajo que es Panda!

Y en vuestra empresa, ¿qué atmósfera se respira?

Hace unos días os planteábamos la siguiente pregunta, al hilo del curioso origen de los nombres de algunas empresas: ¿Por qué Panda Security se llama Panda?

Hemos recibido muchos comentarios así vaya por delante mi agradecimiento! Pues bien, ¿Cuál es la respuesta correcta?

La opción b. porque la empresa fue fundada por una panda de amigos

Sí, eran aquellos tiempos, hace más de veinte años, cuando Mikel Urizarbarrena, el cerebro y creador de Panda, decidió llamarlo así en honor a su panda de amigos que le ayudaron a convertir Panda en una multinacional.

Y tanto ha crecido la empresa, que hoy en día estamos presentes en 52 países del mundo.

Como muestra, hoy os presentamos a la “panda” de Soporte Corporativo de Panda Security USA:

Soporte Corporativo Panda Security USA

De izquierda a derecha: James Manning, Joshua Meador, Juan López, Louis Bayron, Stephanie Urena, Héctor Sanchez, Tyler Tuggle y Juan Fernández.

James Manning: Técnico de Soporte Corporativo y de Malware

Empecé a trabajar en la informática en una empresa de consultoría haciendo fixes correctivos y nuevos desarrollos. Después de eso me fui a trabajar para una empresa de software espía como técnico de soporte cuando el software espía estaba comenzando (secuestradores de páginas de inicio, adware). Fui encargado de la firma de proceso y recolección de malware. Tuve que establecer criterios y reglas para la detección, análisis y el almacenamiento de muestras, así como para estandarizar la información pública. La empresa fue miembro fundador de un consorcio llamado COSTA, uno de los primeros que intentaron unificar y normalizar el espacio anti-spyware. La compañía también produjo la tecnología antispyware de American Online y EarthLink y más tarde fue comprada por EarthLink. Yo co-escribí un artículo sobre “botnets permisivas” (tipo Anonymous y Jihad Silver) con mi director de investigación de malware que fue aceptado para la conferencia EICAR. Terminé editando una página web de seguridad para EarthLink con información técnica y documentación sobre amenazas dirigida a los suscriptores de EarthLink.

Finalmente, tras una breve pausa, empecé a trabajar para Panda. La mayoría de mis conocimientos están relacionados con ordenadores y con malware.

Joshua Meador: Técnico de Soporte Corporativo

Llevo trabajando en Panda desde el año 2009, y doy soporte a todos los productos, aunque mi especialidad son los productos de protección de correo electrónico, como Panda Cloud Office Protection Advanced y Panda Cloud Email Protection. Mis intereses incluyen el senderismo de alta montaña, el montañismo en general, la fotografía y el arte.

Juan López: Técnico de Soporte Corporativo

Vivo en Los Ángeles, California, pero soy originario de Guatemala. Terminé la escuela superior en el “Instituto Técnico Vocacional Imrich Fischmann” de Guatemala. Mi formación es en el campo de la electrónica. Panda es un gran lugar para trabajar. Todos los días tengo la oportunidad de resolver problemas técnicos en los equipos de los clientes. Antes de llegar a Panda trabajé en tiendas de informática en la zona metropolitana de Los Ángeles. Llevo en este sector desde 1992, cuando era un estudiante de primer año en Cal State LA. El primer sistema operativo que usé fue Windows for Workgroups 3.11. Para mí, la instalación de un programa antivirus, el que sea, es la más difícil ya que tienes que desinstalar completamente cualquier otro antivirus que haya estado instalado. Llevo en Panda casi 8 años.

Louis Bayron: Técnico de Soporte Corporativo

Nací el 03 de junio 1971 en Nueva York, ciudad en la que crecí y viví hasta que vine a vivir a Orlando, Florida, en 2005. Cuento con 9 años de experiencia en el ámbito de la tecnología informática. Tengo estudios universitarios aunque no terminé la carrera. Poseo 3 certificaciones; A Plus, Network Plus, y MCP. Me gustan las películas de ciencia-ficción sobre todo, leer un montón de libros y practicar diferentes artes marciales y kickboxing. Mi gran pasión es mi hija. En segundo lugar está el arte, tengo corazón de escultor de metal.

Stephanie Urena: Representante de Atención al cliente

Trabajo en Panda Security desde hace poco más de un año y ¡me encanta! Llevo trabajando en el sector de Atención al cliente aproximadamente desde hace 6 años. La mejor parte de mi trabajo es que me da la oportunidad de interactuar con los clientes por teléfono o por correo electrónico todos los días. Soy madre soltera de dos hijos, así que mi tiempo es muy valioso. Hablar con mis clientes y ayudarles con cualquier asunto que necesiten es lo más gratificante. Poder hacer que los clientes se sientan felices y cómodos conmigo es la razón por la cual elegí trabajar en Atención al cliente.

Sólo una pincelada sobre mí: tengo 22 años y soy madre soltera de dos hermosos niños. Tengo un niño de 3 años de edad llamado Jayden y un bebé de 7 meses que se llama Maison. Ellos son mi mundo. En mi tiempo libre me encanta llevarlos al parque y dar largos paseos. A Jayden le encanta jugar al béisbol así que paso mucho tiempo enseñándole a jugar, ya que yo crecí jugando al softball. Trabajar para Panda Security me da la posibilidad de disfrutar de todos mis amigos y familiares en casa.

Panda Security es el mejor lugar para trabajar. El personal, los técnicos de Soporte y los directores son ¡GENIALES! Somos una oficina muy pequeña y ya se ha convertido en nuestra pequeña familia. Todo el mundo aquí está lleno de carisma y de energía y hace que trabajar aquí sea muy divertido. El equipo de Soporte de EE.UU. definitivamente brilla por encima de todo lo demás. Ser parte de este equipo de soporte es el placer más grande que he tenido. Todos y cada uno de ellos son muy especiales para mí. El equipo directivo de aquí es indescriptible. Todos son amables y es muy fácil hablar con ellos, pero ¡el mejor sin duda es mi jefe Juan! Básicamente, Panda en general es un gran lugar para trabajar y la verdad, poder decir que estás deseando venir a trabajar todos los días es muy difícil hoy en día con la situación de la economía actual. ¡Gracias Panda!

Héctor Sánchez: Técnico de Soporte Corporativo

Yo nací y crecí en New York City. Mis padres son de Puerto Rico pero me mudé a Florida en 1994. Llevo trabajando en el sector de la Tecnología de la Información desde 1986 y en diversas empresas, desde Businessland, al Banco Chase, así como en Neuberger & Berman, Sears. Llevo casado 30 años y tengo 3 hijos. Me gusta viajar con mi familia a diferentes países cuando puedo, ver películas y hacer barbacoas en el patio trasero. Trabajo como Técnico de Soporte Corporativo de los diferentes productos de Panda. Me gusta el contacto con la gente y por eso, intento que nuestros clientes estén satisfechos con nuestro producto y nuestra ayuda.

Tyler Tuggle: Técnico de Soporte Corporativo

Yo nací en Fort Lauderdale, Florida 15 de enero 1982, y he vivido casi toda mi vida en Florida central. Me gustan las actividades al aire libre como el surf y el wakeboard. Me gusta ir a la playa, y, por supuesto, ¡me encantan los ordenadores! Tuve la suerte de nacer en una casa con un montón de ordenadores. Por lo tanto, era natural que terminara desarrollando un trabajo relacionado con ellos. Mi historia con los ordenadores comienza a partir de un Commodore 64 y pasa por todo tipo de sistemas informáticos, hasta las máquinas SGI Onyx. Tengo mi propio sitio web alojado en un servidor personalizado. Me gusta mucho trabajar para Panda y los desafíos que presenta este trabajo.

Juan Fernández: Director de Soporte Técnico Panda Security USA

Nacido en Barcelona, ​​pero criado en Almería, mi vida siempre ha estado relacionada con el soporte y la programación. Me mudé a los EE.UU. en 1999 y desarrollé funciones de dirección de soporte técnico para diferentes empresas. Hasta el año 2005, justo cuando el huracán Katrina azotó Nueva Orleans,  que es cuando empecé a trabajar para Panda. Siempre recordaré cómo algunos de mis amigos fueron allí para ayudar y yo no pude ir ya que acababa de empezar a trabajar para Panda (soy un miembro activo de Search & Rescue). Empecé a trabajar en Panda como técnico de primer nivel, pero rápidamente me convertí en experto y, finalmente, fui director de soporte técnico en la oficina de Los Ángeles, mientras desarrollaba la herramienta PSCAN y otras disponibles para todos los clientes.

Mi siguiente paso fue trabajar directamente para HeadQuarters, hacer desarrollos a medida, algunos proyectos de integración de Salesforce y soporte VIP. En esta etapa adquirí una nueva visión que me permitió comprender la complejidad de nuestra empresa.Ahora soy el Director de Soporte Técnico en Panda Security USA y voy a utilizar toda la experiencia que he adquirido durante los 9 años o más en Panda para el beneficio de la empresa y la satisfacción de los clientes.

Publicado por Álvaro Bohórquez, 9 de julio de 2010

Nunca se me ha dado especialmente bien describirme, de hecho las descripciones me suelen sobrar en la mayoría de los casos. En el colegio, era la parte que más odiaba, siempre he tirado más hacia la narración, contar el hecho en vez de maquillar la historia con eternas descripciones. Quizás esa esta la razón por la que nunca he conseguido acabar una novela, pues dicen que todos los periodistas acaban escribiendo una.Y es eso a lo que me quiero dedicar, al periodismo, para ello estudio en la Universidad del País Vasco, cerca de casa, tampoco hay que buscar muy lejos.

Igual he sido un poco descortés, ya lo siento, no me he presentado. Me llamo Álvaro Bohórquez y si hacemos caso a los teóricos de la Red, mi marca personal es “blogdebori”, vamos, el nick que me rodea en todas las redes donde me encuentre.

Actualmente me encuentro enfrascado en un nuevo proyecto, dentro de la empresa Indian Red Netgames &LAI S.L., dedicada a la creación de juegos y aplicaciones, en un principio para iPhone. Ese es mi nuevo descubrimiento y ocupación actual, mientras estudio. Tal y como está el tema 2.0, me he sumado en calidad de ‘community manager’ de Indian Red, Gestor de Comunidades, en castellano, pero no suena tan bien. Por ahora me dedico a llevar el Twitter y el Facebook de la empresa y el primer proyecto, iOSO, el primer juego. Y es algo sencillo, a la par que divertido, porque me paso el día en Twitter, estoy enganchado a la vida en 140 caracteres, de hecho voy a empezar a medir mis palabras con ese filtro. Es una pasión que me ha llevado a mi primer trabajo en la Red.
¿Cómo llega un estudiante de periodismo a Comunity Manager?
El trabajo del ‘Community Manager’ no se aleja demasiado de la comunicación, por lo que una persona que sepa, de manera general, cómo funciona el flujo informativo, tiene un punto a favor. Además es su trabajo, o al menos debería de serlo, el montar y gestionar un blog corporativo. Ahí es donde entra la buena redacción de contenidos y la manera óptima de crear los posts. El trabajo de un community manager no es muy distinto del que puede realizar un periodista dentro del gabinete de comunicación de una empresa.

Lo que más me gusta de esta profesión es la fiesta, el buen rollo que hay entre la gente y conocerla. Ir de un evento a otro, conociendo nuevas personalidades, que pueden aportar mucho a tu trabajo es algo que le da un plus más a estar todo el día en la oficina llevando y gestionando las redes sociales. Los eventos presenciales son un punto de encuentro básico para los profesionales de Internet y otra manera de trabajar, porque a pesar de lo que parezca, no se pierde el tiempo, se aprovecha.

¿Cómo llegaste a contactar y conocer a parte del equipo de Panda?
Siendo de Bilbao es casi un delito no conocer Panda Security, posiblemente la empresa bilbaína más conocida del mundo entero, por encima del Athletic Club, que eso es mucho decir. De hecho mi experiencia con los ordenadores va de la mano de sus antivirus, al menos el principio del camino. Recuerdo que mi primer ordenador funcionaba bajo Windows 95 y el osito ya estaba instalado protegiéndome frente a los virus.

Años más tarde, algunos de travesía por el desierto, cambios de sistemas operativos, pruebas de antivirus y demás parafernalia, he acabado rindiéndome a Panda Cloud Antivirus, un antivirus gratuito, rápido y ligero que no ralentiza mi ordenador y funciona perfectamente.

El contacto fue casual a través de Twitter. Tengo la manía de agregar a todo usuario que pone como localización “Bilbao” o “Vizcaya” o simplemente “Euskadi”, por lo que al encontrarme con gente de Panda no puede evitar seguirlos, después todo se basó en una relación cordial y amistosa a través de esa red social, lo cual es la base de la misma.

¿Durante tu visita al Laboratorio de Panda qué te llamó la atención?

La visita a PandaLabs fue bastante gratificante, nunca había estado en un laboratorio de ese estilo y me dejó impresionado. El hecho de que el 99% de los virus los detecten automáticamente y el 1% restante lo dediquen los técnicos dice mucho del recorrido y la amplia base de datos de Panda. La idea que tenía de un laboratorio informático era el estereotipo de las películas, todo lleno de geeks pálidos y obsesionados con los ordenadores. La visita me dejó claro que son personas normales con un trabajo gratificante.

Ahora puedo afirmar, citando a Iker Casillas que “me siento seguro”.

¿Cómo has terminado escribiendo en este blog?
Me hablaron de su blog, me gusta escribir y son de Bilbao, es una relación simbiótica, ambos nos ayudamos mutuamente.

Panda Security además es una empresa con una clara estrategia de comunicación 2.0, así que espero seguir colaborando con mis artículos, presencia en eventos sobre redes sociales, etc.

Por lo tanto, hablemos ¿Cuál es vuestra experiencia con las herramientas 2.0?

Publicado por Enrique Aguilera, 28 de junio de 2010

Sugerente nombre para este post que, al estar en el blog de una empresa de seguridad, podría parecer que va a hablar de secuestro de dominios, de hackeos de nuestro servidor, o de algún tipo de problema relacionado con propiedad intelectual o derechos de marca y demás, pero no, no va de eso, va de mucho más.

¿Quién es realmente el propietario de una marca, su propietario legal o las personas que la usan, la disfrutan y la “soportan”?

Si le preguntásemos a un jurista, aparte de respondernos a la gallega con un “depende”, seguro que nos referirían a algún artículo legal, donde de forma inteligible para los humanos nos explicarían que el propietario de una marca es aquel que la registra, que desarrolla algún tipo de actividad, comercial o no, alrededor de dicha marca, etc., etc.… todo muy bien escrito, y muy pensado, porque como ya sabemos el papel lo aguanta todo.

Para mí, que por formación soy del mundo técnico pero por profesión me dedico al marketing desde hace muchos años, el propietario de una marca es aquel que la disfruta, es decir, sus “usuarios”. Las empresas propietarias legalmente de dichas marcas son meros “gestores” de las mismas, pero quien posee la marca realmente son sus “usuarios”.

Son nuestros clientes/usuarios entonces los que tienen el poder, a ellos hay que escuchar, y con ellos hay que conversar, esto es lo que los nuevos paradigmas del marketing nos dicen.

¿Cómo medimos entonces la salud de nuestra marca?
Fácil, preguntándole a nuestros usuarios qué opinan de ella, y sobre todo, preguntándoles “La pregunta” (The Ultimate Question), ¿recomendarías esta marca a un amigo?

Esta pregunta es la base para una herramienta de gestión que nos ayuda a determinar el nivel de lealtad de nuestros usuarios, los verdaderos propietarios de nuestra marca, esta herramienta es el Net Promoter, y desde hace muchos años es utilizada en cientos de empresas, sobre todo empresas de nueva generación o empresas que han sabido subirse al tren del nuevo marketing.

Otras metodologías de investigación de mercados como el Voice of the customer (VOC) corroboran esta hipótesis; los usuarios de una marca son sus propietarios y a ellos hay que escuchar.

Seguramente Henry Ford estaría en contra de todo esto, según su teoría los usuarios de una marca son poco capaces de innovar, y por eso una de sus más famosas frases dice: “Si le hubiera preguntado a mis usuarios qué querían, me habrían respondido un caballo más rápido”.

Por otro lado, están casos como los de Apple y su iPad. Apple ha creado un producto mágico, el Ipad, que ni ellos mismo saben para qué pueda servir, y una de sus primeras iniciativas ha sido preguntarle a sus usuarios cómo y para qué utilizan dicho aparato mágico.

No me queda ninguna duda entonces, mi empresa gestiona vuestra marca.

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Enrique Aguilera se presenta: Soy en primer lugar soñador y aprendedor, además enseñador, pero sobre todo un entusiasta de todo lo que hago y digo. Desde hace casi 2 años dedico la parte de mi vida y de mi corazón que no dedico a mi familia a Panda Security, e intento colaborar en el desarrollo del departamento de Online Business, dirigiéndolo desde los Headquarters para todo el mundo.

Twitter http://twitter.com/eaguilera

Publicado por Aitor Marro, 10 de junio de 2010

“YO” soy usuario, pero también soy soporte.

“YO” entiendo perfectamente que un usuario prefiera abrirse las venas, antes de tener que llamar a un call-center, a mi me pasa.

“YO” llevo años dando soporte a usuarios y, en ocasiones, aunque pueda sonar demasiado sincero, también preferiría abrirme las venas.

La vida no es fácil para ninguno de mis dos “YOs”, pero con algunos sencillos trucos podemos mejorarla.

Allá vamos…

1. Antes de llamar, reiniciad el equipo. Total, es lo primero que os voy a pedir que hagáis, así que para qué perder tiempo…

2. Si tenéis algún extraño error con el explorador o similar, no me llaméis diciendo que os sale un mensaje con la palabra “ERROR” y unos números raros. ¡Apuntad los números! Si no lo hacéis antes, lo tendréis que hacer después, porque será lo segundo que os pida…

3. Recordad que “YO” no veo lo que está pasando en vuestro PC de usuario, necesito datos, no es curiosidad malsana o ganas de molestar. Y, una cosa importante, no siempre sé todas las respuestas de forma inmediata…

Si a pesar de lo dicho, sois de los que seguís teniendo aversión a llamarme, probad el foro. Os voy a contestar probablemente “YO” de nuevo, aunque en este caso también puede ser algún otro usuario. Por las visitas que tenemos, sabemos que ¡funciona!

¡Ah! solo una última cosa, como no me llaméis más, mis dos  “YOs” se van a arrepentir mucho de haber escrito este post.  Porque en el fondo, ¡¡¡no sé vivir sin vosotros!!!

Si os habéis visto en esta situación, bien como usuarios, bien como técnicos, me encantaría recibir vuestros comentarios y compartirlos. : -)

Nota: Viñeta propiedad xdcomics.net

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Aitor Marro se presenta: trabajo en Panda desde abril de 2000. Actualmente soy el responsable de los Soporte Técnicos de las filiales de Panda Security lo que me permite, adquirir una visión global del soporte conociendo las diferentes necesidades de los usuarios en las distintas partes del mundo. Mis aficiones o pasiones son: mi hijo, mi familia, pasar la mayor parte del tiempo que pueda en la playa y… mi Athletic de Bilbao.

Publicado por José Manuel Bernal,  junio 2010

Mi nombre es José Manuel Bernal y, al igual que William Diggiglio, formo parte del equipo de moderadores del foro de Panda Cloud Antivirus.

Quiero compartir con vosotros una muy buena noticia. Ya tenemos una nueva versión de este antivirus gratuito basado en la nube, ligero y rápido detectando las nuevas amenazas.

¿Qué novedades incorpora esta nueva versión?

La nueva versión de Cloud AV incluye las siguientes características:

• Bloqueo de comportamiento. Protección proactiva y sin firmas contra las acciones maliciosas típicas del malware. Bloqueo genérico de programas que instalan archivos PDF/DOC/XLS/PPT/WMV/etc. maliciosos. Compatible con sistemas operativos de 32 y 64 bits.

• Análisis de comportamiento (sólo en la versión de pago). Análisis en tiempo de ejecución y bloqueo de procesos en ejecución. Compatible con sistemas operativos de 32 bits y procesos de 32 bits en sistemas de 64 bits.

• Configuración avanzada. Posibilidad de activar, desactivar y ajustar cada tecnología así como las exclusiones.

• Auto-protección de los procesos y configuración del antivirus.

• Actualizaciones automáticas y transparentes (sólo en la versión de pago) a nuevas características y nuevas versiones del motor.

• Mayor protección off-line. Desactivación por defecto de la función autorun de Windows.

• Vacunación de USBs (sólo en la versión de pago). Vacunación automática de unidades USB y discos duros.

• Capacidad de ejecutarse junto a otros antivirus y anti-spyware. Puede ejecutarse junto a otras herramientas y escáneres de seguridad.

• Más idiomas. Traducido a nueve idiomas más.  La nueva versión de PCAV está disponible en un total de 20 idiomas.

¿Existen dos versiones: una gratuita y una de pago?

Sí, la versión básica seguirá siendo gratuita, mientras que aquellos usuarios que deseéis adquirir una versión superior con más características y soporte técnico podéis comprar la versión de pago por 29,95 euros.

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José Manuel Bernal se presenta: estudié informática y al terminar la carrera realicé mis prácticas en Panda Security en la que continúo como Issues Resolution Manager.  Me confieso apasionado de la tecnología y la música.

Publicado por Javier Merchan, Junio 2010

Hace muchos, muchos años, en una galaxia muy lejana, en la que en España sólo había dos canales y ambos en blanco y negro, había un anuncio en el que un niño camino del colegio, y con su cartera cutre, olvidaba los Donuts y volvía a casa a por ellos.  Una vez recogidos los donuts y de vuelta al colegio, olvidaba la cartera.

¿Y esto que tiene que ver con soporte o con IT?  Básicamente nada, lo único es que yo sigo olvidando cosas y sobre todo las contraseñas. Debe ser cosa de la edad.

Cada vez utilizamos más contraseñas para determinadas aplicaciones. El ordenador de la oficina, el personal, el correo de Gmail, Twitter, Facebook… por no hablar de los Pins y PUKs del teléfono, de la tarjeta de crédito, etc.  No recuerdo el teléfono de casa (esto es literal, como no me llamo nunca), como para acordarme de todas las contraseñas que utilizo.  ¿Qué puedo hacer?  Yo, que soy muy inteligente, utilizo siempre la misma contraseña para casi todas las aplicaciones y así no la olvido.

¿De verdad soy tan listo?  Aunque mi madre, diga que sí (¿qué va a decir una madre de su hijo?), es uno de los errores más comunes que cometemos.  No le damos importancia a las contraseñas. Es como si tuviéramos una única llave para el coche, la casa, la oficina, tu banco… Imagina que en un descuido te la dejaras dentro de casa o se te cayera del bolsillo.

Aún siendo tu contraseña segura en cualquiera de las aplicaciones, también existe el riesgo de que alguien las consiga (por favor, esos post-it junto al PC con las contraseñas, ¡Rómpelos en mil pedazos y tíralos en diferentes papeleras!) por medio de troyanos, phishing y otros métodos maliciosos, pero esto mejor se lo dejo a mis compañeros de PandaLabs para que os lo expliquen en otro post.

Casi todos los navegadores guardan las contraseñas utilizadas y te evitan el problema de tener que acordarte de ellas cada vez que entras una aplicación como Facebook y Twitter, ¿pero esto es seguro?  Si utilizas siempre tu ordenador, puede no ser tan grave, pero si estás usando un PC compartido, puede provocarte más de un disgusto.

Hace pocos días, un amigo nos contaba en Facebook que ya no podía más, tenía que contarlo. Después de muchos años de casado, era el momento de dejarlo con su mujer. Se había enamorado de una compañera de trabajo y lo iba a dejar todo por ella. Imaginaos el revuelo en su muro de Facebook, su familia (política sobre todo) pidiendo explicaciones, todas las compañeras de trabajo sospechosas de romper una famila, algún que otro amigo perdido… Todo por haber entrado a Facebook desde un ordenador en una feria informática y no haber cerrado la sesión por olvido. Un graciosete que accedió desde el mismo PC a Facebook entró directamente a su perfil y se hizo pasar por mi amigo. No le resultó fácil explicarnos que se había tratado de un error… sobre todo a su mujer.

Las contraseñas son las llaves para entrar a las aplicaciones y no se les da la importancia necesaria. Todos, en alguna ocasión hemos creado contraseñas con nuestro nombre y fecha de nacimiento (pepe1974) o el nombre de tus seres queridos. Error, es como ir enseñando las llaves y pedir que entren en tu casa o te roben el coche.

Aquí tenéis unos consejos para crear y usar contraseñas seguras:

• Utiliza contraseñas que combinen caracteres alfanuméricos y que sean diferentes para correo, redes sociales, etc.  Cuanto más complejo, más difíciles de copiar.

• El tamaño importa: cuanto más larga, más segura.

• No utilizar tu nombre y teléfono pepe694896789, contraseñas fáciles de averiguar como 123456, nombre de tu mascota, ya que todos estos datos suelen estar (aunque no deberían) en redes sociales como Facebook.

• Usa todo tipo de caracteres. Por ejemplo: en vez de una a, utiliza @, en vez de l utiliza la i mayúscula (I).

• Utiliza palabras o frases que te resulten fáciles de recordar, pero que sean difíciles de adivinar.

• No reveles tus contraseñas, ni las des por correo electrónico.

• Cambia tus contraseñas regularmente.  Las contraseñas son como los cepillos de dientes: nadie debe utilizar el tuyo y debes cambiarlo cada poco tiempo.

• No escribas contraseñas en equipos compartidos.

El mejor consejo es utilizar el sentido común.  La teoría la suelo tener muy clara, pero casi nunca la pongo en práctica. Como se suele decir, haz lo que digo, no lo que yo hago. Este post al menos me servirá para “concienciarme” de que lo que suelo hacer, no es lo correcto.

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Javier Merchan se presenta:

Trabajo en Panda Security desde 2001 y soy PR Coordinator.  Esto que suena tan raro consiste en trabajar con las distintas oficinas que tenemos en todo el mundo para coordinar las acciones de PR y Comunicación. Me encanta el deporte, verlo cada vez más que practicarlo, leer y el buen cine… Algo muy subjetivo, ya que el buen cine para algunos puede ser Rambo y para otros películas francesas en las que se miran durante hora y media ante una ventana con la lluvia deslizándose por el cristal. Puedes contactar conmigo en http://twitter.com/javiermerchan o a través de mi dirección de correo josejavier.merchan@pandasecurity.com

Publicado por Darragh Kelly, mayo 2010

Los medios sociales están siendo utilizados tanto por las personas a título individual, como por empresas de distintos sectores. Independientemente de una utilización, correcta o incorrecta, por parte de las empresas, está aumentando el uso de estos nuevos medios que se integran gradualmente en los actuales procesos de comunicación de las compañías.

Así, tanto las empresas como los individuos estamos cosechando los beneficios de estar conectados a la Comunidad. No obstante, también debemos tener en cuenta los aspectos negativos:

• Cualquier cosa que reúna o congregue a un gran número de personas conlleva un riesgo que debe ser gestionado. Por ejemplo, en los espacios físicos (aeropuertos, estaciones de trenes, estadios deportivos, etc.)  hay guardias de seguridad que toman medidas para protegernos a nosotros y a nuestro entorno.
• A pesar de que algunas medidas puedan resultar molestas (las colas, etc.), entendemos que son necesarias. No obstante, también sabemos que la seguridad no es completa. En estas áreas abarrotadas somos más conscientes de nuestras vulnerabilidades, independientemente de si hay agentes de seguridad, por lo que tomamos ciertas precauciones (comprobamos si hemos cerrado las bolsas, comprobamos que las carteras se encuentran en el bolsillo interior de nuestras chaquetas y que son difícilmente accesibles). Mi mujer, por ejemplo, utiliza bolsos pegados al cuerpo.
• Si además observamos advertencias del tipo “Cuidado con los carteristas” tenemos todavía más cuidado y ponemos en práctica nuestro protocolo personal de seguridad (carteras, dinero, pasaportes, etc.) casi subconscientemente.

¿Si tomamos estas precauciones en el mundo físico, por qué no hacemos lo mismo con los medios sociales? ¿Y por qué no prestamos atención a las advertencias de seguridad? Ya sé que todas las empresas de seguridad informática incluida Panda Security tratan de incluir esas advertencias en el máximo número de sitios posible, pero es una batalla complicada.

A pesar de no ser antropólogo, tengo una teoría sobre por qué ocurre esto, aunque no puedo demostrarla. Creo que los siguientes 3 factores son parte del problema:  el entorno, el daño (causa y efecto) y el tejido social.

Antes de explicar cada punto, me gustaría destacar que hay una variable obvia en esta ecuación: la novedad de la amenaza. Dado que la amenaza es relativamente nueva, no nos ha afectado lo suficiente como para familiarizarnos con ella tal y como hemos hecho con otras amenazas. Por ello, creo que todavía tenemos mucho que aprender y la socialización de esta información es vital. Dicho esto explico cada uno de los factores mencionados:

El entorno

• Físico: somos más precavidos cuando estamos en espacios desconocidos. Este es un mecanismo de defensa básico que consiste en buscar lo conocido y cuando no lo encontramos, sabemos que existe una variable de riesgo. La variable de riesgo causa incertidumbre e influencia nuestras acciones, por lo que tomamos precauciones.
• Virtual: nos juntamos en el mundo virtual (redes, comunidades) desde contextos físicos, seguros y familiares como nuestra casa o el trabajo. De esta forma, no percibimos el peligro asociado a nuestro entorno virtual que nos proporciona una falsa sensación de seguridad.

El daño (causa y efecto)

• Esto escapa a mis conocimientos, pero lo intentaré. En el mundo físico, el hecho de que te roben la cartera supondría una experiencia terrible, creando una sensación de impotencia. A pesar de que nunca me ha pasado, sé que el no tener cuidado puede acarrear serias consecuencias. Podéis visualizar las consecuencias e imaginar lo que ocurriría.
• No obstante en el mundo virtual, parece que todo son inofensivos clics. No se puede visualizar el ataque, ya que consiste en muchos unos y ceros (101110011001). Además, no imaginamos las consecuencias negativas, y creedme, las hay. Los ordenadores y las conexiones a Internet se ralentizan, los ordenadores se bloquean… A nivel de empresa se ralentizan los servidores de correo, los empleados se quejan sobre los problemas informáticos, etc. No obstante, la causa y el efecto no se ve de forma tan clara como en el mundo real. Pensamos que estos problemas son pesados pero que estas cosas ocurren con la informática.

Confianza / tejido social

• Se ha observado que en los mundos de los juegos virtuales los jugadores son más confiados. En los mundos online confían y comparten recursos y retos con desconocidos. Estoy seguro de que esto puede extrapolarse a casi todas las redes virtuales. Yo soy más confiado en un entorno virtual debido a los dos puntos mencionados anteriormente: no percibo el peligro y no me doy cuenta de las consecuencias que mis acciones pueden acarrear.

Estoy seguro de que la socialización de estos riesgos reales impacta directamente sobre los puntos mencionados anteriormente, pero parece que el progreso es lento. Esto supone un reto enorme para la comunidad online y es mi pequeña contribución a un mejor entendimiento sobre los riesgos que hay ahí afuera.

En resumen, debéis estar informados sobre los riesgos existentes, tener cuidado y tomar las precauciones necesarias. Esto no es una ciencia exacta, pero hay unos pasos que se pueden seguir para reducir el riesgo.

Para estar informados, os recomiendo que os suscribáis a un boletín de seguridad que proporcione información actualizada sobre temas relacionados con la seguridad informática y ejemplos prácticos sobre lo que deberíais hacer para proteger vuestros equipos e información. Hay numerosos blogs y sitios Web excelentes que intentan socializar esta información. Yo utilizo los siguientes:

• El blog de PandaLabs
• Bleeping Computer
• OnGuardOnline (Información proporcionada por el gobierno estadounidense)
• Centro de protección contra malware de Microsoft

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Darragh Kelly se presenta:  Nací en Dublín pero vivo en España desde el 2000. Trabajo en Panda Security desde el 2001 y he tenido la suerte de desarrollar mi trabajo en diferentes áreas de esta Compañía: QA, Tech Support, Formación y en breve comenzaré un nuevo periodo como Product Marketing.  Personalmente encuentro fascinante todo lo relacionado con la comunicación.

Si quieres contactar conmigo por favor puedes ver mi blog http://www.darraghkelly.me o seguirme en Twitter http://twitter.com/D_P_Kelly.

Publicado por Yolanda Ruiz Hervas, abril 2010

Mi compañera, y sin embargo amiga, Ana Etxebarría (responsable de Soporte de la compañía y de este blog, entre otras cosas) lleva ya persiguiéndome unos días para que escriba algo. Y no es por falta de ganas -como os podéis imaginar, como responsable de Comunicación del Grupo Panda, me tiro el día escribiendo-, sino porque ya que me he hecho de rogar, quería tratar algo reflexionado y que no fuera “para salir del paso”.

Y la inspiración me la trajo una entrevista que me hicieron hace poco para una importante universidad española acerca de la innovación. La reunión fue eterna, y además grabada en vídeo, pero tengo que confesar que mereció la pena, no sólo por la cantidad de material que les brindé para su caso de estudio, sino porque me hizo reflexionar mucho sobre la innovación y la diferenciación.

Por un párrafo, me voy a poner pelín corporativa, pero es para seguir con el hilo argumental que viene detrás… Así que, sigue leyendo

Como muchos de vosotros sabréis, Panda Security está celebrando su 20 aniversario, algo que no todas las empresas tecnológicas pueden celebrar, lamentablemente. El sector TIC evoluciona a tal velocidad, que hace falta tener mucha visión para poder mantenerse en el mercado y crecer, algo que nuestra compañía lleva haciendo desde su fundación. Pero Panda ha hecho algo más: ha sabido crecer diferenciándose del resto de las compañías gracias al desarrollo de tecnologías vanguardistas de seguridad que le ha supuesto el reconocimiento internacional.

Cuando durante la entrevista me preguntaba cuál había sido la estrategia de Panda para diferenciarse, no dudé un segundo en apuntar a la innovación radical en todos los ámbitos, y a la visión del equipo de Panda al elegir caminos muchas veces desconocidos, que han resultado ser los acertados y que han seguido otras empresas… Pero cuando me preguntaron cuáles eran los principales factores del éxito de la compañía, me puse a enumerar unos cuantos para al final, hacer verdadero hincapié en uno solo. La lista la encabezaba la tecnología, como fruto de la innovación; la mayor protección que ofrecemos a nuestros clientes, gracias a soluciones punteras y adaptadas a las necesidades del mercado… pero sobre todo, un excelente trato al cliente.

Los señores de la Universidad se me quedaron mirando dándome la razón y apuntándome que habían hecho varias entrevistas a grandes empresas y que ninguna había mencionado este factor como determinante del éxito, pero que en realidad, todos compramos por recomendación y, la mayoría de las veces, ésta se basa en el trato humano y personal que han recibido. Existen numerosos estudios que confirman que conseguir un cliente nuevo es mucho más caro que conservar uno existente. Y conservar al existente no es tan difícil, pero exige que el equipo de profesionales que lleva a cabo esta labor sepa realmente cómo hacerlo y ponga en práctica su mejor conocimiento de forma que haga que cada cliente se sienta siempre arropado por un gran equipo en cada momento.

En nuestro caso, es todavía más evidente. ¿Conocéis algún software que no tenga absolutamente ningún fallo? No existe. ¿Conocéis alguna solución de seguridad con un 100% de fiabilidad? Siempre decimos que la seguridad al 100% no existe. ¿Qué puedes, por tanto, pedirle a un sistema de seguridad que instalas a tu ordenador? Que te proteja, por supuesto, pero que si tienes alguna duda o incidencia, ésta sea resuelta: de la manera más eficiente y rápida, y de la más amable posible. A todos nos gusta que nos traten bien.

Y aquí llego a donde quería llegar: en cualquier compañía, un buen servicio de trato al cliente es tanto o más importante que cualquier otra área. Y es precisamente lo que Ana, al frente de su equipo de cientos de técnicos repartidos a lo largo y ancho de la geografía internacional, hace día y noche: solucionar rápidamente cualquier duda de nuestros clientes, y hacerlo siempre con su mejor sonrisa y mejor hacer. La tarea, os puedo asegurar, no es sencilla: contamos con clientes en 195 países, con la complejidad que entraña en cuanto a diferencia de horarios, culturas, idiomas… Nuestros perfiles de clientes van desde usuarios domésticos sin conocimientos hasta usuarios corporativos altamente especializados, partners de diferentes tipos,…

Para rizar el rizo, el equipo de Soporte y Atención al Cliente operan a través de e-mail, web, foros, Twitter, Facebook y otras redes sociales… No os quiero aburrir, tan sólo daros una pincelada que os deje entrever el verdadero día a día de este equipo. Un día a día que, además, siempre acompañan con una sonrisa.

Gracias a todos por hacer nuestra vida más fácil y por ser un eslabón indispensable para el éxito de la Compañía.

Yolanda Ruiz Hervas se presenta: soy Directora de Comunicación Global del Grupo Panda desde 2001. Además, me confieso apasionada de la tecnología, mi trabajo, las motos y coches y la buena compañía (no necesariamente en este orden). Carpe Diem! es mi lema. Puedes contactar conmigo en http://twitter.com/yolandaruiz o en yolanda.ruiz@pandasecurity.com

Publicado por William Digiglio, Marzo 2010

Hola,

Me gustaría presentarme. Mi nombre es William Digiglio. Nací el 5 de marzo de 1965 en Nesquehoning, Pennsylvania, una pequeña ciudad de EE.UU.

En primer lugar, trabajo en una empresa de seguridad. Cuando no estoy trabajando, me gusta acampar al aire libre y pescar. También me gustan las carreras de NASCAR y una o dos carreras ya me hago.

Soy padre de dos mellizos de 16 años, chico y chica. Dado que ellos han nacido en la era de la tecnología, encuentro que mis conocimientos al respecto siempre se están poniendo a prueba. En el foro de Panda Cloud Antivirus donde participo como moderador algunos me conocen como Intrepid44. Tambión soy conocido como Bill Digiglio en Twitter.

Mi primer ordenador fue un Compaq viejo, que en ese momento trabajaba con Windows 95, no hace falta decir que fue muy lento.  Mi curiosidad por los ordenadores nació cuando este fiel Compaq se infectó de arriba abajo por un virus. Durante estos últimos 15 años he intentado mantenerme al día y compartir con otros mi conocimientos en cuanto a últimas amenazas y soluciones antivirus disponibles.

Como la mayoría de las personas a las que ayudo con Panda Cloud Antivirus nunca había tenido un software antivirus, he encontrado que Panda AV es una valiosa herramienta fácil de aprender y de usar. Aquí es donde mantengo el proceso educativo con mis hijos para que puedan aprender las diferentes medidas de seguridad necesarias en la era informática.

Desde Panda Cloud Antivirus Forum animo a quien lo necesite a pedir orientación/ayuda tanto a mí como al resto de moderadores. Estoy seguro de que podemos llegar a resolver su problema. Por el momento, continuaré reciclando mis conocimientos, de modo que pueda ser una ayuda para los demás.

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Panda Cloud Antivirus Free Edition es un antivirus gratuito basado en la nube, ligero y rápido detectando las nuevas amenazas.