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Archivo para noviembre, 2011

Protege la privacidad online de los adolescentes

Miércoles, 30 de noviembre de 2011 5 comentarios

Publicado por Ana Etxebarria

Cuando mi niña mayor cumplió 13 años, estrenó un smartphone, dio de alta sus cuentas en Facebook y Pandora y se dio un festín de descargas de apps hasta caer rendida. Ese mismo día, mi recién estrenada adolescente, perdió gran parte de la protección de su privacidad on line.

Los juegos on line que usa conocen su ubicación exacta en todo momento a través de la tecnología GPS del teléfono. Ha dado mi número de la VISA para poder comprar apps nuevas, iTunes tiene ya nuestra dirección de email familiar y nuestros nombres completos y  Facebook sabe su fecha de nacimiento y la escuela a la que asiste.

A una edad en la que aún no dejo que vaya sola a un centro comercial y cuando aún tiene prohibido abrir la puerta a extraños, mi niña ya tiene un dossier cada vez mayor acumulándose en la Web. Y si bien hay leyes que protegen a los usuarios de Internet más jóvenes de intercambiar excesiva información sobre sí mismos, una vez estos niños se convierten en adolescentes, las reglas de privacidad desaparecen de un plumazo.

Dejando de lado el hecho de que se puedan aprobar leyes que regulen más o menos estos temas,  los expertos en el desarrollo de los adolescentes dicen que los jóvenes entre 13 y 18 merecen especial atención y que los adolescentes se encuentran entre los usuarios más voraces y precoces de los nuevos servicios de Internet, tomando constantemente decisiones adultas con consecuencias de adultos. Pero, de acuerdo con estos expertos, “Su capacidad para tomar decisiones se está todavía formando y claramente difiere de la de los adultos.”

Con pocas restricciones, los adolescentes están creando registros digitales que algún día también pesarán en su reputación off line. Todas las inocentes actualizaciones de estado, tweets y check-ins en lugares específicos podrán ser vistos por los posibles empleadores, compañías de seguros o universidades.

Aunque las empresas de Internet dicen que solo se dan datos personales con el permiso del afectado y que en teoría los padres podemos establecer controles de seguridad sobre sus teléfonos y ordenadores, las oportunidades de compartir información en línea son tantas y tan rutinarias que no se detienen a pensar en sus posibles consecuencias.

Por otro lado, esto ya no es el futuro. Es el presente y está aquí para quedarse. No sirve de nada convertirse en una madre paranoica y restrictiva, ya que las posibilidades que tienen de acceder a la Web son infinitas. Por lo tanto, una vez más, creo que la única forma de quitarnos estos miedos de encima es educándoles en el mundo on line igual que desde hace generaciones venimos haciendo con el mundo off line. Ayudándoles a tomar decisiones razonadas, dándoles la confianza suficiente como para que cuenten con nosotros cada vez que cometan un error, y conociendo nosotros de primera mano todos esos sitios, juegos y apps que tanto les gustan.

Vosotros, ¿qué pensáis?

Las normas de protocolo en Twitter

Miércoles, 23 de noviembre de 2011 Sin comentarios

Publicado por Leyre Velasco

Como ya hemos comentado en numerosos posts, las redes sociales son hoy en día un vehículo más que utilizan millones de usuarios en el mundo para relacionarse. Y como en las relaciones humanas, también en la red existe la etiqueta o el protocolo. En mi caso, no hay más que observar el comportamiento de mis amigos en Facebook o de la gente a la que sigo en Twitter. Porque son los usuarios los que han ido dando forma a unas particulares reglas de protocolo. Hoy explicaremos algunas de las normas de etiqueta de Twitter:

  • Agradece los retweets: En Twitter existe el retweet, abreviado RT. Un RT sirve para difundir entre tus seguidores aquellos tweets que te gusten en especial. En las redes sociales, los RT se agradecen. Hay varias maneras de agradecer un retweet, algunas de ellas son de lo más curioso, como se explica en el artículo Treinta maneras de agradecer a alguien por un retweet (en inglés).
  • Devuelve #FF: En Twitter, las palabras clave se escriben con el símbolo # (hashtag en inglés). Si el hashtag va seguido de FF o Follow Friday, entonces estás recomendando a tus seguidores otra gente a la que tú sigues. Ahora bien, si alguien te incluye en un FF, el protocolo indica que debes devolver el FF, agradecerlo o ambos.
  • Intentar seguir a un usuario y dejar de seguirlo antes de que pueda seguirte es de mala educación.
  • No solicites a tus amigos que hagan RT de tus tweets. El RT debe ser una opción de cada usuario, si un tweet les interesa, lo retuitearán.
  • No utilices Twitter como un medio de auto promoción. Hay usuarios que únicamente tuitean entradas de sus blogs o para su beneficio profesional.
  • Procura no bombardear a tus seguidores con tweets que inundarán su timeline. Por muy interesantes que creas que son tus tweets, no hay que abusar.

Hasta aquí unas pinceladas de las normas de etiqueta en Twitter. Personalmente, reconozco que no siempre las sigo, no por descortesía, ya que fuera de red valoro muy positivamente la cortesía pero en mi opinión cumplir con los retweets, FFs y menciones requiere de un tiempo del que no dispongo. Y en Twitter, agradecer a destiempo no sé si es de buena educación ;-)

¿Cómo te comportas tú en la red?

Los padres ayudan a sus niños menores de edad a mentir para conseguir registrarse en Facebook

Miércoles, 16 de noviembre de 2011 1 comentario

Publicado por Ana Etxebarria, Noviembre 2011

Recientemente he leído un artículo que afirmaba que millones de niños menores de edad se están inscribiendo en Facebook, y basaba dicha afirmación en un estudio publicado recientemente en USA que muestra que los padres ayudan a sus hijos a mentir para poder conectarse. Yo tengo 4 niños menores de 12 años con cuentas en Facebook, así que el tema me toca muy de cerca.

La edad mínima que Facebook establece para conectarse su red social es de 13 – ésta edad está fijada en base a  las leyes federales americanas para proteger la privacidad online de los niños.

Sin embargo, según un estudio financiado en parte por Microsoft y algunas importantes universidades como Berkeley y Harvard, más de la mitad de todos los padres con hijos de 12 años de edad dijeron que sabían que sus hijos estaban registrados en la red social. Uno de cada cinco padres de niños de 10 años de edad conocía la actividad de su hijo en Facebook.

Consultados sobre cómo los niños se registraban – lo que viola los términos de uso del sitio  – casi siete de cada 10 padres dijeron que ayudaron a sus hijos dar de alta las cuentas.
La encuesta, realizada por Harris Interactive, ha obtenido los datos de una muestra aleatoria de 1.007 padres, con niños de entre 10 y 14 años.

El estudio llega en medio de un debate sobre la privacidad de los menores en una nueva era de aplicaciones móviles y otras tecnologías. Recientemente un informe de Consumo informó de que hay 7 millones de usuarios menores de edad en Facebook.

¿Puede una ley restringir el acceso de los menores a la red?, ¿Se debe permitir a las empresas flexibilidad experimentar con nuevos servicios y tecnologías?

Muchos padres, entre los que me incluyo, queremos que nuestros hijos accedan a Internet desde bien niños. No necesitamos que nos digan cómo actuar para ser unos buenos padres. Queremos que nuestros niños vivan en el mundo actual y puedan relacionarse con amigos y familiares utilizando las tecnologías actuales.

Pero, ¿qué argumentan los defensores de la privacidad? Que los padres no sabemos en qué usa Facebook los datos que recoge de nuestros hijos, que si supiéramos que con esos datos se les muestra publicidad a medida seríamos más prudentes. En mi opinión, pamplinas. O, ¿acaso la televisión no bombardea a los niños con publicidad en los canales infantiles?

Ahora bien, lancemos una pregunta al aire, ¿le conviene a Facebook que esos niños estén ahí de forma “ilegal”?. Claramente sí, pues de lo contrario lo impedirían. En mi caso concreto mientras que la cuenta de Tuenti de uno de mis niños ha sido eliminada ya unas 10 veces, las de Facebook no lo han sido jamás…

¿Qué opináis vosotros?

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¡Nunca es tarde para entrar en el mundo digital!

Viernes, 11 de noviembre de 2011 Sin comentarios

Publicado por Leyre Velasco,  Noviembre 2011

Si conocéis a alguien que no forme parte de los aproximadamente 2.095 millones de personas – el 30,2% de la población mundial – que utilizan Internet, es probable que merezca la pena compartir este artículo con ellos.

Existen varias razones por las que todavía existe una gran cantidad de gente que no ha entrado en el mundo digital, siendo la mayoría de ellas de tipo socio-económico. Algunas personas piensan que son demasiado mayores o que es demasiado tarde para aprender a utilizar un ordenador y, en otros casos, simplemente se trata de gente que carece de medios económicos para permitirse uno.

Lo que te pierdes…

En resumen, Internet abre una vía a nuevas formas de interacción social y ofrece grandes posibilidades de uso y acceso. Lo que es más, permite encontrar todo tipo de información sobre prácticamente cualquier tema con mayor o menor complejidad.

¿Qué hacer si resulta imposible comprar un ordenador?

No es necesario utilizar Internet a diario para poder beneficiarse de las ventajas expuestas anteriormente. Para realizar un uso esporádico de la Red ni siquiera hace falta comprar un ordenador, ya que puedes acudir a alguno de los muchos cyber-cafés que hay seguramente a tu alrededor. Estos lugares ofrecen acceso a Internet con tarifas que dependen del tiempo de uso aunque, en cualquier caso, esta forma de acceder a Internet es mucho más barata que disponer de un equipo propio. O, también puedes comprarte un smartphone con conexión a Internet, aunque ya hablaremos de esto en algún post futuro ;-)

¿Qué pasa si soy completamente analfabeto en temas de informática?

¡Tranquilo, no pasa nada! Nadie ha nacido sabiendo todo de todo. Existe una gran cantidad de manuales online para usuarios que empiezan a adentrarse en el mundo de Internet aunque, para consultarlos es necesario conectarse a la Red. Por lo tanto, déjanos explicarte de la forma más sencilla posible los pasos básicos para empezar a utilizar Internet o, como se suele decir, “navegar por la Red” :) .

Paso 1: Accede al navegador de Internet

Haz doble clic en el icono del navegador, que normalmente está en el Escritorio del ordenador. Los navegadores más utilizados son Internet Explorer, Mozilla Firefox y Google Chrome.

Si los iconos no aparecen en tu escritorio, y tu sistema operativo es Windows, ve a Inicio, Programas, Nombredetunavegador.

Pongamos que tienes Internet Explorer: vete a Inicio, Programas, Internet Explorer.

Se mostrará la página que esté establecida como página de inicio.

¡Muy bien, ya estás dentro!

Paso 2: Cómo utilizar un motor de búsqueda

Sugerimos que empieces a familiarizarte con un motor de búsqueda tan pronto como sea posible, ya que supondrá tu puerta de entrada a todo el universo online.

Pero, ¿qué es un motor de búsqueda? Un motor de búsqueda es una herramienta diseñada para buscar información en la Web (‘www’ o ‘world wide web’). Te permite buscar páginas Web con información, imágenes, vídeos, noticias, etc. Los tres buscadores más utilizados son:

  • Google (91%)
  • Yahoo (4%)
  • Bing (3%)

Pongamos que quieres utilizar Google. Escribe la dirección www.google.com en el campo Dirección de la parte superior de la página.

A partir de ese momento, cada vez que desees buscar información, basta con introducir las palabras clave de la búsqueda en el campo correspondiente y pulsar Intro en el teclado.

Espero que la imagen inferior sirva para aclararlo:

Paso 3: Selección de resultados

Tras introducir los términos de búsqueda es muy probable que obtengas numerosos resultados.

¿Cómo saber qué página es más fiable que otra? Bueno, como regla general, las páginas pertenecientes a organizaciones o instituciones gubernamentales son más fiables que los sitios Web independientes o personales.  Pero incluso estos pueden no ser objetivos y ser parciales.

Así que emplea el sentido común y no olvides proteger tu ordenador con un buen antivirus. ¡Por ejemplo, el de Panda!

Consejos

El motor de búsqueda te dará acceso a páginas de todo tipo, sin embargo he aquí algunos ejemplos de páginas muy útiles:

  • Netlingo: Glosario de términos informáticos básicos: http://www.netlingo.com/
  • Wikipedia: Enciclopedia creada conjuntamente por voluntarios de todo el mundo con información sobre prácticamente cualquier tema. Los usuarios crean el contenido de forma global y gradual. Es bastante fiable pero consulta las fuentes de los artículos por si acaso.
  • Skype: Sitio que permite realizar llamadas telefónicas gratuitas a personas de cualquier parte del mundo. Si tu ordenador tiene webcam, puedes ver a la persona con la que hablas en tiempo real.
  • Facebook: Se trata de la red social más utilizada en el mundo, con más de 500 millones de usuarios y ¡una media de edad de 38 años!
  • Flickr: Sitio para compartir fotografías con amigos y conocidos.
  • Youtube: Disfruta de videos de tus artistas favoritos, entrevistas de TV, incluso de la época en que la televisión era en blanco y negro… ¡todo completamente gratis!
  • Grooveshark: ¡Escucha tu música favorita totalmente gratis!

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La experiencia del cliente en el 2012

Jueves, 3 de noviembre de 2011 1 comentario

Publicado por Ana Etxebarria, Noviembre 2011

El concepto de experiencia del cliente está a punto de entrar en una nueva era. Los sitios Web se han convertido en un elemento fundamental a la hora de tomar decisiones y reforzar la relación entre las marcas y el cliente final. Esto, junto a la gran cantidad de dispositivos que los clientes tienen a su disposición – y el tipo de interacción que esperan – hace que las ‘mejores prácticas’ de hoy queden rápidamente obsoletas mañana.

Echemos un vistazo a estas impresionantes cifras ofrecidas por Gartner:

  • Sólo el mes pasado se añadieron 30 mil millones de piezas de contenido a Facebook.
  • El tráfico de Internet a nivel mundial se cuadriplicará para el año 2015.
  • En YouTube se reproducen más de dos mil millones de vídeos a diario.
  • El adolescente medio envía 4,762 mensajes de texto al mes.
  • El mes pasado se realizaron 32 mil millones de búsquedas… en Twitter.

Ante estos datos la pregunta es… ¿De qué forma están las redes sociales allanando el camino para el futuro de los Centros de Soporte y Atención al Cliente?

Al igual que en la mayoría de áreas de una organización, las redes sociales están cambiando la forma en la que los clientes interactúan con las empresas de software.
YouTube, Facebook, Twitter, los blogs, etc. han conquistado el mundo del CRM (gestión de las relaciones con los clientes) y lo normal ahora mismo en cualquier empresa es interactuar con los clientes en tiempo real mediante dichas tecnologías. Los clientes que siguen a empresas en las redes sociales esperan obtener respuestas rápidas. Y en caso de no obtenerlas, el resultado puede ser un número creciente de quejas en las redes sociales y una mala imagen para la empresa. Por contra, si los clientes están satisfechos con una compañía, pueden utilizar Facebook o Twitter para alabarla, generando una imagen pública positiva de la misma.

Panda posee una cuenta oficial de Twitter para Soporte Técnico y Atención al Cliente @PandaTechSup y una página en Facebook: http://www.facebook.com/PandaSecurity. En el 2012 la tendencia será la de gestionar los servicios de Atención al Cliente cada vez más de forma online, y dedicar más recursos a seguir los comentarios online y responder de forma rápida. El viejo dicho “El cliente siempre tiene razón” es más importante que nunca en estos tiempos tan difíciles desde el punto de vista competitivo y económico. La lealtad y satisfacción de los clientes es un elemento fundamental para el éxito y el funcionamiento de toda organización.

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La experiencia del cliente en el 2012

Jueves, 3 de noviembre de 2011 1 comentario

Publicado por Ana Etxebarria, Noviembre 2011

El concepto de experiencia del cliente está a punto de entrar en una nueva era. Los sitios Web se han convertido en un elemento fundamental a la hora de tomar decisiones y reforzar la relación entre las marcas y el cliente final. Esto, junto a la gran cantidad de dispositivos que los clientes tienen a su disposición – y el tipo de interacción que esperan – hace que las ‘mejores prácticas’ de hoy queden rápidamente obsoletas mañana.

Echemos un vistazo a estas impresionantes cifras ofrecidas por Gartner:

  • Sólo el mes pasado se añadieron 30 mil millones de piezas de contenido a Facebook.
  • El tráfico de Internet a nivel mundial se cuadriplicará para el año 2015.
  • En YouTube se reproducen más de dos mil millones de vídeos a diario.
  • El adolescente medio envía 4,762 mensajes de texto al mes.
  • El mes pasado se realizaron 32 mil millones de búsquedas… en Twitter.

Ante estos datos la pregunta es… ¿De qué forma están las redes sociales allanando el camino para el futuro de los Centros de Soporte y Atención al Cliente?

Al igual que en la mayoría de áreas de una organización, las redes sociales están cambiando la forma en la que los clientes interactúan con las empresas de software.
YouTube, Facebook, Twitter, los blogs, etc. han conquistado el mundo del CRM (gestión de las relaciones con los clientes) y lo normal ahora mismo en cualquier empresa es interactuar con los clientes en tiempo real mediante dichas tecnologías. Los clientes que siguen a empresas en las redes sociales esperan obtener respuestas rápidas. Y en caso de no obtenerlas, el resultado puede ser un número creciente de quejas en las redes sociales y una mala imagen para la empresa. Por contra, si los clientes están satisfechos con una compañía, pueden utilizar Facebook o Twitter para alabarla, generando una imagen pública positiva de la misma.

Panda posee una cuenta oficial de Twitter para Soporte Técnico y Atención al Cliente @PandaTechSup y una página en Facebook: http://www.facebook.com/PandaSecurity. En el 2012 la tendencia será la de gestionar los servicios de Atención al Cliente cada vez más de forma online, y dedicar más recursos a seguir los comentarios online y responder de forma rápida. El viejo dicho “El cliente siempre tiene razón” es más importante que nunca en estos tiempos tan difíciles desde el punto de vista competitivo y económico. La lealtad y satisfacción de los clientes es un elemento fundamental para el éxito y el funcionamiento de toda organización.

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